上周，一位名叫Richard Wygand的用戶的Galaxy S4意外著火，他的朋友將手機著火的視頻放到了網(wǎng)上。令人意外的是，三星獲悉事情之后，沒有馬上為該用戶換一部新手機，而是勒令Richard必須先刪除網(wǎng)上的視頻。

三星的危機公關(guān)顯然很失敗。因為Richard的朋友再次將三星的行為在網(wǎng)上捅了出來。對手的失誤就是自己的機會，在眾人咒罵三星的客服的同時，諾基亞也來湊熱鬧、挖墻腳了。

據(jù)最新消息稱，諾基亞已經(jīng)表示，免費向Richard提供一部Lumia手機。僅從這個事件來看，諾基亞的公關(guān)要比三星職業(yè)的多。

Richard對于此次三星客服的行為十分失望。他表示，自己曾是一名鐵桿三星粉絲，已經(jīng)用了好幾年的三星手機。但是從此之后，決定再也不用三星手機?？梢灶A(yù)知，他從此以后很可能要成為堅定不移的諾粉了。