據(jù)外媒報(bào)道，一份最新的報(bào)告顯示，Messenger聊天機(jī)器人的錯(cuò)誤率高達(dá)70%，在沒有人力干預(yù)的情況下，能夠正確處理人類請(qǐng)求的概率不到30%。

目前，F(xiàn)acebook已決定削減對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的投資，并暫時(shí)放棄打造大型聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)向于訓(xùn)練Messenger機(jī)器人專注處理一些特定任務(wù)。

據(jù)了解，F(xiàn)acebook在去年強(qiáng)化了其Messenger bot(聊天機(jī)器人)平臺(tái)，允許企業(yè)與Messenger應(yīng)用的龐大用戶群進(jìn)行互動(dòng)，比如電商等各種基于在線服務(wù)業(yè)態(tài)都可以是bot的應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook對(duì)bot開放平臺(tái)的商業(yè)前景給予了厚望，認(rèn)為其可以替代一部分人工客服，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

其實(shí)，不僅僅是Facebook，在微軟Build2016開發(fā)者大會(huì)上，微軟CEO納德拉也曾提出對(duì)話即平臺(tái)Conversations as a Platform(CaaP)的人工智能發(fā)展方向——“我們最終將教會(huì)計(jì)算機(jī)以人類思維交流，而不是與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)抗，人工智能能夠被人類所信賴。”

但是從目前的情況來看，結(jié)果明顯不如人意。

分析師Richard Windsor認(rèn)為，F(xiàn)acebook在嘗試將其系統(tǒng)自動(dòng)化的過程中做了太多錯(cuò)誤的決策。“問題不是Facebook缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智能方面的研究火候未到。”