新浪科技訊 5月30日下午消息，自成立以來一直在蘇寧南京總部召開發(fā)布會的蘇寧網(wǎng)上商城—蘇寧易購今日高調(diào)在京召開發(fā)布會，推出“安心購”服務(wù)計劃。業(yè)內(nèi)人士認為，蘇寧選擇電子商務(wù)旺季即將到來之時在京召開發(fā)布會，預(yù)示著蘇寧易購將向京東商城等電商大佬大力施壓。
蘇寧電器副董事長孫為民對于為何選擇在京召開發(fā)布會做出如下解釋：第一，蘇寧電器不在乎線上線下左右手互搏的現(xiàn)狀，在電子商務(wù)敏感的城市力求做到線上線下一體化，爭取使左右手互搏的狀態(tài)調(diào)整為步調(diào)協(xié)調(diào)的狀態(tài)。第二，北京是電子商務(wù)最敏感的城市之一，希望能夠通過當?shù)孛襟w的宣傳吸引更多的電商人才。孫為民認為，傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，由于固有的采購、物流等優(yōu)勢，90%的企業(yè)會獲得成功，而單純的電子商務(wù)企業(yè)只有10%能獲得成功。
電商服務(wù)行規(guī)不明 市場急需規(guī)范
中國電子商務(wù)行業(yè)在蟄伏10多年之后，目前已經(jīng)迎來了爆發(fā)期。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)購市場銷售額達到5000億元，未來的網(wǎng)購市場還將呈現(xiàn)幾何式增長態(tài)勢，作為刺激內(nèi)需增長的重要渠道，電子商務(wù)為消費市場的快速增長帶來了無限動力，也因此而被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其前景被普遍看好。
國家商務(wù)部信息化司副司長聶林海表示，外資進入電子商務(wù)市場的力度正不斷加大，部分行業(yè)人士認為電子商務(wù)市場存在很大的經(jīng)濟泡沫，“我覺得我們應(yīng)該用一種發(fā)展的眼光來看到中國的電子商務(wù)市場！”
北京市商務(wù)委員會副主任李薇薇表示，得益于國家宏觀政策的支持，電子商務(wù)市場前景明朗，而政府相關(guān)部門也越來越重視這一領(lǐng)域，將從政策引導(dǎo)、法律監(jiān)管等方面促進電子商務(wù)行業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。
但值得注意的是，中國電子商務(wù)市場尚處于發(fā)展的初級階段，物流配送體系不健全、法規(guī)監(jiān)管尚未建立、支付體系不規(guī)范等因素導(dǎo)致當前網(wǎng)購市場亂象叢生。產(chǎn)品保障難、配送時效難、售后服務(wù)難“三難”現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)品的后續(xù)安裝和維修問題更是無法顧及，嚴重制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展。
易觀國際集團副總裁張鷹表示，在消費者最為關(guān)心的十大網(wǎng)購問題中，服務(wù)的關(guān)注比例正在逐步上升，僅次于產(chǎn)品價格。張鷹表示，隨著電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，服務(wù)問題將成為發(fā)展道路上的障礙，如何在銷售規(guī)模和服務(wù)投入之間找到平衡，將是決定電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。
“目前，大部分電子商務(wù)平臺依靠第三方物流企業(yè)，但由于我國物流配送體系不健全、配套設(shè)施不夠完善、配送服務(wù)質(zhì)量不過硬等情況，嚴重影響了消費者的購物體驗。尤其是重大節(jié)假日，一旦訂單量激增，就會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的一塊心病?！睆堹椪f道，“此外，如果消費者碰到有問題的產(chǎn)品，退換貨則非常復(fù)雜，需要花費很長的時間，消費者還得承擔相應(yīng)的物流費用，產(chǎn)品的維修也因為缺乏維修點而難以維權(quán)?！?BR>縱觀整個電商行業(yè)，產(chǎn)品價格、網(wǎng)站流量成為關(guān)注的最熱門話題，隨著資本的不斷注入，廣告投入也以令人吃驚的速度飛速攀升。廣告—流量—融資—價格戰(zhàn)，電商行業(yè)逐漸進入一個惡性的循環(huán)怪圈中，電商行業(yè)的泡沫或正在形成。盡管部分電商也投入相當?shù)馁Y本進行物流和服務(wù)體系的建設(shè)，但見效甚微。消費者可能在短時間內(nèi)享受到價格的優(yōu)惠，但無法得到長期持續(xù)的服務(wù)。
而蘇寧易購此次服務(wù)大戰(zhàn)概念的提出，給了行業(yè)一個警醒。作為傳統(tǒng)企業(yè)電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧易購此次“安心購”服務(wù)標準的提出，給了行業(yè)一個表率，如何讓消費者由價格消費轉(zhuǎn)向價值消費，是整個電商行業(yè)需要努力的方向。
八大服務(wù)承諾與專項保障資金助力“安心購”服務(wù)計劃
“蘇寧易購在公司未來發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)非常重要的地位，被定位為‘與實體連鎖等量齊觀’，按照既定策略的實現(xiàn)，蘇寧易購將在2020年實現(xiàn)3000億元銷售規(guī)模，占據(jù)中國網(wǎng)購消費市場10%的份額，成為電子商務(wù)市場領(lǐng)先品牌。”蘇寧電器集團副董事長孫為民說道，“伴隨著蘇寧實體連鎖的發(fā)展壯大，其在售前、售中、售后上的服務(wù)方面也將日益得到完善，蘇寧易購建立的服務(wù)優(yōu)勢也將越來越凸顯?！?BR>會上，蘇寧易購?fù)瞥觥鞍残馁彙狈?wù)計劃，向消費者承諾多項服務(wù)舉措，多層次、多角度、多渠道讓消費者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝表示：“蘇寧從來不畏懼打價格戰(zhàn)，但我們不愿意看到電子商務(wù)企業(yè)過度使用價格杠桿，而忽視本行業(yè)所應(yīng)具備的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為特征的基本屬性。我們更看重的是，要為用戶提供更好的購物體驗和服務(wù)，蘇寧要打長期的價值戰(zhàn)?！?BR>據(jù)介紹，“安心購”服務(wù)計劃將涵蓋以下八大服務(wù)標準：
配送時效：100個城市半日達，220個城市次日達
快速響應(yīng)： 7*24小時服務(wù)，60分鐘快速響應(yīng)
售后安裝：貨到24小時完成安裝
產(chǎn)品保障：電器終身免費保養(yǎng)
售后維修：機器故障24小時解決，維修質(zhì)保90天
誠信服務(wù)：價格公示，誠信收費
退換貨服務(wù)：提供上門取件服務(wù)，實體門店24小時內(nèi)解決
產(chǎn)品質(zhì)量：正品行貨、出庫開票
開啟“擊穿底價，血拼六月”
針對暑促的即將來臨，蘇寧易購將在6月份提前啟動大力度促銷回饋，推出為期一個月的以“擊穿底價，血拼六月”為主題的促銷活動，涵蓋了 “無需購物，百萬房款來就抽”、“千款主流暢銷機型直降”、“3折特價專場”、“易付寶充值送”、“特惠夜瘋狂”等促銷活動，其促銷力度堪稱電商行業(yè)之最。
繼前期開展的汽車、旅游抽獎活動之后，蘇寧易購再度重磅出擊，推出 “百萬房款來就抽”活動。6月1日-30日活動期間，顧客在抽獎頁面填寫手機號碼和訂單號參與抽獎，中獎會員可獲得蘇寧易購提供的30萬元房款。此次活動共分為六期，共計180萬房款傾情奉送。
此外，在“擊穿底價，血拼六月”促銷月中，蘇寧易購還將進行多場專品促銷活動，涵蓋了一線品牌、新品、熱銷產(chǎn)品、還有一批蘇寧易購特別采購的低價專供機型，例如：志高空調(diào)、夏普彩電、宏基筆記本電腦、諾基亞手機等開啟全品類促銷，讓消費者享受到最為實惠的產(chǎn)品。(老楊)