【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】（記者楊志杰舒杰）新成立的集客公司并非僅僅包括原有的集團(tuán)客戶部，更包含營(yíng)銷、測(cè)試、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)，有望實(shí)現(xiàn)中移動(dòng)在集客市場(chǎng)的資源整合。
3G業(yè)務(wù)的乏力正進(jìn)一步威脅中移動(dòng)市場(chǎng)地位，對(duì)手中電信和中聯(lián)通正在利用定制化移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)，成建制搶奪集團(tuán)客戶，從而分流大批中移動(dòng)中高端用戶。據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中移動(dòng)在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入市場(chǎng)的份額已跌至5%。

在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上，中移動(dòng)始終處于下風(fēng)口，特別是在面臨全業(yè)務(wù)型對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。長(zhǎng)期以來(lái)，中移動(dòng)只是利用套餐優(yōu)惠、短信群發(fā)、短號(hào)碼等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶保有，并不與對(duì)手業(yè)務(wù)正面沖突。但當(dāng)中電信和中聯(lián)通獲得3G牌照后，利用全業(yè)務(wù)和定制信息化業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)集團(tuán)客戶的爭(zhēng)奪，從而實(shí)現(xiàn)分流中移動(dòng)中高端客戶目標(biāo)。

中移動(dòng)對(duì)策會(huì)是什么？《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者獨(dú)家獲悉，中移動(dòng)欲將原有集團(tuán)客戶部升級(jí)為全資控股集團(tuán)客戶子公司，8月就將完成所有籌備手續(xù)?！凹瘓F(tuán)客戶部升格為集團(tuán)客戶公司的簽報(bào)已經(jīng)在走流程?！敝幸苿?dòng)內(nèi)部人士透露。據(jù)了解，該公司的成立亦屬中移動(dòng)希望將重點(diǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的一部分，顯示出中移動(dòng)打一場(chǎng)集團(tuán)客戶反擊戰(zhàn)的決心。
整合集客資源

“可以說(shuō)，以前的集客部更多是在協(xié)調(diào)中國(guó)移動(dòng)(微博)內(nèi)部的資源，在成立集客公司后，這些資源將可以直接被掌控?！毕嚓P(guān)人士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者透露：“其地位如同經(jīng)濟(jì)特區(qū)。”
由于集團(tuán)客戶需求較公眾客戶更為復(fù)雜多樣和個(gè)性化，涉及到的業(yè)務(wù)流程更為完整，因此新成立的集客公司相較原來(lái)的集團(tuán)客戶部，編制和部門更為完整，包含營(yíng)銷、測(cè)試、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)，有望實(shí)現(xiàn)中移動(dòng)在集客市場(chǎng)的資源整合。另?yè)?jù)了解，現(xiàn)任西藏移動(dòng)總經(jīng)理戴忠極有可能出任新集客公司總經(jīng)理。

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者先后致電多地移動(dòng)公司集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)人，這些人士均表示，地方公司的集團(tuán)客戶部將一并納入新集客公司下，成為獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)。

集客公司是中移動(dòng)近年來(lái)大力提倡的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式的又一次嘗試。此前中國(guó)移動(dòng)曾斥資人民幣2.37億元收購(gòu)中移鼎訊通信股份有限公司，成立終端公司，組織架構(gòu)由產(chǎn)品、采購(gòu)、市場(chǎng)、渠道、系統(tǒng)支撐、綜合、測(cè)試、財(cái)務(wù)等部分組成，形成對(duì)終端管理的垂直架構(gòu)。而對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括飛信、139說(shuō)客、MobileMarket均已經(jīng)收歸位于廣東的互聯(lián)網(wǎng)基地，目標(biāo)在于打通原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各自為政的弊病，架構(gòu)與獨(dú)立公司類似。
根基已經(jīng)動(dòng)搖
改變無(wú)疑源于中移動(dòng)在集客市場(chǎng)的弱勢(shì)地位。
中聯(lián)通系統(tǒng)集成公司一位人士向記者坦言，目前，在行業(yè)信息化領(lǐng)域，中移動(dòng)的聲音很微弱，特別是一些跨省、跨區(qū)域的行業(yè)信息化項(xiàng)目，中移動(dòng)的機(jī)會(huì)不多。
事實(shí)上，早在2010年，中移動(dòng)就曾將跨省、跨區(qū)域的信息化項(xiàng)目當(dāng)做是全年主打的一個(gè)重要方向。但據(jù)上述人士介紹，目前此類項(xiàng)目，大多都是從地理位置的南北上進(jìn)行分界，在開(kāi)始推進(jìn)時(shí)，首先將南方交給有線路資源的中國(guó)電信(微博)進(jìn)行單地試點(diǎn)，將北方交給同樣有線路資源的中國(guó)聯(lián)通(微博)進(jìn)行單地試點(diǎn)，兩邊試點(diǎn)完成后，開(kāi)展跨區(qū)域覆蓋推廣，市場(chǎng)則以南電信、北聯(lián)通的形式進(jìn)行分割。

而在有著更多現(xiàn)實(shí)意義的、面向中小企業(yè)的動(dòng)力100市場(chǎng)，中移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也已蕩然無(wú)存。
此前，中移動(dòng)憑借2G用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使得動(dòng)力100獲得了一定市場(chǎng)份額，這些份額多集中在無(wú)線領(lǐng)域，亦與固網(wǎng)寬帶無(wú)關(guān)。

目前，中電信、中聯(lián)通憑借3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始快速蠶食中移動(dòng)動(dòng)力100市場(chǎng)。以中聯(lián)通為例，其已經(jīng)在內(nèi)部完成了集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的重新定位，新的定位將集團(tuán)客戶應(yīng)用確立在了以3G為核心的解決方案wo商務(wù)之上。這直接模仿了2G時(shí)代中移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的定位。
當(dāng)初，對(duì)于固網(wǎng)寬帶資源相對(duì)欠缺的中移動(dòng)而言，從2003年一介入集團(tuán)客戶市場(chǎng)起，信息化服務(wù)的首要意義就在于高端移動(dòng)用戶的爭(zhēng)奪和保有上。
記者調(diào)查獲悉，在中電信、中聯(lián)通攜3G攻來(lái)的這段時(shí)間里，在各地，中移動(dòng)一些企業(yè)級(jí)客戶已經(jīng)開(kāi)始大量整體轉(zhuǎn)網(wǎng)。
據(jù)賽迪顧問(wèn)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中電信在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方面市場(chǎng)占有率約77%，中聯(lián)通約18%，中移動(dòng)僅5%。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用集團(tuán)客戶優(yōu)勢(shì)在個(gè)人市場(chǎng)的攻城略地，就目前環(huán)境而言，中移動(dòng)在集客市場(chǎng)的定位已經(jīng)動(dòng)搖。
因此，對(duì)于中移動(dòng)而言，實(shí)現(xiàn)集客市場(chǎng)的頹勢(shì)僅僅是計(jì)劃的最初目標(biāo)，在更大范圍實(shí)現(xiàn)突破才更有意義。在3G熱潮背后，集客市場(chǎng)的突破同時(shí)有望帶動(dòng)中移動(dòng)在無(wú)線城市與物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)地位的確立。因?yàn)閷?duì)于任何一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，集客業(yè)務(wù)都將是基石。
架構(gòu)已成細(xì)節(jié)欠缺
其實(shí)，中移動(dòng)在此次子公司成立之前，已開(kāi)始加速調(diào)整。
從2010年起，中移動(dòng)即打出組合拳：在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)有價(jià)值的集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底、建檔和核查，以備市場(chǎng)保有和開(kāi)拓。
當(dāng)時(shí)，中移動(dòng)確立了總部、省級(jí)、市級(jí)三級(jí)分級(jí)看管原則，以分層分級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶實(shí)施重點(diǎn)“監(jiān)控”。

同時(shí)，從地方市場(chǎng)發(fā)起的，大量為單個(gè)城市個(gè)性化行業(yè)需求所打造的示范應(yīng)用，亦成為中移動(dòng)戰(zhàn)略投資重點(diǎn)——中移動(dòng)無(wú)線城市建設(shè)也因此在全國(guó)各地如火如荼上演：根據(jù)不同城市相應(yīng)需求，推出側(cè)重點(diǎn)不同的信息化業(yè)務(wù)，投資培育，并在一個(gè)地域內(nèi)形成一個(gè)個(gè)小的應(yīng)用示范，并將這些示范連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，作為發(fā)展整個(gè)地域各類集團(tuán)用戶的有效抓手。現(xiàn)在集客子公司的成立無(wú)疑將進(jìn)一步推動(dòng)這一戰(zhàn)略的實(shí)施。
盡管如此，中電信系統(tǒng)集成公司一位人士仍對(duì)記者表示，在短期內(nèi)中移動(dòng)集團(tuán)客戶子公司成立的象征意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。他說(shuō)，在信息化服務(wù)領(lǐng)域，資質(zhì)是非常重要的必備條件，很多集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的資質(zhì)并不可能一蹴而就，中移動(dòng)至少需要花去數(shù)年的時(shí)間，做業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)積累，以獲得相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán)。
未來(lái)數(shù)年內(nèi)，中移動(dòng)必須解決ICT核心能力的提高這一命題，這包括管道資源的開(kāi)拓、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，應(yīng)用和產(chǎn)品的創(chuàng)新以及商業(yè)模式的革命等：一方面，中移動(dòng)需要盡快具備多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)和多終端的融合能力；另一方面，中移動(dòng)需要加速整合社會(huì)上方方面面的資源，為行業(yè)打造好的解決方案。其實(shí)，是否能夠建立核心的信息化競(jìng)爭(zhēng)能力，是中移動(dòng)能否重拾集團(tuán)客戶商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。 [!--empirenews.page--]
上述電信人士同時(shí)表示，具備核心能力等同于積累資質(zhì)，這個(gè)過(guò)程也是中移動(dòng)等待TD-LTE的過(guò)程，能否在TD-LTE運(yùn)營(yíng)后，在集團(tuán)客戶領(lǐng)域一飛沖天，未來(lái)兩三年是關(guān)鍵時(shí)刻。