有三個(gè)關(guān)于京東商城的消息值得關(guān)注。一是據(jù)說京東和奧美終止合作，也就一年不到的時(shí)間吧；二是京東開始對小額商品收取運(yùn)費(fèi)了；三就是想說說京東的老板親自去送貨這事兒。

12月1日下午，京東商城ceo劉強(qiáng)東在微博中表示，“如果你轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，一會還能當(dāng)場認(rèn)出東哥的話。50% off!上限800元! 祝大家下午開心好運(yùn)!”。

三兩天的時(shí)候，大概有一萬多轉(zhuǎn)發(fā)，五千多評論；用相關(guān)新聞稿里的話說這是“劉強(qiáng)東通過微博，利用個(gè)人品牌，一方面讓大家改善京東物流看的看法，其次也是給京東商城打免費(fèi)的廣告?？芍^一箭雙雕。”

但是，我想說這不是好營銷；在微博里第一時(shí)間看到這條微博的時(shí)候，就發(fā)了條：“想說這個(gè)營銷很沒點(diǎn)...但是又怕傷了這三千多轉(zhuǎn)發(fā)的心~~~老板送貨不算新聞，如果能夠確保送貨的時(shí)候和售后才是大善啊~~~ps：干脆請林志玲來送三天貨才是宣傳點(diǎn)捏。”

但是有劉老板的粉絲反駁說：“@Evan-小鬼：這個(gè)微博營銷有三個(gè)點(diǎn)，你只說了一個(gè)。1.送貨人。2.猜出他是誰。3.50%折扣。名人效應(yīng)+好玩的互動(dòng)+利益刺激三合一。雖然我不相信東哥真的會親自送貨！但如果他真去，他就是當(dāng)之無愧的營銷大王。”

看起來很在理，劉強(qiáng)東確實(shí)是個(gè)有趣的企業(yè)家，很有微博網(wǎng)友也多知道如果在京東買東西遇到問題直接在微博圈劉老板就能夠得到很好的解決！

但是，這能說明什么？劉強(qiáng)東的服務(wù)意識優(yōu)與京東的客戶？老板送貨比一般送貨員送貨快速？還是僅僅是做個(gè)秀？如果是作秀，可能很成功——雖然不知道有多少人能認(rèn)出來劉老板，但是相比如果讓代言人孫紅雷去送貨的話，秀的成色會更高吧。

新聞稿分析說，劉強(qiáng)東試圖通過送貨來改善京東的物流的看法，其次是免費(fèi)打廣告。

免費(fèi)打廣告的目的可能是實(shí)現(xiàn)了。從轉(zhuǎn)發(fā)和評論的數(shù)量來看確實(shí)不錯(cuò)，不過不知道有沒有人仔細(xì)看了評論，圈內(nèi)人和媒體人的叫好聲和真實(shí)用戶們的投訴交雜在一起，構(gòu)成了很“和諧”的畫面。

從用戶們的反饋聲音來看，改善對京東物流看法的目的是基本沒有實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閯?qiáng)東的目的并不是送貨，而是打廣告——

如果劉強(qiáng)東低調(diào)的悄悄地，在諸如北上廣等城市各自送幾天貨，或許能夠找到改善外界對于京東商城的物流以及客服的評價(jià)不高的事實(shí)，但是很遺憾，這僅僅是一場秀——秀的是京東商城的老板的臉究竟被多少人認(rèn)識！

結(jié)果應(yīng)該是是遺憾的，劉強(qiáng)東不是馬云，沒有明星臉的辨識度。

京東商城的問題不是缺少用戶和秀，而是快速、野蠻的成長，逐漸不適應(yīng)用戶們對于物流、客戶、售后以及IT系統(tǒng)的需求了。

劉老板應(yīng)該把更多的心思放在升級飽受詬病的IT系統(tǒng)，以及太過頻繁的物流問題。

秀做多了，也就沒吸引力了；秀做過了，當(dāng)心被方舟子盯上了。

好營銷應(yīng)該是在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，而不是為了讓老板逗用戶玩的。