這里是芬蘭赫爾辛基，我來這兒是為了聆聽一曲瀕死的哀鳴。
我到達(dá)時(shí)，是11月末一個(gè)周一的早晨。整座城市沒有一縷陽光，陰沉沉的天漂白了城中艷麗的建筑。我問出租車司機(jī)天是否會(huì)更亮一些，但他也說不好。每年這個(gè)時(shí)候，太陽都起得晚，落得早。即使芬蘭人對(duì)此一笑而過，依舊令人倍感壓抑。
這樣的天氣自然促成了芬蘭全年的旅游淡季，這一點(diǎn)倒是在意料之中。正因如此，在經(jīng)過了數(shù)月的規(guī)劃后，我到諾基亞總部探訪的計(jì)劃才得以在此時(shí)成行。我的目的是：在這家手機(jī)巨頭面臨iPhone和Android的猛攻而節(jié)節(jié)敗退之際，還原它的真實(shí)面貌。我還將悉心聆聽一家瀕臨絕境的公司那持續(xù)而令人絕望的雜音?；蛟S，他們會(huì)苦苦懇求諒解，或許，他們會(huì)有意回避現(xiàn)實(shí)。
諾基亞已經(jīng)日薄西山，這著實(shí)令人惋惜。5年前，它控制著全球40%多的手機(jī)市場(chǎng)份額。如今卻不足25%，主要源于迅速萎縮的塞班手機(jī)和超低價(jià)Asha設(shè)備。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，在最關(guān)鍵的智能手機(jī)市場(chǎng)，它第三季度的份額已經(jīng)從一年前的16%降至4.2%。相比而言，三星卻憑借Galaxy S手機(jī)拿下了23%的份額，傲視群雄。
不出意外，諾基亞的財(cái)報(bào)也很難看。第三季度，諾基亞虧損5.76億歐元(約合7.535億美元)，同比擴(kuò)大8倍，收入也下滑五分之一，僅為94.7億美元。它的凈現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)同樣縮水三分之一，僅剩46.8億美元。該公司還發(fā)布預(yù)警稱，由于即將出售新產(chǎn)品，第四季度也將面臨挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)金儲(chǔ)備還將進(jìn)一步萎縮。
“與當(dāng)初相比，諾基亞顯然早已今不如昔。他們只是老諾基亞的一個(gè)影子。”Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內(nèi)斯(Carolina Milanesi)說。
面對(duì)如此糟糕的預(yù)期，我滿以為諾基亞總部的氣氛會(huì)向當(dāng)?shù)氐奶鞖庖粯雨幱?。但在這個(gè)被稱作“諾基亞之屋”(Nokia House)或NoHo的地方，諾基亞的信心卻令我十分意外。他們對(duì)最新發(fā)布的一批Windows Phone 8手機(jī)很有信心，認(rèn)為L(zhǎng)umia 920和Lumia 820提供了杰出的功能，足以吸引一些關(guān)注，重新為公司博得一些喝彩。
員工們都對(duì)CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)信心滿滿。他們認(rèn)為，他已經(jīng)改變了公司文化，還為公司注入了新鮮血液，增強(qiáng)了決策力和方向性。雖然在傳統(tǒng)發(fā)音中，Nokia應(yīng)該念做“knock-ya”，但埃洛普把它念成“noe-kia”。他將工程師的觀點(diǎn)引入了Lumia手機(jī)的開發(fā)流程，與之前的高管相比，他對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的參與度也更深。他還加快了諾基亞的反應(yīng)速度。
“我們已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)變了觀念，以‘挑戰(zhàn)者’的思維來行事。”埃洛普對(duì)我說，“我們必須反應(yīng)迅速。”
作為諾基亞的新款旗艦智能手機(jī)，Lumia 920的初期反響不俗，AT&T的很多營(yíng)業(yè)廳剛一進(jìn)貨就被搶購(gòu)一空。
“我們處于復(fù)興邊緣，”諾基亞亞太地區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人拉格胡納斯·考杜瓦約(Raghunath Koduvayur)說，“在史蒂芬的領(lǐng)導(dǎo)下，我們找到了方向，我們真心實(shí)意地支持他。”
問題在于，這是否只是一種幻象?五年前的黃金歲月已成往事，時(shí)間在流逝，技術(shù)在進(jìn)步，與加拿大的RIM一樣，諾基亞也在追趕時(shí)代步伐的過程中頻頻失利。它受困于塞班的時(shí)間太久。即使是在智能手機(jī)的大幕拉開前，它也未能意識(shí)到美國(guó)人對(duì)翻蓋手機(jī)的偏好，眼睜睜看著摩托羅拉和三星迎頭趕上。
現(xiàn)在，它把賭注壓在Windows Phone身上。區(qū)區(qū)2%的份額，怎么聽都不像是吹響了復(fù)興的號(hào)角。可資比較的是，Android和iOS的份額分別高達(dá)75%和15%。諾基亞是否會(huì)不斷瘦身，直到空留一身專利，最終待價(jià)而沽?五年來，它已經(jīng)裁員17%，將規(guī)模壓縮到4.463萬人(不包括諾基亞西門子通信公司的員工)，到明年底還將再裁員1萬人。
我?guī)е@些疑問來到了諾基亞之屋。NoHo距離赫爾辛基市中心10分鐘車程，坐落于附近一個(gè)名叫埃斯波的城市，由三棟連體建筑組成。它位于工業(yè)園的中心位置，與微軟、《憤怒的小鳥》開發(fā)商Rovio、芬蘭電梯公司通力(Kone)比鄰?？偛块T前的海灣停著一艘名叫Wilhelm Carpelan的小船。這原本是二戰(zhàn)時(shí)期的芬蘭運(yùn)輸艇，諾亞員工曾開玩笑說，上面藏著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來的間諜。
NoHo的三棟建筑都用玻璃幕墻裝飾。從中間的辦公室向下看，是公司的主餐廳，名叫堪蒂納(Cantina)。這是NoHo最大的公共區(qū)域，在宣布重要消息時(shí)，也兼做會(huì)議室。今年7月，埃洛普就是在這里宣布了最新一輪裁員計(jì)劃。在這里，木頭、鋼鐵、玻璃以一種令人難忘的方式融為一體，既有宜家展廳的風(fēng)格，也有滑雪旅館的氛圍。更重要的是，這里見證了諾基亞曾經(jīng)的輝煌與榮耀。但如今，它卻更像是一個(gè)警示，時(shí)時(shí)提醒著人們：老諾基亞已死，這個(gè)軀殼之下是一個(gè)小巧好斗的對(duì)手。
它的財(cái)力也與往日不可同日而語。本月早些時(shí)候，諾基亞將NoHo作價(jià)1.7億歐元(約合2.22億美元)賣給了軟件咨詢公司Exilion，但同意以較低的價(jià)格回租這棟建筑。我的一位同事曾經(jīng)打趣道，科技公司有兩大災(zāi)難時(shí)刻：第一，是建造規(guī)模宏大的豪華總部時(shí);第二，則是被迫賣掉總部，拋售所有物業(yè)時(shí)。
我無法反駁這種觀點(diǎn)。
內(nèi)部觀點(diǎn)
我在NoHo呆了大半天，目睹了諾基亞的員工塞滿堪蒂納的景象。我又花了很長(zhǎng)時(shí)間在中央辦公樓頂層的會(huì)議室與一眾高管寒暄，一直到日落。
我見到了諾基亞工業(yè)設(shè)計(jì)主管史蒂凡·潘尼貝克(Stefan Pannenbecker)。他一看就是搞設(shè)計(jì)的：筆挺的黑西裝配著白襯衫，帶著銀色的Prada手表，考究的山羊胡與一絲不茍的右偏分相得益彰。潘尼貝克表意清晰，目的明確。
“在我們的團(tuán)隊(duì)中，我唯一感興趣的就是人們是否喜歡我們的產(chǎn)品。”他說，“我們可以實(shí)現(xiàn)諾基亞歷史上最好的季報(bào)，但如果產(chǎn)品沒有令人振奮之處，我便毫無興趣。”
在被問及相反的情形時(shí)——由于諾基亞近幾個(gè)季度業(yè)績(jī)?cè)愀?，所以這個(gè)問題顯然很重要——潘尼貝克沒有讓步，他認(rèn)為，是金子總會(huì)發(fā)光，好產(chǎn)品終將勝出。
與他形成鮮明對(duì)比的是穿著隨意的朱西·羅珀(Jussi Ropo)，諾基亞Lumia 920顯示屏的技術(shù)主管。羅珀穿著黃白條的長(zhǎng)袖襯衫，帶著黑邊眼鏡，一頭褐色短發(fā)。當(dāng)我們坐在堪蒂納的人群中交流時(shí)，他渾身洋溢著工程師特有的輕松心態(tài)。
羅珀來自薩羅，在那個(gè)距離赫爾辛基西部70英里(約合113公里)的城市里，裁員尤其慘烈。從4年前開始，那里的很多設(shè)施陸續(xù)關(guān)閉或是遷往海外。工廠最終于6月關(guān)閉。一名不愿具名的諾基亞前員工表示，工廠的關(guān)閉毀了薩羅。在他看來，那里就像是汽車三巨頭深陷泥沼時(shí)的底特律。[!--empirenews.page--]
然而，羅珀卻描繪了一番不同的景象。他說，Lumia 920和820都是在薩羅設(shè)計(jì)的，因而成了這座城市的驕傲。“我們當(dāng)然對(duì)那些不能繼續(xù)與我們并肩戰(zhàn)斗的一線工人感到惋惜。但當(dāng)人們看到這些手機(jī)時(shí)，驕傲之情油然而生，信念也逐漸恢復(fù)。”他說。
財(cái)務(wù)和法務(wù)總監(jiān)尤拉·詹姆斯(Ulla James)在諾基亞一干就是27年，她也分享了自己的想法。當(dāng)她80年代末加盟諾基亞時(shí)，公司狀況糟糕透頂。彼時(shí)的諾基亞，正在從造紙向其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。時(shí)任諾基亞CEO的卡瑞·凱雷莫(Kari Kairamo)不堪壓力，自殺身亡。
沒錯(cuò)，諾基亞之前也曾瀕臨絕境。他們甚至曾經(jīng)考慮出售當(dāng)時(shí)羽翼未豐的手機(jī)業(yè)務(wù)。但董事會(huì)最終決定給約瑪·奧利拉(Jorma Ollila)一次機(jī)會(huì)，而諾基亞也最終崛起為手機(jī)市場(chǎng)的霸主。
詹姆斯說：“我曾經(jīng)目睹過這一切。人生難免起起落落，企業(yè)同樣如此。” 1 2