本文來(lái)源：智能相對(duì)論

有一個(gè)關(guān)于做生意的老段子，說(shuō)一條商業(yè)街，如果來(lái)的是猶太人，A會(huì)開(kāi)修車(chē)行、B會(huì)開(kāi)餐館、C會(huì)開(kāi)超市……總之不同的猶太人會(huì)做不一樣的生意。而如果來(lái)的是中國(guó)人，A開(kāi)了家餐館生意火爆，然后B、C、D、E……都會(huì)爭(zhēng)相開(kāi)餐館。

雖然這是個(gè)老段子，但中國(guó)人愛(ài)“扎堆”的特點(diǎn)確實(shí)明顯，如今看看那些被“扎堆”的生意，從外賣(mài)、到出行、到智能音箱、再到剛剛“死去”的教培行業(yè)，有一家公司冒頭，“成千上萬(wàn)”類似的公司或產(chǎn)品就會(huì)蜂擁出現(xiàn)。

最近兩年有扎堆趨勢(shì)的行業(yè)，智能電視肯定是其中之一。

彩電行業(yè)不好過(guò)，

換個(gè)名稱“搞事情”？

智能電視的概念大概出現(xiàn)在10年前，2010年開(kāi)始一些廠家推出了帶有開(kāi)放式平臺(tái)的智能電視。這些電視可以外加一些軟件實(shí)現(xiàn)體感游戲等功能，最關(guān)鍵的是如果外加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻的軟件同樣可以看網(wǎng)絡(luò)視頻，就是常說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)電視”，也是“智能電視”的雛形。

包括樂(lè)視、小米等品牌的電視產(chǎn)品也是在那時(shí)逐步對(duì)傳統(tǒng)電視品牌造成沖擊，但智能電視真正大規(guī)模涌現(xiàn)還是從2019年才開(kāi)始。原因嘛，各品牌補(bǔ)充自家IoT戰(zhàn)略布局是一方面，另一方面則是新玩家在逐年下跌的市場(chǎng)中看到了“后來(lái)居上”的希望，最主要是再不變，可能就“來(lái)不及”了。

2016年，國(guó)內(nèi)彩電出貨量突破5000萬(wàn)臺(tái)，之后便開(kāi)啟了銷售、銷額的連續(xù)下滑。數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)彩電出貨為5089萬(wàn)臺(tái)，到2020年僅剩4450萬(wàn)。零售額更是從2017年的1630億元下降到2020年的1209億元。

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筆者發(fā)現(xiàn)，2020年的低迷還不是結(jié)束。最近AVC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年1~7月國(guó)內(nèi)彩電累計(jì)銷量?jī)H1994.5萬(wàn)臺(tái)，同比下降15.6%，預(yù)計(jì)全年銷售量可能將跌破4000萬(wàn)臺(tái)。

在此背景中，TCL于2019年率先推出了Mini LED產(chǎn)品，稱之為“智屏”；緊隨其后的海信，則是發(fā)布了首款社交電視；即便是此前聲稱不做電視的華為，同樣發(fā)布了首款智慧屏產(chǎn)品；2020年，包括OPPO、一加等品牌開(kāi)始相繼加入戰(zhàn)場(chǎng)；最近，小度也發(fā)布了首款智能電視，名叫“巨屏電視”。

很明顯，像小度推出智能電視產(chǎn)品一方面就是為了擴(kuò)充IoT布局；另一方面則是看到了電視行業(yè)的拐點(diǎn)或?qū)⒌絹?lái)。

但在名字上做文章，對(duì)于品牌而言真的有效果嗎？從目前的情況來(lái)看，海外市場(chǎng)似乎非常受用，據(jù)TCL前不久公布的半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，TCL智屏電視全球銷量1127萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.8%。智屏業(yè)務(wù)營(yíng)收占到TCL電子總收入的66.1%，但是其中7成左右收入都來(lái)自海外。

又比如華為智慧屏，來(lái)自中怡康的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年具體銷量約7.2萬(wàn)臺(tái)，與數(shù)千萬(wàn)的彩電出貨量相比實(shí)在是不值一提。

顯然今時(shí)不同往日，很多年前就有業(yè)內(nèi)人士稱“我們不炒作，你們又會(huì)說(shuō)我們只會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)!”，但現(xiàn)在國(guó)人對(duì)于這些概念性的東西也不再買(mǎi)賬，看不到具體差異或效果還想讓消費(fèi)者買(mǎi)單已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。那究竟各種不同名字的“電視”又有何差異？為了搞懂里面的名堂，筆者也專門(mén)走訪了包括小米、華為、OPPO、TCL、海信在內(nèi)的等各大品牌實(shí)體店一探究竟。

智慧屏、智能屏、智屏、

社交電視，看看銷售怎么說(shuō)

雖然不是周末，小米的線下體驗(yàn)店中依舊有不少人進(jìn)進(jìn)出出，展示墻上多款智能電視依次陳列，在了解筆者需求后，銷售人員介紹了起來(lái)。

“您家客廳大概多大呢？……這款75寸的產(chǎn)品是我們剛推出不久的，目前市場(chǎng)上同尺寸產(chǎn)品應(yīng)該找不到比它更低的價(jià)格了，32G的內(nèi)存、97%的屏占比……內(nèi)容方面，自帶了愛(ài)奇藝等平臺(tái)……可以看下操作界面，很簡(jiǎn)潔、很方便……”

不得不說(shuō)，小米智能電視不愧是連續(xù)蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一的產(chǎn)品，銷售人員很熱情，也非常專業(yè)，但在聽(tīng)了一陣后一直沒(méi)有講到我想知道的重點(diǎn)，還是忍不住打斷了他，“現(xiàn)在市場(chǎng)上好多品牌都在做智能電視，什么智屏、智能屏、智慧屏……和你們的電視有什么差別嗎？”

大概停頓了2、3秒，銷售人員才說(shuō)“對(duì)我知道，TCL是叫智屏嘛，智慧屏是華為的嘛?！比缓笥滞ｎD了2、3秒接著說(shuō)道“我們智能電視主要還能控制你家里面的其他智能設(shè)備，像空調(diào)啊、空氣凈化器啊，或者燈光、窗簾之類的，前提是這些產(chǎn)品都是智能的……”，然而不知是不好開(kāi)口，還是真不了解，到最后該名銷售人員也沒(méi)能回答出差異。

在手機(jī)產(chǎn)品嚴(yán)重缺貨后，華為實(shí)體店的生意似乎也受到了很大影響，印象中人流不錯(cuò)的華為線下實(shí)體體驗(yàn)店，在筆者去到的當(dāng)天將近20平米的空間，除了5、6個(gè)扎堆聊天的銷售人員，沒(méi)有一名其他顧客，與小米的體驗(yàn)店比起來(lái)略有落差。

不過(guò)，銷售人員同樣熱情，在得知筆者想買(mǎi)電視后，也是不由分說(shuō)地開(kāi)始了介紹，“我看您用的也是華為手機(jī)，那應(yīng)該對(duì)我們?nèi)A為還是有些了解，像我們的硬件最大的特色就是使用的鴻蒙系統(tǒng)，保證了機(jī)器流暢性，看到的這款是65寸的產(chǎn)品，它有4K的分辨率、120Hz的刷新率……應(yīng)用上涵蓋娛樂(lè)、游戲、辦公、教育等不同內(nèi)容，無(wú)論是家庭還是其他場(chǎng)景使用都非常適合……”

在聽(tīng)完銷售的介紹后，筆者依舊提出了問(wèn)題，“相比市面上那么多不同名稱的智能電視，華為智慧屏決定性差異是什么？為什么叫智慧屏？”得到的回答卻是與小米那邊大同小異，IoT設(shè)備控制、聯(lián)網(wǎng)看視頻、支持語(yǔ)音通話視頻等等。

顯然，這個(gè)問(wèn)題并不是那么好回答。直到在蘇寧里面，終于遇到了最“實(shí)在”的導(dǎo)購(gòu)。在TCL店面中，該名導(dǎo)購(gòu)一直向筆者安利Mini LED，在產(chǎn)品介紹方面也主要是以畫(huà)質(zhì)、分辨率、屏幕等內(nèi)容為主，在筆者主動(dòng)提出關(guān)于“智能化”的話題方面，他說(shuō)“這款電視上面有一個(gè)攝像頭，能起到安防監(jiān)控的作用。”說(shuō)著便拿出了自己的手機(jī)“你看，只要有人經(jīng)過(guò)或者移動(dòng)電視，他就會(huì)自動(dòng)拍照然后通過(guò)手機(jī)App將照片發(fā)過(guò)來(lái)，這是今天早上我還沒(méi)到店時(shí)拍的。”

這個(gè)功能確實(shí)引起了筆者的興趣“關(guān)機(jī)時(shí)攝像頭也運(yùn)作嗎？”導(dǎo)購(gòu)尷尬一笑，“那還是不行，主要用他來(lái)看老人、小孩或?qū)櫸锫?，相?dāng)于為你省下了一個(gè)攝像頭。”但這個(gè)回答只能讓筆者一笑而過(guò)。

隔壁海信的導(dǎo)購(gòu)則是更加直接，問(wèn)他為什么海信的電視叫“社交電視”時(shí)，他回答到“就是因?yàn)橛袀€(gè)攝像頭，可以多人視頻啊。”之后的話更是意料之外“現(xiàn)在每個(gè)品牌取不同的名字，其實(shí)是自我區(qū)分，像之前華為不是說(shuō)不做電視嘛，不能打臉啊，所以他們就叫智慧屏，要說(shuō)每個(gè)品牌之間真的存在什么大不同，都差不多基本上你有的功能我也有，還是比價(jià)格和配置?！?

“意料之外”是因?yàn)楣P者在走過(guò)這么多門(mén)店后，確實(shí)沒(méi)想到有店員會(huì)直接的說(shuō)出這番話，可能也因?yàn)樯缃浑娨暡⒉皇呛Ｐ诺闹鞔颍F(xiàn)階段海信將精力更多地放在了激光電視上，才有了店員如此的直言不諱。

越來(lái)越多的品牌開(kāi)始“創(chuàng)造”不同名稱的電視，但這才多久又開(kāi)始同質(zhì)化，“智能電視”走上了傳統(tǒng)電視的老路，終究只是換個(gè)名？其實(shí)電視行業(yè)的新老玩家都清楚，要說(shuō)想依靠一款新產(chǎn)品、一個(gè)新名稱就能撬動(dòng)一個(gè)行業(yè)？這個(gè)還是有待商榷。但偏偏有些品牌不信邪，在宣傳時(shí)都說(shuō)“這是以用戶需求為導(dǎo)向的進(jìn)化”，可事實(shí)真的如此嗎？

以消費(fèi)需求為主導(dǎo)？

但品牌真的懂消費(fèi)者嗎？

筆者所遇到的所有品牌銷售，主動(dòng)介紹的內(nèi)容全都還是停留在“視聽(tīng)環(huán)節(jié)”，包括內(nèi)容、畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)、屏幕及延伸硬件，而有關(guān)“智能”的東西，卻是筆者不問(wèn)，沒(méi)有一家有主動(dòng)提起。

之所以如此，筆者看來(lái)，無(wú)非幾個(gè)原因。首先，說(shuō)明當(dāng)前市場(chǎng)絕大多數(shù)電視用戶的需求并不是“智能”，關(guān)注點(diǎn)依舊在傳統(tǒng)電視層面，比如尺寸、畫(huà)質(zhì)等等，畢竟作為一線銷售，至少知道什么才是用戶問(wèn)得最多的；第二，所謂“智能化”是有門(mén)檻的，不是擁有了一臺(tái)智能電視，就是擁有了“智能”，如小米銷售所言，如果要使用電視的IoT控制能力，前提是其他家電產(chǎn)品具有智能屬性，但智能家居目前并不普及。

各大電視品牌是不是真的懂用戶需求？為什么會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，也體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是價(jià)格。比如在TCL柜臺(tái)，當(dāng)筆者提出相比小米、榮耀等互聯(lián)網(wǎng)品牌同尺寸產(chǎn)品，TCL動(dòng)輒上萬(wàn)的價(jià)格是不是有點(diǎn)貴？當(dāng)銷售聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，她略帶訝異地反問(wèn)“貴嗎？要知道像三星、索尼他們，差不多的都是幾萬(wàn)，十幾萬(wàn)都有，一萬(wàn)多真不貴。”

電視產(chǎn)品的價(jià)格提升一點(diǎn)不比如今的智能手機(jī)行業(yè)遜色，問(wèn)原因，品牌方就說(shuō)是屏幕越來(lái)越大，工藝難度成倍提升，價(jià)格當(dāng)然也會(huì)增長(zhǎng)。此外，便是不想打價(jià)格戰(zhàn)，拉高價(jià)格是給其他品牌騰出空間，這句話幾乎快成為所有提價(jià)品牌的標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞了。

但是其所凝聚的價(jià)值真的值嗎？例如在某品牌店面中，銷售人員一直在推廣Mini LED產(chǎn)品，從發(fā)光原理到顯像技術(shù)可謂倒背如流，然而與其邊上的一臺(tái)同樣是75寸的OLED電視相比，筆者雖然也能感受到色彩差異卻十分有限，對(duì)于觀影幾乎沒(méi)有任何影響，價(jià)格卻翻倍不止。

也有消費(fèi)者告訴筆者，電視擺在門(mén)店與放到家里的是“兩個(gè)產(chǎn)品”，陳小姐去年曾在某品牌花費(fèi)2萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)大屏電視，回到家中看電視卻感覺(jué)遠(yuǎn)不如在門(mén)店時(shí)看到的清晰，她將此問(wèn)題反映給品牌方，而得到的回復(fù)卻是“因?yàn)榭吹牟皇歉咔迤础薄?

是的，在實(shí)體店看到的內(nèi)容都是相應(yīng)的、特地用來(lái)展示的片源，而日常觀看內(nèi)容卻無(wú)法匹配?；〝?shù)倍的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到的卻只是“你能行”，但“不能用”真的是消費(fèi)者需求嗎？

其次便是“廣告”。前幾日《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)名“智能電視”，發(fā)文稱“開(kāi)機(jī)廣告又長(zhǎng)又多，看個(gè)電視太復(fù)雜?！边@不是個(gè)例，也實(shí)實(shí)在在發(fā)生在筆者身上，能想象筆者母親一個(gè)人在家不看電視的原因竟是“不會(huì)開(kāi)機(jī)”，一臺(tái)電視一個(gè)盒子，兩個(gè)遙控不停切換，廣告頁(yè)面無(wú)法退出，實(shí)話實(shí)說(shuō)因?yàn)槠綍r(shí)都是使用電腦或手機(jī)，家里的電視只有筆者父親會(huì)用.....

在探訪各品牌門(mén)店時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》還沒(méi)有發(fā)布這篇文章，但品牌方顯然也意識(shí)到了這是個(gè)問(wèn)題，像一直沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告的華為，其銷售就多次以此為賣(mài)點(diǎn)不斷重復(fù)；小米的銷售也強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在的廣告只要看幾秒就能手動(dòng)跳過(guò)。

據(jù)悉，目前大量品牌已經(jīng)開(kāi)始去除開(kāi)機(jī)廣告，但要改進(jìn)的也絕不止開(kāi)機(jī)廣告。好笑的是，今年6月上海電信IPTV還曾就開(kāi)機(jī)廣告霸氣回復(fù)過(guò)網(wǎng)友表示“在開(kāi)機(jī)等待時(shí)間內(nèi)投放廣告是為了提升用戶體驗(yàn)，并且還表示一鍵關(guān)閉廣告功能辦不到?！?

好一個(gè)“提升用戶體驗(yàn)”，這種體驗(yàn)不提升也罷。所以，品牌真的懂消費(fèi)者嗎？消費(fèi)者自己其實(shí)都清楚，只是說(shuō)說(shuō)真的沒(méi)有意義。

總結(jié)

智能電視在大量品牌入場(chǎng)后，已經(jīng)成為一片“血?！保糁皇菗Q個(gè)稱呼就想拉起這個(gè)“將傾”的行業(yè)，未免有點(diǎn)太小看消費(fèi)者了。包括內(nèi)容、其他硬件等環(huán)節(jié)無(wú)法跟上的話，單憑一臺(tái)電視或許“智能電視”永遠(yuǎn)也只是一臺(tái)電視。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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