3月11日，攜程發(fā)布致歉聲明，就之前網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進行致歉和情況聲明。

攜程表示，“二次支付顯示無票”確認為程序BUG，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。系統(tǒng)BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶。

致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

您們好!

3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程ARP遇到的間題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的向題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進行了全面復盤?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：

1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即使沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

2.系統(tǒng)BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶　　

發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題：后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生。

對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設計原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督?！　?/p>

攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司　　

2019年3月14日