你知道嗎，蘋果有一個(gè)“傳統(tǒng)”，那就是為了賣出更多的iPhone，會(huì)想盡辦法“逼”老用戶更換新機(jī)。而其最常用的一招，就是對(duì)舊機(jī)進(jìn)行限速，迫使用戶升級(jí)換代去購買新機(jī)。

除此之外，蘋果還推出了一項(xiàng)“iPhone年年煥新計(jì)劃”，即用戶在購買新機(jī)之后，除了可以享受延長(zhǎng)的硬件保修服務(wù)，還能以較低的價(jià)格進(jìn)行維修和換購。然而，就是這項(xiàng)服務(wù)，最近卻因?yàn)橐粍t處罰書引起了熱議。

蘋果搞“雙標(biāo)”終于被罰了！

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司西單分公司（下稱“當(dāng)事人”）因違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。

該事情的經(jīng)過是這樣的：

2019年12月26日，一名消費(fèi)者從當(dāng)事人處購買了一部iPhone 11 Pro手機(jī)和一份“Apple Care+服務(wù)計(jì)劃”，享受270元商戶折扣。

所謂“Apple Care+服務(wù)計(jì)劃”，其實(shí)就是蘋果推出的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)。

據(jù)蘋果官方介紹，大多數(shù)Apple產(chǎn)品均可在有限保修期內(nèi)享有1年的硬件保修服務(wù)和長(zhǎng)達(dá)90天的免費(fèi)電話技術(shù)支持。同時(shí)，還可以提供每12個(gè)月最多兩次意外損壞保修服務(wù)，每次只收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，比如iPhone的屏幕或玻璃背板損壞，只需收取RMB 188的服務(wù)費(fèi)，即可更換新的屏幕或玻璃背板。

但2020年11月份，該消費(fèi)者前往當(dāng)事人處要求其提供年年煥新服務(wù)，當(dāng)事人卻以消費(fèi)者購買時(shí)曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。

值得注意的是，蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計(jì)劃的內(nèi)容中均提到：購買指定新款手機(jī)時(shí)，只要加購“Apple Care+服務(wù)計(jì)劃”即可享受“iPhone年年煥新計(jì)劃”。加入煥新計(jì)劃后，用戶將能以購買iPhone所支付零售價(jià)格的50%作為折抵優(yōu)惠來升級(jí)換購下一部新款iPhone。

而當(dāng)事人未能有效證明購買時(shí)曾提示過消費(fèi)者享受商務(wù)折扣，將影響年年煥新計(jì)劃?rùn)?quán)利的行使。

對(duì)此，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，當(dāng)事人在未進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)提示的情況下，以“iPhone年年煥新計(jì)劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時(shí)享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，該理由不屬于正當(dāng)理由。

最后，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人給予警告，并做出了5萬元的行政處罰。

蘋果為啥專坑國內(nèi)消費(fèi)者？

對(duì)于廣大用戶來說，“Apple Care+服務(wù)計(jì)劃”可以為裸機(jī)使用提供強(qiáng)有力的保障。而最近蘋果公布了一項(xiàng)新政策，也可以說是在原基礎(chǔ)上對(duì)“Apple Care+服務(wù)計(jì)劃”進(jìn)行了“優(yōu)化”。

新政策規(guī)定，由原來自設(shè)備激活日起60天內(nèi)，不論線上線下均能購買AppleCare＋，變成了線上購買日期縮短至7天以內(nèi)。

（蘋果官網(wǎng)截圖）

有意思的是，目前該政策僅針對(duì)的是中國用戶！

（在美國等地區(qū)政策不變）

除此之外，蘋果還有很多政策都被質(zhì)疑存在“雙標(biāo)”行為。

比如，此前的“續(xù)航門”和“降速門”事件，蘋果就對(duì)美國、歐洲等地區(qū)的用戶進(jìn)行了補(bǔ)償，但唯獨(dú)中國的“果粉們”例外，沒有得到任何賠償。

又如，蘋果以“科技環(huán)保”為由，取消了隨機(jī)附送的充電頭、耳機(jī)等產(chǎn)品，但隨后又在不少國家恢復(fù)了這些產(chǎn)品附贈(zèng)，而唯獨(dú)在中國市場(chǎng)有著不同的做法。

另外，還有價(jià)格“烏龍事件”，由于蘋果官網(wǎng)某些商品的價(jià)格出現(xiàn)了Bug，導(dǎo)致原來一千多的商品只需一百多就能買到。但當(dāng)蘋果發(fā)現(xiàn)這一Bug時(shí)，卻決定取消所有中國訂單，并對(duì)那些已經(jīng)付款的中國消費(fèi)者作出“原款退回”的處理。

（蘋果取消中國消費(fèi)者的Bug訂單）

雖然21ic家認(rèn)為，投機(jī)取巧并不是什么值得提倡的行為，但需要指出的是，蘋果曾不止一次出現(xiàn)價(jià)格“烏龍事件”，只不過之前都發(fā)生在國外市場(chǎng)，而其的做法則是對(duì)于那些已經(jīng)下單了價(jià)格Bug商品的國外消費(fèi)者，仍然選擇正常發(fā)貨。

沒有對(duì)比，就沒有傷害。蘋果的這些做法，立即引起了國內(nèi)消費(fèi)者的不滿。

對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示：“為什么自己犯的錯(cuò)，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？”

甚至還有網(wǎng)友直言：“蘋果這是在欺負(fù)中國消費(fèi)者？”

……

以上事件無一例外都在表明，蘋果正在區(qū)別對(duì)待中國用戶！

總 結(jié)

作為一名中國消費(fèi)者，我們應(yīng)該知道的是，就算蘋果公司的實(shí)力再強(qiáng)、產(chǎn)品再好，其根本業(yè)務(wù)都是為消費(fèi)者服務(wù)，完全不需要過多的推崇。如果一個(gè)品牌不用努力就能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么它自然不會(huì)把消費(fèi)者放在眼里。而中國市場(chǎng)的蘋果就是如此，其根源就在于國內(nèi)消費(fèi)者把它慣壞了。

最后，大家對(duì)于“蘋果區(qū)別對(duì)待國內(nèi)用戶”還有什么看法和意見，歡迎在評(píng)論區(qū)中留言討論！