擬推廣手機(jī)自助導(dǎo)游服務(wù) 發(fā)送特定代碼手機(jī)即可自動(dòng)介紹沿途景點(diǎn)
早報(bào)記者 周瑜 通訊員 王利軍
今后，游客到杭州西湖景區(qū)旅游，不需要跟團(tuán)，也不需要請(qǐng)導(dǎo)游，只需打開(kāi)手機(jī)上的應(yīng)用程序，發(fā)送特定代碼，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)地以文字信息或語(yǔ)音信息的形式介紹沿途經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)，告知景點(diǎn)的特色、歷史背景、典故軼事等。
早報(bào)記者昨天從杭州市園林文物局獲悉，杭州擬在西湖推廣手機(jī)的自助導(dǎo)游服務(wù)，“就像把導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里，游客可以自己選擇需要講解的景點(diǎn)，能夠體現(xiàn)西湖作為世界文化遺產(chǎn)普世價(jià)值的景點(diǎn)都將納入其中”，杭州市園林文物局風(fēng)景局副局長(zhǎng)鮑挺華說(shuō)。據(jù)悉，此類(lèi)服務(wù)的開(kāi)發(fā)在國(guó)內(nèi)尚無(wú)先例。
將配6國(guó)語(yǔ)言講解器
對(duì)于自助游游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)沒(méi)有旅行社導(dǎo)游做指引時(shí)，如何找到景點(diǎn)，如何享受到與跟團(tuán)游游客一樣的導(dǎo)游服務(wù)？這些問(wèn)題對(duì)于游客來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。“杭州的解決辦法是和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，用最先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)手機(jī)自助導(dǎo)游服務(wù)。”鮑挺華向早報(bào)記者透露，具體是采用語(yǔ)音還是文字，還要根據(jù)現(xiàn)在移動(dòng)技術(shù)的特點(diǎn)來(lái)定，但便捷肯定是首選的條件。
除以手機(jī)作為媒介的導(dǎo)游模式外，杭州也將升級(jí)語(yǔ)言講解器的功能。初步打算為游客備上具有6國(guó)語(yǔ)言功能的講解器。“以往，西湖境外游客中，75%來(lái)自東南亞，申遺成功后，我們預(yù)計(jì)歐美游客的數(shù)量將增加兩到三成，因此開(kāi)發(fā)多國(guó)語(yǔ)言講解系統(tǒng)也是亟須解決的問(wèn)題?！?鮑挺華介紹，目前杭州園文局正在進(jìn)行調(diào)查，從游客客源地來(lái)確定采用哪6國(guó)語(yǔ)言。此外，導(dǎo)游、講解員及一線(xiàn)人員的外語(yǔ)培訓(xùn)等工作也將馬上開(kāi)展。
引導(dǎo)游客到非熱門(mén)景點(diǎn)
西湖申遺成功后，預(yù)計(jì)游客數(shù)量會(huì)大幅上漲，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前西湖景區(qū)年游客量已接近3000萬(wàn)人次，如何做好景區(qū)的客流量調(diào)控？“目前的測(cè)算，全年3000萬(wàn)游客是西湖景區(qū)的最佳容量。”鮑挺華說(shuō)，但目前西湖各景點(diǎn)存在結(jié)構(gòu)上的矛盾，即冷熱不均。杭州市園文局風(fēng)景局除了將與市旅游委員會(huì)共同研究引導(dǎo)旅行社有計(jì)劃地組織客源、合理分流外，還將引導(dǎo)市民、游客到西湖景區(qū)非熱門(mén)景點(diǎn)、主城區(qū)及五縣(市)等進(jìn)行分流。
“西湖申遺成功后，境外游客的數(shù)量將大大增長(zhǎng)，但總游客數(shù)量不會(huì)成倍增加?！焙贾菸骱L(fēng)景名勝區(qū)黨委書(shū)記王水法認(rèn)為，西湖景區(qū)有自己內(nèi)在的特點(diǎn)，通過(guò)客流量的調(diào)控，促進(jìn)游客在景區(qū)的均衡分布，可以緩解熱門(mén)景區(qū)游客過(guò)度集中的現(xiàn)狀。
將實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)
王水法介紹，西湖景區(qū)的公安、市政市容、行政執(zhí)法和公園管理處4支應(yīng)急隊(duì)伍430多名應(yīng)急隊(duì)員，將在60平方公里的范圍按照網(wǎng)格化管理的要求，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，“游客增加了，旅游安全將是重中之重?！?br /> 據(jù)介紹，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，西湖景區(qū)將于近期成立西湖世界遺產(chǎn)保護(hù)管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)——西湖文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)管理中心，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)遺產(chǎn)各要素開(kāi)展全方位的檢測(cè)管理。