新浪科技訊 5月30日下午消息，自成立以來(lái)一直在蘇寧南京總部召開(kāi)發(fā)布會(huì)的蘇寧網(wǎng)上商城—蘇寧易購(gòu)今日高調(diào)在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，推出“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧選擇電子商務(wù)旺季即將到來(lái)之時(shí)在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，預(yù)示著蘇寧易購(gòu)將向京東商城等電商大佬大力施壓。
蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民對(duì)于為何選擇在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)做出如下解釋?zhuān)旱谝?，蘇寧電器不在乎線(xiàn)上線(xiàn)下左右手互搏的現(xiàn)狀，在電子商務(wù)敏感的城市力求做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，爭(zhēng)取使左右手互搏的狀態(tài)調(diào)整為步調(diào)協(xié)調(diào)的狀態(tài)。第二，北京是電子商務(wù)最敏感的城市之一，希望能夠通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w的宣傳吸引更多的電商人才。孫為民認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，由于固有的采購(gòu)、物流等優(yōu)勢(shì)，90%的企業(yè)會(huì)獲得成功，而單純的電子商務(wù)企業(yè)只有10%能獲得成功。
電商服務(wù)行規(guī)不明 市場(chǎng)急需規(guī)范
中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在蟄伏10多年之后，目前已經(jīng)迎來(lái)了爆發(fā)期。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到5000億元，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還將呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，作為刺激內(nèi)需增長(zhǎng)的重要渠道，電子商務(wù)為消費(fèi)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了無(wú)限動(dòng)力，也因此而被列入國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其前景被普遍看好。
國(guó)家商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海表示，外資進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的力度正不斷加大，部分行業(yè)人士認(rèn)為電子商務(wù)市場(chǎng)存在很大的經(jīng)濟(jì)泡沫，“我覺(jué)得我們應(yīng)該用一種發(fā)展的眼光來(lái)看到中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)！”
北京市商務(wù)委員會(huì)副主任李薇薇表示，得益于國(guó)家宏觀(guān)政策的支持，電子商務(wù)市場(chǎng)前景明朗，而政府相關(guān)部門(mén)也越來(lái)越重視這一領(lǐng)域，將從政策引導(dǎo)、法律監(jiān)管等方面促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。
但值得注意的是，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，物流配送體系不健全、法規(guī)監(jiān)管尚未建立、支付體系不規(guī)范等因素導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象叢生。產(chǎn)品保障難、配送時(shí)效難、售后服務(wù)難“三難”現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)品的后續(xù)安裝和維修問(wèn)題更是無(wú)法顧及，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。
易觀(guān)國(guó)際集團(tuán)副總裁張鷹表示，在消費(fèi)者最為關(guān)心的十大網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題中，服務(wù)的關(guān)注比例正在逐步上升，僅次于產(chǎn)品價(jià)格。張鷹表示，隨著電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)問(wèn)題將成為發(fā)展道路上的障礙，如何在銷(xiāo)售規(guī)模和服務(wù)投入之間找到平衡，將是決定電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。
“目前，大部分電子商務(wù)平臺(tái)依靠第三方物流企業(yè)，但由于我國(guó)物流配送體系不健全、配套設(shè)施不夠完善、配送服務(wù)質(zhì)量不過(guò)硬等情況，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。尤其是重大節(jié)假日，一旦訂單量激增，就會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的一塊心病?！睆堹椪f(shuō)道，“此外，如果消費(fèi)者碰到有問(wèn)題的產(chǎn)品，退換貨則非常復(fù)雜，需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，消費(fèi)者還得承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用，產(chǎn)品的維修也因?yàn)槿狈S修點(diǎn)而難以維權(quán)?！?BR>縱觀(guān)整個(gè)電商行業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站流量成為關(guān)注的最熱門(mén)話(huà)題，隨著資本的不斷注入，廣告投入也以令人吃驚的速度飛速攀升。廣告—流量—融資—價(jià)格戰(zhàn)，電商行業(yè)逐漸進(jìn)入一個(gè)惡性的循環(huán)怪圈中，電商行業(yè)的泡沫或正在形成。盡管部分電商也投入相當(dāng)?shù)馁Y本進(jìn)行物流和服務(wù)體系的建設(shè)，但見(jiàn)效甚微。消費(fèi)者可能在短時(shí)間內(nèi)享受到價(jià)格的優(yōu)惠，但無(wú)法得到長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)。
而蘇寧易購(gòu)此次服務(wù)大戰(zhàn)概念的提出，給了行業(yè)一個(gè)警醒。作為傳統(tǒng)企業(yè)電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧易購(gòu)此次“安心購(gòu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出，給了行業(yè)一個(gè)表率，如何讓消費(fèi)者由價(jià)格消費(fèi)轉(zhuǎn)向價(jià)值消費(fèi)，是整個(gè)電商行業(yè)需要努力的方向。
八大服務(wù)承諾與專(zhuān)項(xiàng)保障資金助力“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃
“蘇寧易購(gòu)在公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)非常重要的地位，被定位為‘與實(shí)體連鎖等量齊觀(guān)’，按照既定策略的實(shí)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)將在2020年實(shí)現(xiàn)3000億元銷(xiāo)售規(guī)模，占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)10%的份額，成為電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先品牌。”蘇寧電器集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)道，“伴隨著蘇寧實(shí)體連鎖的發(fā)展壯大，其在售前、售中、售后上的服務(wù)方面也將日益得到完善，蘇寧易購(gòu)建立的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將越來(lái)越凸顯?！?BR>會(huì)上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥鞍残馁?gòu)”服務(wù)計(jì)劃，向消費(fèi)者承諾多項(xiàng)服務(wù)舉措，多層次、多角度、多渠道讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝表示：“蘇寧從來(lái)不畏懼打價(jià)格戰(zhàn)，但我們不愿意看到電子商務(wù)企業(yè)過(guò)度使用價(jià)格杠桿，而忽視本行業(yè)所應(yīng)具備的以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為特征的基本屬性。我們更看重的是，要為用戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，蘇寧要打長(zhǎng)期的價(jià)值戰(zhàn)?！?BR>據(jù)介紹，“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃將涵蓋以下八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
配送時(shí)效：100個(gè)城市半日達(dá)，220個(gè)城市次日達(dá)
快速響應(yīng)： 7*24小時(shí)服務(wù)，60分鐘快速響應(yīng)
售后安裝：貨到24小時(shí)完成安裝
產(chǎn)品保障：電器終身免費(fèi)保養(yǎng)
售后維修：機(jī)器故障24小時(shí)解決，維修質(zhì)保90天
誠(chéng)信服務(wù)：價(jià)格公示，誠(chéng)信收費(fèi)
退換貨服務(wù)：提供上門(mén)取件服務(wù)，實(shí)體門(mén)店24小時(shí)內(nèi)解決
產(chǎn)品質(zhì)量：正品行貨、出庫(kù)開(kāi)票
開(kāi)啟“擊穿底價(jià)，血拼六月”
針對(duì)暑促的即將來(lái)臨，蘇寧易購(gòu)將在6月份提前啟動(dòng)大力度促銷(xiāo)回饋，推出為期一個(gè)月的以“擊穿底價(jià)，血拼六月”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，涵蓋了 “無(wú)需購(gòu)物，百萬(wàn)房款來(lái)就抽”、“千款主流暢銷(xiāo)機(jī)型直降”、“3折特價(jià)專(zhuān)場(chǎng)”、“易付寶充值送”、“特惠夜瘋狂”等促銷(xiāo)活動(dòng)，其促銷(xiāo)力度堪稱(chēng)電商行業(yè)之最。
繼前期開(kāi)展的汽車(chē)、旅游抽獎(jiǎng)活動(dòng)之后，蘇寧易購(gòu)再度重磅出擊，推出 “百萬(wàn)房款來(lái)就抽”活動(dòng)。6月1日-30日活動(dòng)期間，顧客在抽獎(jiǎng)頁(yè)面填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼和訂單號(hào)參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)會(huì)員可獲得蘇寧易購(gòu)提供的30萬(wàn)元房款。此次活動(dòng)共分為六期，共計(jì)180萬(wàn)房款傾情奉送。
此外，在“擊穿底價(jià)，血拼六月”促銷(xiāo)月中，蘇寧易購(gòu)還將進(jìn)行多場(chǎng)專(zhuān)品促銷(xiāo)活動(dòng)，涵蓋了一線(xiàn)品牌、新品、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、還有一批蘇寧易購(gòu)特別采購(gòu)的低價(jià)專(zhuān)供機(jī)型，例如：志高空調(diào)、夏普彩電、宏基筆記本電腦、諾基亞手機(jī)等開(kāi)啟全品類(lèi)促銷(xiāo)，讓消費(fèi)者享受到最為實(shí)惠的產(chǎn)品。(老楊)