數(shù)字化辦公爭奪戰(zhàn)在2019年底打響了。眾所周知，華為有19萬員工，業(yè)務遍布全球170多個國家，全球辦公點多達1023個，業(yè)務橫跨運營商、政企和消費者三大領域，面對自身龐大的架構和繁雜的業(yè)務體系，華為迫切需要尋求一款能夠支撐公司有效增長和全球化運作的智能工作平臺。

繼阿里、騰訊之后，華為也開始進軍辦公平臺市場。2019年12月26日，華為在京發(fā)布智能工作平臺Welink。

2019年，阿里和騰訊在數(shù)字化辦公領域動作頻頻。阿里釘釘不但在產(chǎn)品上快速迭代，而且通過資本投資和并購策略，繼續(xù)拓展釘釘上的功能服務模塊。騰訊方面，騰訊文檔、企業(yè)微信、騰訊云也連連發(fā)起攻勢。

過去一年，北美的SaaS市場幾乎處于井噴的狀態(tài)，協(xié)同辦公SaaS公司Slack、視頻會議SaaS公司Zoom等紛紛上市，微軟Teams等都在蓬勃高速發(fā)展。此次華為的入局，對國內(nèi)數(shù)字化辦公市場的發(fā)展趨勢及競爭格局，會產(chǎn)生怎樣的影響?

華為轉型

據(jù)華為統(tǒng)計，目前Welink全球華為用戶達到19.5萬，日活率為99.8%，日聯(lián)接量超過1200萬次，聯(lián)接團隊52萬個，聯(lián)接白板1.4萬塊，聯(lián)接業(yè)務700余項，聯(lián)接知識21億次/年。全球華為員工整體協(xié)作效率提升30%，工作滿意度達到90分以上，App交付周期從“90天”改善至“7天”。

“華為云Welink源自華為全球化的數(shù)字化轉型實踐，是更懂企業(yè)的智能工作平臺，具備智能高效、安全可靠、開放共贏三大核心優(yōu)勢，為政企開啟數(shù)字化辦公智能新體驗，助力實現(xiàn)數(shù)字化轉型。”華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務總裁薛浩表示。

該產(chǎn)品主要提供企業(yè)的協(xié)同辦公服務，包含聯(lián)接團隊，支撐團隊通訊錄、即時通訊、會議、保密通訊、云盤、文檔處理等;聯(lián)接業(yè)務，日程待辦、考勤打卡、審批、公告、差旅等;聯(lián)接設備，聯(lián)接各類智能終端，智能協(xié)作大屏、一體化會議終端、智能攝像機、云打印機、智能考勤機等;聯(lián)接知識，沉淀企業(yè)智力資產(chǎn)，知識圖譜、智能語音助手、智能搜索與推薦等。

早在2017年1月，WeLink 1.0在華為上線，提供會議、消息、郵件、待辦審批、知識共享各種功能，連接了華為內(nèi)部的業(yè)務服務、公共服務、知識服務等，結束了華為此前多個煙囪式移動APP并行的局面。

在商業(yè)模式上，薛浩介紹，華為WeLink分為基礎服務和增值服務，通過WeLink應用市場和華為云嚴選市場，提供持續(xù)更新的各類企業(yè)應用和智能硬件，助力企業(yè)數(shù)字化升級。另外，華為向政府或大型企業(yè)提供WeLink的集成、定制開發(fā)等，同時對外提供配套硬件。

在發(fā)布會當天，華為云Welink生態(tài)聯(lián)盟也正式成立，華為方面表示，WeLink將保持中立，不與伙伴爭利，攜手伙伴共建繁榮生態(tài)。

首批加入生態(tài)聯(lián)盟的伙伴包括金山辦公、喜馬拉雅、中軟國際、致遠互聯(lián)、羅技、華為商旅、紅圈營銷、合思費控、Coremail論客、芯盾集團、目睹直播、視源股份、為知筆記等。

巨頭激戰(zhàn)

隨著華為的入局，國內(nèi)數(shù)字化辦公市場三足鼎立局面將形成。

12月23日，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴宣布，企業(yè)微信已服務的企業(yè)數(shù)有250萬家，活躍用戶數(shù)達6000萬，覆蓋了包括醫(yī)藥、銀行等在內(nèi)的50多個行業(yè)，包括超80%的中國500強企業(yè)。

同時，企業(yè)微信推出3.0版本，意在加強線下零售企業(yè)的客戶沉淀和運營，新增“客戶朋友圈”、“百人群聊”等功能。企業(yè)微信3.0還打通了小程序和微信支付。

企業(yè)微信1.0版本發(fā)布于2016年4月，除了具有類似微信的聊天功能，還集成了公費電話和郵件功能，被定位是辦公溝通工具。

在微信創(chuàng)始人張小龍看來，企業(yè)微信“未來嘗試的方向為人就是服務，即用戶通過微信可以直接找到給自己做服務的人，這是最高效的方式。”

2018年4月，企業(yè)微信和微信打通。企業(yè)微信目前已有21000個第三方合作伙伴，接入超470萬個系統(tǒng)。

在華為發(fā)布WeLink的前一天，騰訊云剛推出視頻會議SaaS服務，可通過手機、電腦、微信小程序等打開即用。多終端設備可同步議程記錄，會議中一鍵開啟錄制，視頻自動加密儲存到專用云空間，可隨時回顧會議記錄。此外，在保證商務內(nèi)容的安全性和私密性上，騰訊會議使用Web應用防火墻抵御OWASP定義十大Web安全威脅攻擊，在業(yè)務數(shù)據(jù)、管理機制、網(wǎng)絡設備、接入策略方面進行多重安全防護。

與WeLink類似，騰訊云副總裁吳祖榕稱，不做硬件產(chǎn)品，希望作為第三方中立的橋梁，對接硬件終端、垂直應用、SaaS協(xié)同產(chǎn)品等，共同接入騰訊會議平臺，推動互聯(lián)互通，合作主要采取銷售分成返傭的模式。

不過，相比阿里移動辦公平臺釘釘，企業(yè)微信從市場規(guī)模上還略有差距。在2019年8月釘釘未來組織大會上，釘釘CEO陳航宣布，截至當年6月30日，釘釘用戶突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬，釘釘成為中國數(shù)字化辦公領域的最大玩家。

對于技術壁壘較高的文檔類產(chǎn)品，騰訊選擇自研輕量化產(chǎn)品“騰訊文檔”，阿里釘釘選擇與WPS戰(zhàn)略合作。

“釘釘智能文檔”主要解決工作場景中多人協(xié)作文檔辦公問題，它通過與WPS的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)了對文檔深度兼容性的支持。同時，WPS也可以充分利用釘釘上的企業(yè)組織關系鏈，實現(xiàn)強強聯(lián)合。

2018年8月，釘釘啟動“春雨計劃”。重點扶持釘釘生態(tài)中優(yōu)秀的應用開發(fā)者和服務者。在2019年6月的架構調整中，釘釘從創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)群脫離，進入阿里云智能事業(yè)群，為服務云的整體戰(zhàn)略，釘釘或將打開自身生態(tài)圈。

開放是大勢所趨

對于行業(yè)競爭格局，業(yè)內(nèi)人士分析稱，企業(yè)微信和釘釘在產(chǎn)品基因和運營邏輯上有本質的不同，阿里釘釘推出的時間早于企業(yè)微信，彌補了其在流量方面的劣勢，目前釘釘已占有絕對優(yōu)勢。

他具體闡述道，釘釘起初是為杭州中小企業(yè)老板設計開發(fā)的一款企業(yè)管理軟件，產(chǎn)品基因服務于老板，管理方式為自上而下，所以對員工并不友好。例如DING功能，可以通過聊天界面置頂、短信、電話等方式確保未讀消息及時觸達。

此外，釘釘?shù)能浖δ鼙绕髽I(yè)微信要豐富得多，微信只能微信電話，釘釘有虛擬通話、電話會議、遠程視頻電話等功能，釘釘進群后可看到前一百條留言，聊天文件自動上傳到釘盤，可永久保存。釘釘還有智能前臺、智能會議室等硬件產(chǎn)品，本質上是公司管理軟件。因此，阿里的核心競爭力是其充足的企業(yè)服務經(jīng)驗和強大的技術實力。

由于目前我國企業(yè)的主要溝通工具還是微信、QQ等傳統(tǒng)的聊天軟件，因此騰訊天然擁有了辦公場景中“社交類”的流量，這是其核心競爭力，而騰訊的“野心”是對外連接11億微信用戶。

對于華為WeLink如何追趕領先者，薛浩表示，華為云Welink將借助華為在企業(yè)市場的積累，全球500強企業(yè)中有約一半都在使用華為的產(chǎn)品或服務，華為和客戶有非常緊密的聯(lián)系，可利用相同的銷售渠道。華為消費者業(yè)務CEO余承東在近期舉辦的華為內(nèi)部會議上透露，華為手機今年全球出貨量將在2.3億部左右。

在國信證券分析師王學恒看來，背后的資源決定了三者在企業(yè)級服務中的特征。釘釘和微信企業(yè)版都是源自C端的企業(yè)級產(chǎn)品，背靠數(shù)億用戶，是企業(yè)級市場上的“富二代”。阿里的釘釘是從C端影響B(tài)端，無論是免費電話還是媒體傳播，更多是2C模式。

王學恒認為，企業(yè)級產(chǎn)品需更專業(yè)更綜合，其用戶和客戶不同，個人用戶產(chǎn)品的使用場景之間并不存在必然的關聯(lián)性，而企業(yè)服務領域需求場景是一連串的，“報銷”、“請假”、“考勤”等不再是單個孤島。企業(yè)服務產(chǎn)品由于屬于付費產(chǎn)品，其用戶是員工、客戶是企業(yè)老板，獲取新客戶中的核心矛盾在于購買決策者和服務使用者可能是不同步的。

業(yè)內(nèi)專家分析，騰訊微信、阿里釘釘基本上可以“收割”大多數(shù)的中小企微企業(yè)，而華為的優(yōu)勢重點則在大中型政企客戶，夾在中間的中型客戶處于被兩邊爭取的不確定市場。阿里、騰訊的用戶主要集中在國內(nèi)，而華為在海外市場有著較高的市場占有率。此外，科技巨頭并不會固守自身的優(yōu)勢市場，美團等新興小巨頭在整個數(shù)字化辦公領域也會爭取分一杯羹。

中國銀行證券研究院分析師錢勁宇認為，阿里以其強大的客戶、生態(tài)和運營能力，持續(xù)助力互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)上云，不斷深耕零售、政務和金融三大行業(yè)云化轉型。騰訊借助其在云游戲和云視頻方面的優(yōu)勢，以及微信、小程序等生態(tài)轉化能力，積極拓展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機遇。華為云駛入發(fā)展快車道，組織擴張、市場運營以及行業(yè)拓展方面表現(xiàn)突出，未來企業(yè)協(xié)同辦公云環(huán)境競爭日趨激烈，市場規(guī)模有望持續(xù)增長，企業(yè)協(xié)作辦公有望進入快速發(fā)展期。