隨著人工智能進(jìn)入移動(dòng)設(shè)備，以及虛擬個(gè)人助理在辦公室和董事會(huì)中使用的激增，IT管理員將不得不管理更多且更復(fù)雜的終端。

今年，人工智能將繼續(xù)進(jìn)軍移動(dòng)硬件設(shè)備和企業(yè)通信設(shè)備，挑戰(zhàn)IT部門的企業(yè)移動(dòng)管理(EMM)能力，同時(shí)也提供潛在的安全優(yōu)勢(shì)。

同樣在2019年，亞馬遜公司的Alexa和思科公司的Spark Assistant等語(yǔ)音助手將走進(jìn)更多的企業(yè)辦公室和會(huì)議室，成為另一個(gè)有利于采用統(tǒng)一終端管理(UEM)戰(zhàn)略的企業(yè)設(shè)備。

Gartner研究總監(jiān)維爾納·格爾茨(Werner Goertz)說：“我認(rèn)為2019年將進(jìn)入一個(gè)對(duì)個(gè)人設(shè)備極具顛覆性的時(shí)代。”“虛擬個(gè)人助理?yè)P(yáng)聲器——這些Alexa設(shè)備，以及Amazon Echo設(shè)備——已經(jīng)推廣到企業(yè)中，進(jìn)入到酒店業(yè)......而且這些設(shè)備正逐步由IT專業(yè)人員管理。”

一年多以前，亞馬遜宣布Alexa for Business“是一款智能助手，可以簡(jiǎn)化人們?cè)诠ぷ髦信c周圍技術(shù)的交互。”企業(yè)可以使用該語(yǔ)音激活助手來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂會(huì)議室、遠(yuǎn)程會(huì)議的啟動(dòng)和主持等功能。

高德納公司在稍早的一份報(bào)告中稱，到2021年，虛擬個(gè)人助理(VPA)設(shè)備的支出將超過35億美元，首先是今年進(jìn)軍酒店業(yè)和遠(yuǎn)程醫(yī)療保健行業(yè)。該報(bào)告稱，“企業(yè)將通過采用零散的專業(yè)設(shè)備投資組合來推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)一步增長(zhǎng)。”

在VPA領(lǐng)域加入亞馬遜和思科公司行列的企業(yè)有蘋果、微軟和三星，每家公司都為獨(dú)立揚(yáng)聲器或智能手機(jī)增加語(yǔ)音功能。Gartner在一份報(bào)告中表示，僅在今年，就有20%的智能手機(jī)互動(dòng)行為將通過VPA完成。

“關(guān)于VPA設(shè)備的另一件事是，它們是公共設(shè)備;這些設(shè)備可能被其他人聽到，這會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，需要在行為上進(jìn)行改變。IT和人力資源部門需要時(shí)間來應(yīng)對(duì)這一事實(shí)，并為這些顛覆性設(shè)備的安全管理制定流程和規(guī)則，”格爾茨說。

人工智能及其減輕工作負(fù)擔(dān)的潛力

通過自帶設(shè)備(BYOD)，AI也被引入到企業(yè)通信領(lǐng)域，這超越了傳統(tǒng)上員工用于工作的筆記本電腦和手機(jī)，格爾茨說。他認(rèn)為，目前所采用的技術(shù)更類似于機(jī)器學(xué)習(xí)，但發(fā)展很快。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ResearchAndMarkets的一份報(bào)告，自帶設(shè)備市場(chǎng)預(yù)計(jì)在未來四年內(nèi)每年增長(zhǎng)超過17%。

由人工智能驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)設(shè)備的想法不再是是否產(chǎn)生，而是何時(shí)產(chǎn)生——因?yàn)橐恍┕ぷ骱徒缑孀兊萌绱藦?fù)雜，如果不借助人工智能，用戶將花費(fèi)太多時(shí)間來獲取應(yīng)用程序和所需的信息，才能高效工作，市場(chǎng)研究公司J. Gold Associates首席分析師杰克·戈?duì)柕?Jack Gold)說。

在最近的一份技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)中，戈?duì)柕轮赋觯捎肁I技術(shù)的設(shè)備將帶來諸多好處。

“首先，這些設(shè)備將變得更安全。隨著這些設(shè)備對(duì)我們的了解，它們將能夠清楚是否我們正在使用該設(shè)備，或是否是其他人正在使用。這將防止憑據(jù)被盜而使其他人劫持我們的設(shè)備。并且這將使我們免于在訪問所有網(wǎng)站時(shí)輸入密碼，讓生活變得更加容易，”戈?duì)柕抡f。“雖然這聽起來很具有未來感，但并不是那么遙遠(yuǎn)。”

戈?duì)柕轮赋?，蘋果、三星、高通、谷歌、華為等公司已經(jīng)開始在芯片、操作系統(tǒng)和設(shè)備層面開始從事這方面的工作。目前在設(shè)備中功能有限的專用AI子系統(tǒng)將在未來一兩年內(nèi)得到改進(jìn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈鼜?qiáng)大的功能。

因此，設(shè)備的典型用途、用戶使用的應(yīng)用程序類型以及人與設(shè)備之間的各種交互將發(fā)生巨大變化，這將導(dǎo)致形成日益復(fù)雜的交互環(huán)境，而這種環(huán)境必然會(huì)變得易于管理。“這將是一件非常好的事情，”戈?duì)柕抡f。

UEM作為管理戰(zhàn)略會(huì)取得進(jìn)展

隨著新設(shè)備和更復(fù)雜的界面出現(xiàn)，企業(yè)IT部門將面臨著向統(tǒng)一終端管理策略邁進(jìn)的壓力，該策略允許在一個(gè)界面下管理所有企業(yè)設(shè)備。

“我預(yù)計(jì)大多數(shù)‘企業(yè)移動(dòng)管理/移動(dòng)設(shè)備管理(EMM/MDM)’套件將向成熟的UEM套件遷移，這些UEM套件不僅可以管理除移動(dòng)設(shè)備之外的PC，還可以集成一些工具來管理大多數(shù)公司在未來2-3年即將進(jìn)行的企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(EoT)部署工作。”戈?duì)柕略陔娮余]件中說道。“此外，傳統(tǒng)的MDM/EMM供應(yīng)商在這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒚媾R來自其他公司的更多競(jìng)爭(zhēng)，這些公司專注于在云端實(shí)現(xiàn)EoT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，如谷歌、微軟、AWS公司等。因此，企業(yè)將不得不在未來1-2年內(nèi)重新評(píng)估其UEM供應(yīng)商，以找到最佳的面向未來的解決方案，并可能轉(zhuǎn)向新的解決方案/供應(yīng)商。

從最基本的意義上講，EoT是物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)版本——無數(shù)的傳感器和嵌入電子產(chǎn)品的軟件，可以保證虛擬世界和物理世界之間實(shí)現(xiàn)更好的連接和數(shù)據(jù)交換。

例如，車輛和裝配線設(shè)備現(xiàn)在配備了物聯(lián)網(wǎng)傳感器，這可以向制造商傳遞有關(guān)性能和部件老化的信息。配有物聯(lián)網(wǎng)傳感器的智能建筑，不僅可以傳輸內(nèi)部環(huán)境數(shù)據(jù)，還可根據(jù)員工行為對(duì)暖通空調(diào)系統(tǒng)(HVAC)進(jìn)行自動(dòng)化控制。

戈?duì)柕轮赋?，如果企業(yè)正在艱難應(yīng)對(duì)BYOD需求，那么EoT將帶來“更大數(shù)量級(jí)的挑戰(zhàn)”。

“EoT將對(duì)組織的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，包括其網(wǎng)絡(luò)連接、VPN、身份訪問管理、安全基礎(chǔ)設(shè)施和管理功能，”戈?duì)柕聦懙馈?ldquo;此外，它將對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問、數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)后臺(tái)工具(如ERP和CRM)、數(shù)據(jù)分析和商業(yè)信息系統(tǒng)以及公司治理等等。”

在未來的幾年中，如果沒有在產(chǎn)品中嵌入AI帶來的增強(qiáng)功能，那么幾乎不可能為工作中使用的大量設(shè)備和組件部署可管理且安全的解決方案;因此，幾乎所有UEM供應(yīng)商都會(huì)尋求添加這些功能。

在未來一兩年內(nèi)，預(yù)計(jì)會(huì)有一些公司進(jìn)行大規(guī)模遷移，這些公司需要使用AI技術(shù)來升級(jí)他們的套件，以保護(hù)更多的終端設(shè)備。戈?duì)柕卤硎?，這些升級(jí)行為還有助于通過簡(jiǎn)化復(fù)雜的管理工作來減輕日益增加的IT部門負(fù)擔(dān)。

例如，微軟公司增加了可通過其InTune UEM訂購(gòu)服務(wù)進(jìn)行管理的設(shè)備數(shù)量，而EMM軟件供應(yīng)商MOBI最近宣布，他們將筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)傳感器添加到其管理控制臺(tái)下的設(shè)備(以及UEM報(bào)表工具)中。

從Windows管理向外轉(zhuǎn)移

在企業(yè)BYOD計(jì)劃的推動(dòng)下，硬件管理工作正在從Windows占主導(dǎo)地位的環(huán)境轉(zhuǎn)向日益多元化的環(huán)境，包括iOS、Android和Apple桌面硬件。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，80%的員工工作將在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，這就增加了UEM的發(fā)展勢(shì)頭。

“公司需要評(píng)估新的解決方案，不僅要基于其管理能力，還要考慮IT部門的負(fù)擔(dān)，而人工智能將有助于大幅減少他們的工作負(fù)擔(dān)，”戈?duì)柕抡f。

格爾茨說，盡管UEM“非常重要”，但在2019年不會(huì)被全面采用。

UEM工具必須首先變得成熟。但更重要的是，最近才成功確保其Wintel環(huán)境安全的IT經(jīng)理對(duì)部署任何總體管理策略都持謹(jǐn)慎態(tài)度。

“從概念上講，自2019年開始，它會(huì)顛覆傳統(tǒng)的BYOD管理，但考慮到IT主管和首席信息官通常非常保守，特別是在確保應(yīng)用程序安全方面，使用UEM只會(huì)出現(xiàn)在前沿的企業(yè)中，”格爾茨說。

戈?duì)柕卤硎?，從長(zhǎng)期來看，EMM和UEM供應(yīng)商必須為終端管理和安全性提供可行的解決方案，這將導(dǎo)致出現(xiàn)更多側(cè)重安全性的供應(yīng)商(如思科公司收購(gòu)UEM相關(guān)公司等)，以及更多UEM供應(yīng)商收購(gòu)安全產(chǎn)品。例如，UEM供應(yīng)商黑莓(Blackberry)去年年底收購(gòu)了AI和網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商Cylance，并將UEM和EoT作為其收購(gòu)理由。

“這將要求企業(yè)考慮未來如何選擇最佳的綜合安全/管理供應(yīng)商，”戈?duì)柕抡f。“但是，通過不斷轉(zhuǎn)向基于云的解決方案，這項(xiàng)工作將變得更加容易。而且這些解決方案在更改功能/組件方面，甚至更換供應(yīng)商方面的負(fù)擔(dān)都會(huì)更輕。”