你知道嗎，蘋果有一個“傳統(tǒng)”，那就是為了賣出更多的iPhone，會想盡辦法“逼”老用戶更換新機。而其最常用的一招，就是對舊機進行限速，迫使用戶升級換代去購買新機。

除此之外，蘋果還推出了一項“iPhone年年煥新計劃”，即用戶在購買新機之后，除了可以享受延長的硬件保修服務(wù)，還能以較低的價格進行維修和換購。然而，就是這項服務(wù)，最近卻因為一則處罰書引起了熱議。

蘋果搞“雙標(biāo)”終于被罰了！

近日，北京市市場監(jiān)督管理局披露，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司西單分公司（下稱“當(dāng)事人”）因違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。

該事情的經(jīng)過是這樣的：

2019年12月26日，一名消費者從當(dāng)事人處購買了一部iPhone 11 Pro手機和一份“Apple Care+服務(wù)計劃”，享受270元商戶折扣。

所謂“Apple Care+服務(wù)計劃”，其實就是蘋果推出的一項付費服務(wù)。

據(jù)蘋果官方介紹，大多數(shù)Apple產(chǎn)品均可在有限保修期內(nèi)享有1年的硬件保修服務(wù)和長達90天的免費電話技術(shù)支持。同時，還可以提供每12個月最多兩次意外損壞保修服務(wù)，每次只收取相應(yīng)的服務(wù)費，比如iPhone的屏幕或玻璃背板損壞，只需收取RMB 188的服務(wù)費，即可更換新的屏幕或玻璃背板。

但2020年11月份，該消費者前往當(dāng)事人處要求其提供年年煥新服務(wù)，當(dāng)事人卻以消費者購買時曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。

值得注意的是，蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計劃的內(nèi)容中均提到：購買指定新款手機時，只要加購“Apple Care+服務(wù)計劃”即可享受“iPhone年年煥新計劃”。加入煥新計劃后，用戶將能以購買iPhone所支付零售價格的50%作為折抵優(yōu)惠來升級換購下一部新款iPhone。

而當(dāng)事人未能有效證明購買時曾提示過消費者享受商務(wù)折扣，將影響年年煥新計劃權(quán)利的行使。

對此，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，當(dāng)事人在未進行有效風(fēng)險提示的情況下，以“iPhone年年煥新計劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，該理由不屬于正當(dāng)理由。

最后，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人給予警告，并做出了5萬元的行政處罰。

蘋果為啥?？訃鴥?nèi)消費者？

對于廣大用戶來說，“Apple Care+服務(wù)計劃”可以為裸機使用提供強有力的保障。而最近蘋果公布了一項新政策，也可以說是在原基礎(chǔ)上對“Apple Care+服務(wù)計劃”進行了“優(yōu)化”。

新政策規(guī)定，由原來自設(shè)備激活日起60天內(nèi)，不論線上線下均能購買AppleCare＋，變成了線上購買日期縮短至7天以內(nèi)。

（蘋果官網(wǎng)截圖）

有意思的是，目前該政策僅針對的是中國用戶！

（在美國等地區(qū)政策不變）

除此之外，蘋果還有很多政策都被質(zhì)疑存在“雙標(biāo)”行為。

比如，此前的“續(xù)航門”和“降速門”事件，蘋果就對美國、歐洲等地區(qū)的用戶進行了補償，但唯獨中國的“果粉們”例外，沒有得到任何賠償。

又如，蘋果以“科技環(huán)?！睘橛桑∠穗S機附送的充電頭、耳機等產(chǎn)品，但隨后又在不少國家恢復(fù)了這些產(chǎn)品附贈，而唯獨在中國市場有著不同的做法。

另外，還有價格“烏龍事件”，由于蘋果官網(wǎng)某些商品的價格出現(xiàn)了Bug，導(dǎo)致原來一千多的商品只需一百多就能買到。但當(dāng)蘋果發(fā)現(xiàn)這一Bug時，卻決定取消所有中國訂單，并對那些已經(jīng)付款的中國消費者作出“原款退回”的處理。

（蘋果取消中國消費者的Bug訂單）

雖然21ic家認(rèn)為，投機取巧并不是什么值得提倡的行為，但需要指出的是，蘋果曾不止一次出現(xiàn)價格“烏龍事件”，只不過之前都發(fā)生在國外市場，而其的做法則是對于那些已經(jīng)下單了價格Bug商品的國外消費者，仍然選擇正常發(fā)貨。

沒有對比，就沒有傷害。蘋果的這些做法，立即引起了國內(nèi)消費者的不滿。

對此，網(wǎng)友們紛紛表示：“為什么自己犯的錯，卻讓消費者承擔(dān)損失？”

甚至還有網(wǎng)友直言：“蘋果這是在欺負(fù)中國消費者？”

……

以上事件無一例外都在表明，蘋果正在區(qū)別對待中國用戶！

總 結(jié)

作為一名中國消費者，我們應(yīng)該知道的是，就算蘋果公司的實力再強、產(chǎn)品再好，其根本業(yè)務(wù)都是為消費者服務(wù)，完全不需要過多的推崇。如果一個品牌不用努力就能得到消費者的認(rèn)可，那么它自然不會把消費者放在眼里。而中國市場的蘋果就是如此，其根源就在于國內(nèi)消費者把它慣壞了。

最后，大家對于“蘋果區(qū)別對待國內(nèi)用戶”還有什么看法和意見，歡迎在評論區(qū)中留言討論！