根據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》的報(bào)導(dǎo)，2016 年韓國(guó)電子大廠三星的旗艦型智能手機(jī) Galaxy Note 7 ，因電池的自燃到爆炸，最后造成手機(jī)全球性的召回而停產(chǎn)的事件。這一連串的意外不但使得三星損失達(dá)數(shù)十億美元，連同三星公司的企業(yè)聲譽(yù)也跟著一起給賠了進(jìn)去。一項(xiàng)由美國(guó)哈里斯民意調(diào)查公司 (Harris Poll) 所進(jìn)行的調(diào)查顯示，三星在民眾心中的企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)從 2015 年的第 3 名 ，大幅滑落到 2016 年的第 49 名。

根據(jù)該項(xiàng)調(diào)查顯示，在美國(guó)的 100 家知名企業(yè)當(dāng)中，過(guò)去企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)一直名列十名內(nèi)的三星，因?yàn)?Galaxy Note 7 手機(jī)的事件，一年內(nèi)企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)排名就暴跌至第 49 位。相較 2015 年的當(dāng)時(shí)，三星還排在第三名的位置，就可以知道 Galaxy Note 7 手機(jī)的事件對(duì)三星企業(yè)聲譽(yù)的傷害有多大。此外，近期因?yàn)槿钦崎T(mén)人李在镕因涉嫌賄賂，進(jìn)一步被調(diào)查的新聞傳出之后，公司聲譽(yù)更受到嚴(yán)重沖擊，使得企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)排名每況愈下。

企業(yè)聲譽(yù)商數(shù) (RQ) 是一項(xiàng)年度調(diào)查，由美國(guó)權(quán)威民意調(diào)查公司哈里斯所進(jìn)行。這項(xiàng)聲譽(yù)調(diào)查 (RQ) 將公司聲譽(yù)分為個(gè) 6 個(gè)部分，其中包括社會(huì)責(zé)任、號(hào)召力、產(chǎn)品和服務(wù)、遠(yuǎn)見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)狀況、和工作環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，每年都會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

2014 年正式收購(gòu)下哈里斯民調(diào)公司的尼爾森市場(chǎng)研究公司表示，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)于當(dāng)前一流的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。尤其，包括公司的顧客、員工、業(yè)務(wù)伙伴和投資者都很重視這一點(diǎn)。而且，聲譽(yù)是衡量和實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。事實(shí)上，的聲譽(yù)可以提供企業(yè)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助公司查成其目標(biāo)，而聲譽(yù)掃地會(huì)阻礙企業(yè)對(duì)商業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。

該次的調(diào)查，除了三星的排名嚴(yán)重滑落之外，另受人關(guān)切的商譽(yù)龍頭企業(yè)是由亞馬遜所包辦，排名第二的則是連鎖零售品牌 Wegmans Food Markets 和 Publix Super Markets。該調(diào)查在 2016 年的 11 月 29 日至 12 月 16 日在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，總計(jì)有 230 萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者參與該項(xiàng)調(diào)查。