程序員是救火隊(duì)嗎？
[導(dǎo)讀]點(diǎn)擊上方藍(lán)字關(guān)注我們某年某月某日的某一天，我被緊急拉入一個(gè)微信群組里。領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個(gè)軟件（MySQL）無(wú)法啟動(dòng)，需要研發(fā)支援解決。這個(gè)項(xiàng)目，我從來(lái)沒(méi)有跟過(guò)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來(lái)救火的。簡(jiǎn)單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)...
點(diǎn)擊上方藍(lán)字關(guān)注我們某年某月某日的某一天，我被緊急拉入一個(gè)微信群組里。
領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個(gè)軟件（MySQL）無(wú)法啟動(dòng)，需要研發(fā)支援解決。這個(gè)項(xiàng)目，我從來(lái)沒(méi)有跟過(guò)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來(lái)救火的。簡(jiǎn)單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)與客戶直接對(duì)接，完成諸如安裝、演示、升級(jí)等功能。我司的產(chǎn)品部，（在我們軟件部的耳濡目染下），技術(shù)水平還不錯(cuò)，Linux玩得很溜。一般的技術(shù)他們都能解決。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)到研發(fā)部的問(wèn)題，都會(huì)稍微有一點(diǎn)“棘手”。因?yàn)槭侵睂兕I(lǐng)導(dǎo)下派，沒(méi)有任何推諉，放下其他工作，直接接手。接下來(lái)，看一下我當(dāng)時(shí)的調(diào)試環(huán)境。客戶電腦使用的是公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法實(shí)施遠(yuǎn)程連接調(diào)試。這就比較麻煩。一般來(lái)說(shuō)，有問(wèn)題遠(yuǎn)程連接一下，就能比較快速地解決和定位問(wèn)題?，F(xiàn)在只能依靠對(duì)方工程師手敲代碼，返回結(jié)果。不僅效率低下，而且不確定性增多：對(duì)方工程師，可能是技術(shù)高手，也可能是技術(shù)小白。溝通群里有七、八個(gè)人，包括我的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品部同事、對(duì)方工程師、對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)等。所有的指令，都在大家的監(jiān)控之下。所以說(shuō)，指令必須是有目的的、精確的。任何一點(diǎn)差錯(cuò)，都會(huì)增加溝通的成本，拉低客戶心中我方的技術(shù)水平和公司形象。如何正確地裝逼成為重中之重。我深吸一口氣，開(kāi)始我的裝逼之旅。第一步，一個(gè)明知故問(wèn)的重要問(wèn)題：“做了什么改動(dòng)？”得到的回答，不出所料，程序員聽(tīng)了一千遍的：“什么都沒(méi)改。”沒(méi)有關(guān)系。不管對(duì)方回答什么，基本不影響我們的調(diào)試過(guò)程。因?yàn)橛袝r(shí)候，即使改動(dòng)了什么，也是因?yàn)橐l(fā)了別的問(wèn)題才導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題。但是這句話是一定要問(wèn)的。這句話的底層意思是：“我司的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的，一定是做了什么改動(dòng)才導(dǎo)致現(xiàn)在的問(wèn)題。”開(kāi)天辟地“定調(diào)”第一步，完成。第二步，發(fā)送明確的指令給對(duì)方，等待對(duì)方的結(jié)果。這一步，有幾個(gè)點(diǎn)要注意：1、能用指令描述的，不要用文字描述。比如，不要說(shuō)“打開(kāi)xx文件，讓我看下里面的內(nèi)容”，直接發(fā)指令“cat 文件”，對(duì)方照著寫(xiě)就行。再比如，需要較高權(quán)限的操作，“不要說(shuō)先切換到root，再執(zhí)行指令”，直接發(fā)指令“sudo 指令”。因?yàn)椴磺宄?duì)方的技術(shù)水平，所以步驟盡量傻瓜化。2、指令一定要絕對(duì)正確。特別是路徑、參數(shù)，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤。可以的話，先在自己的電腦上實(shí)驗(yàn)一下。3、能用一條指令解決的，不要分成兩個(gè)指令。這樣會(huì)增加步驟，提高溝通成本。比如，使用絕對(duì)路徑，而不要先“cd 目錄；ls”，直接“l(fā)s 目錄”。4、盡量讓對(duì)方拍照回復(fù)。如果出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤或者其他低級(jí)錯(cuò)誤，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。具體調(diào)試過(guò)程這里不寫(xiě)。其實(shí)問(wèn)題并不難，只是比較少見(jiàn)，某度也搜索不到。反正在一步一步的排查之下，問(wèn)題解決了。第三步，總結(jié)陳詞。當(dāng)我想要松口氣的時(shí)候，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，在群里發(fā)了這樣一個(gè)消息：@我 @對(duì)方工程師 請(qǐng)分析一下是什么原因?qū)е碌模緻我方產(chǎn)品同事 ?以后的產(chǎn)品還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？雖然我心里知道，這個(gè)問(wèn)題是升級(jí)導(dǎo)致的，但是直接這樣說(shuō)的話，會(huì)很有問(wèn)題：如果是我方升級(jí)的，對(duì)我方形象和人員不利；如果是對(duì)方升級(jí)的，對(duì)對(duì)方工程師不利。大家都是干活的，要惺惺相惜，不能落井下石。我斟酌了一下，這樣回復(fù)的：我看到的現(xiàn)象是：配置文件更改導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)。懷疑是在升級(jí)軟件的過(guò)程中，操作人員/操作系統(tǒng)出于系統(tǒng)保護(hù)的目的，僅升級(jí)了核心程序（mysqld運(yùn)行沒(méi)有問(wèn)題），而對(duì)配置文件進(jìn)行了改名、備份（而不是刪除）。恢復(fù)配置文件后啟動(dòng)成功。輕描淡寫(xiě)地說(shuō)明問(wèn)題原因和解決方法（也顯得自己很牛），著重強(qiáng)調(diào)操作人員成功的地方，說(shuō)明操作人員的好意，同時(shí)不排除是系統(tǒng)的問(wèn)題。對(duì)方?jīng)]有再繼續(xù)追問(wèn)。救火成功。總結(jié)：1、能當(dāng)救火隊(duì)，是你的價(jià)值所在。每一次救火，都是一次展示專業(yè)度的機(jī)會(huì)。抓住機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)。2、不要相信任何人的“什么都沒(méi)改”。END
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領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個(gè)軟件（MySQL）無(wú)法啟動(dòng)，需要研發(fā)支援解決。這個(gè)項(xiàng)目，我從來(lái)沒(méi)有跟過(guò)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來(lái)救火的。簡(jiǎn)單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)與客戶直接對(duì)接，完成諸如安裝、演示、升級(jí)等功能。我司的產(chǎn)品部，（在我們軟件部的耳濡目染下），技術(shù)水平還不錯(cuò)，Linux玩得很溜。一般的技術(shù)他們都能解決。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)到研發(fā)部的問(wèn)題，都會(huì)稍微有一點(diǎn)“棘手”。因?yàn)槭侵睂兕I(lǐng)導(dǎo)下派，沒(méi)有任何推諉，放下其他工作，直接接手。接下來(lái)，看一下我當(dāng)時(shí)的調(diào)試環(huán)境。客戶電腦使用的是公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法實(shí)施遠(yuǎn)程連接調(diào)試。這就比較麻煩。一般來(lái)說(shuō)，有問(wèn)題遠(yuǎn)程連接一下，就能比較快速地解決和定位問(wèn)題?，F(xiàn)在只能依靠對(duì)方工程師手敲代碼，返回結(jié)果。不僅效率低下，而且不確定性增多：對(duì)方工程師，可能是技術(shù)高手，也可能是技術(shù)小白。溝通群里有七、八個(gè)人，包括我的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品部同事、對(duì)方工程師、對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)等。所有的指令，都在大家的監(jiān)控之下。所以說(shuō)，指令必須是有目的的、精確的。任何一點(diǎn)差錯(cuò)，都會(huì)增加溝通的成本，拉低客戶心中我方的技術(shù)水平和公司形象。如何正確地裝逼成為重中之重。我深吸一口氣，開(kāi)始我的裝逼之旅。第一步，一個(gè)明知故問(wèn)的重要問(wèn)題：“做了什么改動(dòng)？”得到的回答，不出所料，程序員聽(tīng)了一千遍的：“什么都沒(méi)改。”沒(méi)有關(guān)系。不管對(duì)方回答什么，基本不影響我們的調(diào)試過(guò)程。因?yàn)橛袝r(shí)候，即使改動(dòng)了什么，也是因?yàn)橐l(fā)了別的問(wèn)題才導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題。但是這句話是一定要問(wèn)的。這句話的底層意思是：“我司的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的，一定是做了什么改動(dòng)才導(dǎo)致現(xiàn)在的問(wèn)題。”開(kāi)天辟地“定調(diào)”第一步，完成。第二步，發(fā)送明確的指令給對(duì)方，等待對(duì)方的結(jié)果。這一步，有幾個(gè)點(diǎn)要注意：1、能用指令描述的，不要用文字描述。比如，不要說(shuō)“打開(kāi)xx文件，讓我看下里面的內(nèi)容”，直接發(fā)指令“cat 文件”，對(duì)方照著寫(xiě)就行。再比如，需要較高權(quán)限的操作，“不要說(shuō)先切換到root，再執(zhí)行指令”，直接發(fā)指令“sudo 指令”。因?yàn)椴磺宄?duì)方的技術(shù)水平，所以步驟盡量傻瓜化。2、指令一定要絕對(duì)正確。特別是路徑、參數(shù)，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤。可以的話，先在自己的電腦上實(shí)驗(yàn)一下。3、能用一條指令解決的，不要分成兩個(gè)指令。這樣會(huì)增加步驟，提高溝通成本。比如，使用絕對(duì)路徑，而不要先“cd 目錄；ls”，直接“l(fā)s 目錄”。4、盡量讓對(duì)方拍照回復(fù)。如果出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤或者其他低級(jí)錯(cuò)誤，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。具體調(diào)試過(guò)程這里不寫(xiě)。其實(shí)問(wèn)題并不難，只是比較少見(jiàn)，某度也搜索不到。反正在一步一步的排查之下，問(wèn)題解決了。第三步，總結(jié)陳詞。當(dāng)我想要松口氣的時(shí)候，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，在群里發(fā)了這樣一個(gè)消息：@我 @對(duì)方工程師 請(qǐng)分析一下是什么原因?qū)е碌模緻我方產(chǎn)品同事 ?以后的產(chǎn)品還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？雖然我心里知道，這個(gè)問(wèn)題是升級(jí)導(dǎo)致的，但是直接這樣說(shuō)的話，會(huì)很有問(wèn)題：如果是我方升級(jí)的，對(duì)我方形象和人員不利；如果是對(duì)方升級(jí)的，對(duì)對(duì)方工程師不利。大家都是干活的，要惺惺相惜，不能落井下石。我斟酌了一下，這樣回復(fù)的：我看到的現(xiàn)象是：配置文件更改導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)。懷疑是在升級(jí)軟件的過(guò)程中，操作人員/操作系統(tǒng)出于系統(tǒng)保護(hù)的目的，僅升級(jí)了核心程序（mysqld運(yùn)行沒(méi)有問(wèn)題），而對(duì)配置文件進(jìn)行了改名、備份（而不是刪除）。恢復(fù)配置文件后啟動(dòng)成功。輕描淡寫(xiě)地說(shuō)明問(wèn)題原因和解決方法（也顯得自己很牛），著重強(qiáng)調(diào)操作人員成功的地方，說(shuō)明操作人員的好意，同時(shí)不排除是系統(tǒng)的問(wèn)題。對(duì)方?jīng)]有再繼續(xù)追問(wèn)。救火成功。總結(jié)：1、能當(dāng)救火隊(duì)，是你的價(jià)值所在。每一次救火，都是一次展示專業(yè)度的機(jī)會(huì)。抓住機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)。2、不要相信任何人的“什么都沒(méi)改”。END
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