在卡通的企鵝背后，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司—騰訊的身影，但與可愛(ài)的企業(yè)LOGO形成鮮明對(duì)比的，卻是行業(yè)內(nèi)很多公司懼怕的陰影。對(duì)騰訊的口誅筆伐，似乎是起始于去年的一場(chǎng)討伐戰(zhàn)。在采訪中，騰訊并沒(méi)有回應(yīng)時(shí)代周報(bào)記者的問(wèn)題。

 

事實(shí)上，在很多人的眼中，騰訊已經(jīng)異化以及無(wú)法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產(chǎn)著。這家公司究竟發(fā)生了什么？馬化騰為何會(huì)讓外界感覺(jué)言行不一？究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰？

 

成立新的部門(mén)，試圖把控山寨刷機(jī)市場(chǎng)，騰訊的步伐開(kāi)始有些詭譎。

 

與一個(gè)多月前發(fā)生的這件事情相伴而來(lái)的信息是，騰訊兩個(gè)牽涉共同利益的部門(mén)，因?yàn)橘Y源的爭(zhēng)奪最終怒目相對(duì)。

 

馬化騰已經(jīng)對(duì)公司失去控制？廣被業(yè)界詬病的騰訊復(fù)制文化到底源于何處？

 

廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬(wàn)只企鵝正準(zhǔn)備過(guò)冬。“就像一個(gè)細(xì)胞或者一個(gè)人，它表現(xiàn)為一個(gè)一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體……既不是一種物事，也不是一個(gè)概念，而是一種持續(xù)的波涌或進(jìn)程。”

 

在凱文 凱利的《失控：全人類的最終命運(yùn)和結(jié)局》這本書(shū)里，通過(guò)對(duì)蜂群的觀察闡述了這樣一個(gè)道理：個(gè)體是無(wú)意識(shí)的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個(gè)不可忽視的邏輯：從失控到把控。

 

同所有企業(yè)的發(fā)展過(guò)程如出一轍，成立13年，已有2萬(wàn)多名員工、數(shù)百個(gè)產(chǎn)品、幾十條業(yè)務(wù)線的騰訊公司，不可避免會(huì)遇到大企業(yè)病，但在今年開(kāi)放的大背景下，這個(gè)龐大的騰訊帝國(guó)正駛向整體的“失控”當(dāng)中。

 

“如果規(guī)劃好了，一切在控制當(dāng)中。”在互聯(lián)網(wǎng)這片自然、活力不斷而正野蠻生長(zhǎng)的土地上，身軀龐大已經(jīng)占有優(yōu)勢(shì)的騰訊該怎么走？能否走到凱文 凱利所預(yù)言的把控境地？

 

 

寒冬已至，南國(guó)深圳步入了一年中最冷的時(shí)節(jié)。然而，大陸地區(qū)最有影響力的電腦硬件、電子元件市場(chǎng)之一的深圳華強(qiáng)北，依然人聲鼎沸。

 

騰訊早已開(kāi)始進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)，騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，供消費(fèi)者選擇安裝。但現(xiàn)在，在這些常規(guī)做法之外，騰訊又有了“另類”玩法。

 

據(jù)來(lái)自業(yè)界的消息稱，騰訊內(nèi)部在半年前已經(jīng)立項(xiàng)成立團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始定制智能手機(jī)ROM系統(tǒng)，并開(kāi)始布局華強(qiáng)北水貨刷機(jī)渠道，達(dá)到從水貨市場(chǎng)源頭對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行控制。

 

“騰訊這個(gè)事情，我在1個(gè)月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放內(nèi)容。”對(duì)于騰訊布局華強(qiáng)北一帶水貨刷機(jī)渠道，國(guó)內(nèi)一手機(jī)企業(yè)高層對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此表示。

 

據(jù)悉，目前水貨智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)的出貨份額占據(jù)一半左右。水貨手機(jī)的使用，必須經(jīng)過(guò)“刷機(jī)”這一步驟才能使用。刷機(jī)即是將手機(jī)內(nèi)置的軟件從操作系統(tǒng)底層完全抹除，重新安裝下操作系統(tǒng)新的版本以及軟件。刷機(jī)進(jìn)行預(yù)裝后，用戶無(wú)非是不容易隨意刪除。

 

“目前智能手機(jī)推廣渠道可分為兩種，一是用戶直接通過(guò)PC端口刷機(jī)預(yù)裝，一是終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝。由于前者具有差異性，因而通過(guò)終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝，成為了應(yīng)用軟件商絕不可能忽視的方式。”業(yè)內(nèi)分析師對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱。

 

龐大的水貨手機(jī)市場(chǎng)讓騰訊躍躍欲試。“騰訊目前更多地是在配置軟件和內(nèi)容上下功夫，因而，當(dāng)騰訊控制了部分刷機(jī)渠道后，所有的軟件都寫(xiě)入了出廠系統(tǒng)中，普通消費(fèi)者是刪除不了的，這是一種源頭控制。”上述某手機(jī)企業(yè)高層對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱。

 

通常而言，普通水貨機(jī)的ROM系統(tǒng)可內(nèi)置的桌面應(yīng)用為10-15個(gè)。在這種情況下，價(jià)高者便成為產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)先者。

 

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的不斷成熟，水貨渠道商—刷機(jī)商—應(yīng)用軟件商已然構(gòu)成了嚴(yán)密的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，通常情況下，按用戶激活率進(jìn)行收費(fèi)的話，預(yù)裝一臺(tái)水貨機(jī)能讓刷機(jī)商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，騰訊的6個(gè)應(yīng)用激活費(fèi)用最多可達(dá)18元，而如果簽署了排他協(xié)議，價(jià)格還可以再談。”

 

11月4日，UC瀏覽器董事長(zhǎng)俞永福(微博)已經(jīng)公開(kāi)聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要?dú)⑺繳C。在UC提供給時(shí)代周報(bào)記者的《騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產(chǎn)品推廣合作協(xié)議》中明確提及：乙方需聲明推廣騰訊產(chǎn)品時(shí)不推廣其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，QQ瀏覽器—UC瀏覽器、QQ安全助手—360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊微博—新浪微博。

 

對(duì)陣UC一事，還是騰訊在正規(guī)手機(jī)廠商層面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機(jī)市場(chǎng)，果然是“處處不拉空”。

 

但這樣一個(gè)野蠻行為到底有多大的成效呢？

 

時(shí)代周報(bào)記者在走訪深圳華強(qiáng)北市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分水貨手機(jī)基本還是安卓、Symbian等操作系統(tǒng)之下的常規(guī)軟件，既沒(méi)有騰訊QQ系，也沒(méi)有UC瀏覽器和360安全衛(wèi)士(微博)，但如果前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者提出要安裝哪些應(yīng)用軟件，經(jīng)銷商會(huì)立刻進(jìn)行刷機(jī)。

 

智能手機(jī)市場(chǎng)，其實(shí)這種試圖把控市場(chǎng)的行為意義不大，最終還是取決于消費(fèi)者的喜好，最終還是消費(fèi)者用腳投票。

 

更重要的是，這一次，騰訊的“絞殺”式手法再一次在手機(jī)圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。“騰訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片。”上述手機(jī)企業(yè)老總對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說(shuō)道。

 

費(fèi)了很大的力氣，成立專門(mén)的部門(mén)，但在手機(jī)市場(chǎng)的把控并沒(méi)有達(dá)成效果，反而引來(lái)更大范圍的質(zhì)疑。

 

11月初，俞永福終“忍無(wú)可忍”地表示：“騰訊是要?dú)⑺繳C，過(guò)去十年，騰訊從某種角度是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一面旗幟，但是十年后會(huì)成為中國(guó)創(chuàng)新的阻力。”雷軍(微博)則直接發(fā)出感慨：騰訊Q+平臺(tái)為何會(huì)有如此多“禁飛區(qū)”。

 

 

“我們花了13萬(wàn)元拍了一個(gè)視頻，就是為了給老板看。我們預(yù)算中差不多花30%在內(nèi)部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的。”在騰訊內(nèi)部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內(nèi)部的員工都很重視上內(nèi)刊，這是可以表功的，每個(gè)部門(mén)都是爭(zhēng)取上內(nèi)刊讓領(lǐng)導(dǎo)看到為重。這幾乎占據(jù)了有些部門(mén)比重的一半，我們的日常事務(wù)是分級(jí)的，為P0-P3級(jí)別，P0是最重要的，但時(shí)常是對(duì)內(nèi)宣傳。”

 

事實(shí)也是如此，走進(jìn)騰訊大廈內(nèi)部，電梯里的視頻宣傳時(shí)刻都在播放著內(nèi)部宣傳片，而電梯間的易拉寶宣傳也是內(nèi)部部門(mén)的優(yōu)秀事跡。而據(jù)了解，這兩個(gè)最常見(jiàn)的公共領(lǐng)域的廣告席位，每個(gè)部門(mén)都是要去戰(zhàn)略發(fā)展部爭(zhēng)取才能獲得。

 

此外，每年騰訊的圣誕夜，更像是一場(chǎng)廣告秀，每個(gè)部門(mén)為了能讓領(lǐng)導(dǎo)直接看到自己的成績(jī)，在慶典場(chǎng)地的廣告位爭(zhēng)奪上，尤為激烈。

 

去年3Q大戰(zhàn)后，業(yè)內(nèi)對(duì)騰訊的公關(guān)能力曾一度報(bào)以懷疑。但實(shí)際上，對(duì)外如何不重要，重要的是，騰訊的對(duì)內(nèi)宣傳地位非常高，而且是內(nèi)部各部門(mén)的“兵家必爭(zhēng)之地”。據(jù)悉，騰訊內(nèi)部有三本內(nèi)刊，一本紙質(zhì)刊物，兩本電子刊物，紙質(zhì)刊物名為《騰云》雜志，一向極為搶手。

 

“一切，都是為了部門(mén)KPI考核，這里面學(xué)問(wèn)很大的。”該人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者笑稱。

 

在時(shí)代周報(bào)記者獲得的一份騰訊內(nèi)部會(huì)議錄音里，在一場(chǎng)可以公開(kāi)發(fā)表任何問(wèn)題為前提的會(huì)議上，兩個(gè)牽涉共同利益的部門(mén)，因?yàn)橘Y源的爭(zhēng)奪最終怒目相向。這樣系統(tǒng)內(nèi)部的溝通會(huì)上，出現(xiàn)利益重合板塊出現(xiàn)強(qiáng)行打壓的情況，據(jù)悉在整個(gè)騰訊內(nèi)部不足為奇，時(shí)常發(fā)生。

 

在龐大的騰訊公司里，隨著產(chǎn)品線的增長(zhǎng)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多。當(dāng)騰訊為了保持利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)后，每個(gè)部門(mén)的KPI完成值，成為了騰訊各部門(mén)首要績(jī)效考量。這種情況所帶來(lái)的則是內(nèi)部各個(gè)部門(mén)不可避免的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。時(shí)代周報(bào)記者采訪了多位騰訊在職以及離職的員工，試圖還原那些不為人知的騰訊真相。

 

IM、電子商務(wù)、微博、游戲……圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品？連騰訊自己的員工也一時(shí)難以回答。那么，騰訊，是如何搭建而來(lái)？

 

2001年，隨著收支的平衡，騰訊內(nèi)部開(kāi)始了第二次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)始了以研發(fā)為主的R線和市場(chǎng)為主的M線并舉模式，由騰訊五虎將中的張志東、曾李青負(fù)責(zé)。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，此并存局面已然打破?，F(xiàn)如今的騰訊，共有四條基礎(chǔ)線，S線為職能線、R線為服務(wù)線、O線為安全架構(gòu)線、剩下的最大業(yè)務(wù)線為B線，為如今騰訊最大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)源線。

 

基礎(chǔ)線外，各分縱向線，如R線分為R1、R2線。而最大的業(yè)務(wù)線B線下面有B1-B5五條縱向線。“B線是最大的盈利來(lái)源，B本身就是生產(chǎn)的意思。”騰訊一員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

 

其中，B0線為企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，B1為無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)通信部和電信事業(yè)部均分屬旗下。B2線為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中QQ空間產(chǎn)品、QQ秀產(chǎn)品部、電子商務(wù)部分屬旗下。B3線為互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了網(wǎng)游、QQ游戲等工作室。B4線為網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中廣告銷售和網(wǎng)絡(luò)媒體如微博等均屬旗下。

 

如此錯(cuò)綜復(fù)雜的構(gòu)架，不可避免地造成了騰訊內(nèi)部管理的混亂。據(jù)悉，對(duì)外10塊錢(qián)包月的QQ會(huì)員，上網(wǎng)打折僅要8.8元，而在騰訊各部門(mén)之間購(gòu)買(mǎi)，卻需要20元以上。

 

據(jù)騰訊某離職員工透露：“進(jìn)軍電子商務(wù)的騰訊，電商部門(mén)歸B2線管理，而財(cái)付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領(lǐng)導(dǎo)，電商部門(mén)向賣家收取2萬(wàn)元的保證金，但付款是在財(cái)付通，但如果商家不在騰訊開(kāi)店了，卻是要與財(cái)付通溝通。但電商和財(cái)付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關(guān)于財(cái)付通付款的問(wèn)題。這造成了極大的不便。”

 

當(dāng)QQ成為騰訊的核心發(fā)動(dòng)機(jī)后，電商、微博、視頻、搜索已成為騰訊未來(lái)發(fā)展的新四大支柱，借助QQ平臺(tái)向外拓展。騰訊某員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者敘述：“本身原有的QQ增值業(yè)務(wù)內(nèi)部已有共識(shí)不會(huì)再有新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而騰訊的股價(jià)現(xiàn)在處于高位，必須發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)支持股價(jià)。”

 

如IT分析人士謝文所言：“騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)抓住一大批用戶，產(chǎn)品研發(fā)都是針對(duì)用戶市場(chǎng)展開(kāi)，追求短期效益，對(duì)自己的未來(lái)缺乏清晰的規(guī)劃。”此刻，偌大的騰訊帝國(guó)無(wú)法有清晰規(guī)劃，就是因?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的四大盈利支柱的劃分，并不是基于一個(gè)企業(yè)的整體規(guī)劃設(shè)定，而是基于企業(yè)內(nèi)部利益的分割。

 

從創(chuàng)業(yè)初期的騰訊五虎將，擴(kuò)充到現(xiàn)在15人左右的高層人員，騰訊蛋糕做大的同時(shí)，必然面對(duì)的是如何分蛋糕的局面。“電商以前屬于B0業(yè)務(wù)線，是騰訊元老之一的吳宵光后來(lái)劃分過(guò)來(lái)到B2線的，劃分的原因，就是要為自身部門(mén)利益作考量。”騰訊內(nèi)部離職員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

 

而在騰訊的B4線更是騰訊最新一次分蛋糕的最大贏家，其一舉囊括了除電商以外，騰訊確定的未來(lái)四大支柱產(chǎn)業(yè)的三大類：搜索、視頻、微博。之所以B4業(yè)務(wù)線如此強(qiáng)勢(shì)，據(jù)悉皆因有騰訊創(chuàng)業(yè)“五虎將”中的許晨曄支持的緣故。

 

而騰訊由最初的五虎將的形式，發(fā)展到了后期，在日益擴(kuò)大的規(guī)模和紛繁復(fù)雜的組織架構(gòu)背后，存在著內(nèi)部因利益板塊化形成的山頭主義的可能性。

 

“馬化騰其實(shí)是有點(diǎn)放任內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的，如果有一個(gè)新應(yīng)用將來(lái)能夠替代QQ，馬化騰希望這個(gè)新應(yīng)用出自騰訊，而不是百度或者360。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波的一番話直抵騰訊當(dāng)前混亂的核心根本。

 

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新應(yīng)用層出不窮，既給從業(yè)者無(wú)數(shù)嶄新的機(jī)會(huì)，也給那些已經(jīng)做大的互聯(lián)網(wǎng)大佬更多的壓力。

 

“360搞的安全衛(wèi)士，我們當(dāng)初也想好好弄個(gè)源代碼什么的，做一個(gè)類似的產(chǎn)品，但是后來(lái)覺(jué)得很麻煩，就復(fù)制吧。”這就是與安全衛(wèi)士針?shù)h相對(duì)的QQ安全助手的來(lái)歷。

 

騰訊的復(fù)制文化已經(jīng)眾所周知，而且飽受業(yè)界詬病，但騰訊仍“屢教不改”，原因何在？

 

在國(guó)內(nèi)外的大型企業(yè)中，KPI成為了通用的績(jī)效考量標(biāo)準(zhǔn)，但在騰訊必須要為上市后每年保持利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的背景下，騰訊各部門(mén)追求KPI的行徑，便與國(guó)內(nèi)每個(gè)省份一味追求GDP帶來(lái)的后果一樣。

 

“KPI在騰訊內(nèi)部實(shí)行一票否決制，每個(gè)部門(mén)完成銷量的多少直接影響每個(gè)部門(mén)年底的績(jī)效，同時(shí)也會(huì)影響部門(mén)員工的年終獎(jiǎng)金。”一位騰訊內(nèi)部員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說(shuō)道。

 

2002年，騰訊內(nèi)部開(kāi)發(fā)了內(nèi)部使用的虛擬貨幣系統(tǒng)，虛擬幣是騰訊內(nèi)部各部門(mén)為了相互之間進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算而使用的虛擬貨幣工具。而當(dāng)騰訊各部門(mén)的KPI考核遇上公司架構(gòu)中的虛擬幣時(shí)，一切似乎都變了味道。

 

騰訊獨(dú)創(chuàng)的虛擬幣在內(nèi)部是由戰(zhàn)略發(fā)展部來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一安排，但實(shí)際上，戰(zhàn)略發(fā)展部?jī)H僅是一個(gè)執(zhí)行部門(mén)，分發(fā)多少虛擬幣，實(shí)質(zhì)是幾個(gè)老總之間的共同決議。“虛擬幣的使用，其實(shí)是為了達(dá)到部門(mén)間的制衡，但事實(shí)上，收多收少，并沒(méi)有嚴(yán)格的指標(biāo)，只根據(jù)各個(gè)部門(mén)的親疏關(guān)系而定，這種情況在騰訊內(nèi)部比比皆是。”騰訊內(nèi)部員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

 

“有時(shí)候，我們?cè)隍v訊內(nèi)部打廣告，價(jià)錢(qián)要比外面的貴，對(duì)外可能收取20萬(wàn)，對(duì)內(nèi)就要50萬(wàn)元，當(dāng)初電商是不同意弄搜索的，而搜索的老總也不同意弄電商，這種高級(jí)管理層會(huì)議上是拍著桌子對(duì)罵的，所以在內(nèi)部，電商是不會(huì)在搜索上去打廣告的。”騰訊某離職員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

 

10月24日，騰訊拍拍瘋搶節(jié)創(chuàng)下了騰訊電商的新紀(jì)錄，單日成交量過(guò)億元，而據(jù)騰訊內(nèi)部員工透露，原本的營(yíng)銷資源為300萬(wàn)元，后來(lái)不夠又追加了300萬(wàn)元。五天時(shí)間600萬(wàn)元。11月11日，淘寶“雙十一”促銷隨后而來(lái)。

 

為避免騰訊電商透支用戶的消費(fèi)熱情和賣家的備貨，淘寶推出買(mǎi)300送600的針對(duì)性促銷措施，并示威性地準(zhǔn)備在騰訊網(wǎng)首頁(yè)植入廣告位。令人感到詫異的是，騰訊網(wǎng)竟然真的將11月25日的首頁(yè)的廣告位留給了淘寶，而非是“兄弟單位”的拍拍網(wǎng)。

 

出現(xiàn)這種情況，并非是因?yàn)轵v訊的企業(yè)開(kāi)放性，“都是為了KPI，內(nèi)部的廣告沒(méi)有實(shí)際的營(yíng)收，但對(duì)外的廣告是收錢(qián)的，為了完成每年公司訂立的KPI，也就顧不得是不是什么兄弟部門(mén)了。再說(shuō)也不是同一個(gè)老板分管的，所以騰訊各部門(mén)之間是不太愿意對(duì)內(nèi)打廣告的，因?yàn)闆](méi)有營(yíng)收，就完不成KPI。”上述騰訊離職員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說(shuō)道。

 

“進(jìn)入這個(gè)體系后，人都會(huì)自然地懶惰，創(chuàng)新很難，復(fù)制很容易，而且比較容易得寵，這是一個(gè)體制問(wèn)題，這個(gè)體制已經(jīng)形成了鼓勵(lì)偷，壓制創(chuàng)新。”為了KPI，為了在騰訊內(nèi)部得到重視，騰訊內(nèi)部各部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了“白熱化”的程度，復(fù)制事件的不斷發(fā)生也就順理成章了。

 

技術(shù)專利有發(fā)明創(chuàng)造和改良創(chuàng)造兩種專利，騰訊大部分是改良創(chuàng)新，甚至改的程度都微乎其微，要的就是快。“把別人的結(jié)構(gòu)偷了，把外部包裝改改就成為自己的了。你要寫(xiě)個(gè)框架，你的KPI如何完成？不就只有抄了？KPI完成得好，年終有收益的。”

 

騰訊的機(jī)制已經(jīng)成為一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的機(jī)制，當(dāng)結(jié)構(gòu)板塊化后，面臨上面的“唯收入”的考核機(jī)制，連騰訊研究院都在抄，“什么新的都沒(méi)研發(fā)出來(lái)，他們是自家弄，直歸總裁辦管理的。”

 

 

在騰訊的電商媒體開(kāi)放日上，騰訊中高層吳宵光、顧思斌、侯艷平、林文欽等四人參與了會(huì)議。

 

整個(gè)會(huì)議上，林與侯基本沒(méi)有說(shuō)話，出席的最高領(lǐng)導(dǎo)吳宵光第一句話就是：這是我們騰訊最年輕的部門(mén)總經(jīng)理顧思斌。二者的淵源，則是騰訊內(nèi)部施行的導(dǎo)師制。顧從2004年北京郵電大學(xué)畢業(yè)來(lái)到騰訊，吳即親自兼任其導(dǎo)師。7年間從普通員工升至部門(mén)負(fù)責(zé)人，位居中層。

 

而據(jù)騰訊已離職員工介紹：拍拍網(wǎng)從B0線劃到B2線，是因?yàn)榧瘓F(tuán)把電商定為未來(lái)的4個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一，吳將拍拍網(wǎng)和QQ商城列入旗下是因?yàn)閷?duì)B2系統(tǒng)KPI有利。而原來(lái)的拍拍網(wǎng)和QQ商城的老班底林文欽是臺(tái)灣人，做營(yíng)銷出身。侯艷萍為香港人，同為營(yíng)銷出身，都不是吳的自己人。而吳為了徹底將電商納入囊中，將自己的愛(ài)徒顧思斌強(qiáng)行插入電商的管理團(tuán)隊(duì)，并位居侯與林之上。QQ網(wǎng)購(gòu)的計(jì)劃也由此應(yīng)運(yùn)而生。

 

然而，此前一直負(fù)責(zé)QQ會(huì)員項(xiàng)目的顧思斌，沒(méi)有任何電商的經(jīng)驗(yàn)。因而，今年7月成立了QQ網(wǎng)購(gòu)項(xiàng)目，竟花費(fèi)了20億元收購(gòu)了許多企業(yè)，然而效果不容樂(lè)觀。“現(xiàn)在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)際的交易額一天恐怕還不到30萬(wàn)元。”騰訊某離職員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

 

年關(guān)將至，各大電商都開(kāi)始了年底大促銷，而騰訊旗下的QQ網(wǎng)購(gòu)和拍拍網(wǎng)據(jù)悉已在籌備促銷活動(dòng)。但據(jù)上述員工表示：“現(xiàn)在已經(jīng)確定了QQ網(wǎng)購(gòu)會(huì)有大筆的營(yíng)銷資金支持，而已存在6年，在今年業(yè)績(jī)突破單日過(guò)億的拍拍網(wǎng)卻一分錢(qián)都沒(méi)有獲得。”正因如此，部分員工因?yàn)閷?duì)騰訊電商厚此薄彼的做法感到極度失望，選擇了離職。

 

在今年10月31日TechCrunchDisrupt北京大會(huì)上，馬化騰意外地表示：“最關(guān)鍵的是未來(lái)能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對(duì)用戶新的需求反應(yīng)很慢，這是我每天擔(dān)心也希望每天和同事傳達(dá)的。”

 

某種程度上，當(dāng)小馬哥希望“內(nèi)部創(chuàng)新、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”而又沒(méi)有在相應(yīng)的管理機(jī)制上加以限制之后，騰訊已經(jīng)走向了野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。如同這次在山寨刷機(jī)市場(chǎng)的盲目出擊，透著對(duì)這一行業(yè)的不了解，反而還制造了更多的口實(shí)，讓同行更加痛恨騰訊。

 

“此前騰訊，包括馬化騰是鼓勵(lì)創(chuàng)新的。”鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的后果就是騰訊的新產(chǎn)品層出不窮，沒(méi)有一個(gè)騰訊員工能說(shuō)得清楚，騰訊到底有多少部門(mén)，有多少產(chǎn)品線，因?yàn)檫@是一個(gè)時(shí)刻在發(fā)生的事情。“看到有新的應(yīng)用、好的產(chǎn)品，一個(gè)部門(mén)主管就可以立刻安排人去做這個(gè)新的項(xiàng)目。”

 

這時(shí)候，程序員出身的小馬哥都已經(jīng)無(wú)法掌控這輛龐大的騰訊戰(zhàn)車將要駛向的方向了。

 

從根本來(lái)看，導(dǎo)致今天騰訊“失控”的原因有三：第一，利益板塊化，各立山頭，各部門(mén)都為了自己的利益，不可能有創(chuàng)新。第二，各部門(mén)的權(quán)力過(guò)大，部門(mén)內(nèi)的創(chuàng)新很多是任人唯親，來(lái)的人并不懂。從領(lǐng)導(dǎo)層面上看，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，內(nèi)行的東西要被外行否定。第三，大家都想坐享其成，把握7億多的QQ基礎(chǔ)用戶，在此之上“任我所為”。

 

拋開(kāi)紛擾，客觀來(lái)看，騰訊內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的最大成績(jī)就是出了微信這個(gè)產(chǎn)品。但這不足以抵消騰訊所面臨的內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)之后的惡果，這就是當(dāng)下的失控局面。

 

“騰訊意識(shí)到了這些問(wèn)題，成立了戰(zhàn)略發(fā)展部。由戰(zhàn)略發(fā)展部做一些前瞻性的研究，包括形成跨部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，以期更好地對(duì)外開(kāi)放。”參加了多次“診斷騰訊”活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波這樣看今天的騰訊，“支撐公司增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)要讓位于開(kāi)放的合作，這必然導(dǎo)致騰訊增長(zhǎng)放緩。騰訊既不希望業(yè)務(wù)劇烈放緩，同時(shí)又能慢慢向未來(lái)的開(kāi)放架構(gòu)上轉(zhuǎn)，這是騰訊當(dāng)下面臨的最大問(wèn)題。”

 

但今年上半年的診斷騰訊活動(dòng)似乎成效不大，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，KPI高壓之下騰訊的“失控”之舉仍在繼續(xù)。

 

據(jù)騰訊今年半年報(bào)顯示，騰訊二季度盈利為23.433億元，為4年來(lái)的最低增速。三季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，騰訊三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收52.27億元，環(huán)比增長(zhǎng)11.9%，同比增長(zhǎng)55.1%，但毛利潤(rùn)僅為5.5億元，出現(xiàn)連續(xù)4個(gè)季度的下滑。

 

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士蔡文勝說(shuō)：“騰訊現(xiàn)在什么都想做，也看出騰訊面對(duì)快速增長(zhǎng)的巨大壓力，但這個(gè)壓力終有一天會(huì)壓垮騰訊。”

 

在高估值、高股價(jià)不斷推動(dòng)下的騰訊，為了維持持續(xù)盈利點(diǎn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)壓力？在鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)調(diào)管理之間，在創(chuàng)新與抄襲之間，在順其自然的野蠻生長(zhǎng)與把控全局引領(lǐng)方向之間，馬化騰能掌握好這個(gè)平衡嗎？這是騰訊未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

 

群氓涌動(dòng)，以其本能行事，“如果規(guī)劃好了，一切在控制當(dāng)中。”凱文·凱利如此說(shuō)道。