加利福尼亞州，舊金山, Oct. 26, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Aktana是全球生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)智能客戶互動技術(shù)的領(lǐng)頭羊，于今日發(fā)布了情境智能360(Contextual Intelligence 360)。作為一種新型模塊化的解決方案，該產(chǎn)品幫助商業(yè)團(tuán)隊快速規(guī)?；渴餉I方案，以跨渠道促進(jìn)用戶體驗個性化、協(xié)調(diào)互動并整體優(yōu)化客戶旅程。

基于Aktana過去在銷售渠道優(yōu)化中的AI實力積累，CI360能為所有商業(yè)活動提供同等精確的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和高質(zhì)量的情境洞察。該解決方案可根據(jù)不同品牌不同的策略進(jìn)行配置，與各類數(shù)據(jù)和AI模型整合，并快速跨團(tuán)隊、公司和區(qū)域進(jìn)行拓展。CI360產(chǎn)品愿景中，商業(yè)和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊也是重要的一環(huán)，能夠從一個用戶界面對整個工作流中的各個互動進(jìn)行專業(yè)化協(xié)調(diào)管理。

十多年來，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷進(jìn)步，但生命科學(xué)公司卻一直難以實現(xiàn)全渠道營銷。數(shù)據(jù)的質(zhì)量、銷售商的復(fù)雜性以及變革管理為全渠道營銷在全球的應(yīng)用造成了諸多挑戰(zhàn)。而現(xiàn)在，世界正以前所未有的速度進(jìn)行數(shù)字化，HCP的時間也愈發(fā)有限，與HCP進(jìn)行協(xié)調(diào)的全渠道互動成為了成功的關(guān)鍵。

渤健公司(Biogen)卓越客戶服務(wù)與運營(Customer Excellence & Operations)的全球負(fù)責(zé)人Quentin Lepont表示：“我們的目標(biāo)之一就是與醫(yī)生進(jìn)行有意義的互動，幫助他們?yōu)椴』继峁└鼉?yōu)質(zhì)的護(hù)理并照顧到他們的偏好。我們正在用可規(guī)模化的人工智能解決方案升級我們的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，也很樂意與Aktana合作開發(fā)創(chuàng)新性的方案，讓我們的團(tuán)隊能為全球的客戶帶去個性化而協(xié)調(diào)流暢的體驗。”

Aktana的CI360包括以下部分：

HCP互動AI(HCP Engagement AI)——預(yù)制的機(jī)器學(xué)習(xí)模塊，能夠跨越不同內(nèi)容、渠道和時間動態(tài)識別客戶偏好。每項“下一步最佳行動(next best action)”建議都配有豐富的情境和清晰的說明，以增強(qiáng)用戶信任，獲得用戶青睞。

商業(yè)團(tuán)隊賦能工具組合(Commercial Team Empowerment Suite)——一系列的產(chǎn)品和技術(shù)，為品牌負(fù)責(zé)人、分析團(tuán)隊、市場營銷員、地區(qū)經(jīng)理、醫(yī)藥代表、混合型銷售和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊提供AI向?qū)Ш蜕钊氲亩床?。得益于共享可見的HCP互動歷史以及深度整合的工作流程工具，各公司可以充分利用團(tuán)隊協(xié)作打造更佳的客戶體驗。

客戶旅程管理(Customer Journey Management)——簡單易用的旅程創(chuàng)建工具，搭配業(yè)界最大的預(yù)制客戶旅程和商業(yè)工作流程庫，讓商業(yè)團(tuán)隊快速規(guī)劃并部署動態(tài)方案，實現(xiàn)短期和長期策略的目標(biāo)。

情境智能引擎2.0(Contextual Intelligence Engine 2.0)——AI驅(qū)動的優(yōu)化引擎，分析每位團(tuán)隊成員在各渠道中可能采取的所有行動，探索最佳行動組合，從而為每位醫(yī)生創(chuàng)造優(yōu)異的全渠道體驗。每項建議背后的邏輯都清晰呈現(xiàn)，讓用戶理解所必須做出的權(quán)衡，在商業(yè)策略與組織局限性之間取得平衡。

開放平臺(Open Platform)——可進(jìn)行高度自定義配置的平臺，可與商業(yè)技術(shù)堆棧連接，并可與任何數(shù)據(jù)源、分析模型及第三方系統(tǒng)整合，讓公司建造一個統(tǒng)一的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，將智能貫穿始終。各組織既可先進(jìn)行小范圍試點，亦可使用一個通用的區(qū)域?qū)嵗淮涡栽诙鄠€國家部署。

“生命科學(xué)行業(yè)正處于一個關(guān)鍵的拐點：必須與HCP進(jìn)行協(xié)調(diào)、個性化互動，否則就會失去他們的信任，”Aktana總裁說，“我們最近的創(chuàng)新，比如AI驅(qū)動的優(yōu)化技術(shù)，能讓所有公司，不論大小，實現(xiàn)全渠道目標(biāo)并與醫(yī)生建立起長期的關(guān)系。AI以情境化、靈活化、透明化的方式應(yīng)用到軟件中，這標(biāo)志著全新一代軟件的到來?！?