□記者 張昱欣
晨報(bào)訊 微軟中國(guó)昨日公開(kāi)就MSN登錄障礙問(wèn)題發(fā)表聲明，首度承認(rèn)部分地區(qū)用戶(hù)遇到MSN無(wú)法登錄的情況。
不過(guò)，微軟仍然堅(jiān)持表示，微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常，MSN中國(guó)仍在繼續(xù)調(diào)查和分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。與此同時(shí)，MSN中國(guó)也表示，用戶(hù)可通過(guò)3個(gè)方式嘗試解決問(wèn)題，隨后其列出了解決排查故障的方法。
微軟指出，用戶(hù)反映較為集中的 錯(cuò) 誤 代 碼 是 ：80072efd，80072745和80072eff。這些錯(cuò)誤代碼都和網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常連接相關(guān)，因此建議用戶(hù)通過(guò)下面三個(gè)方式嘗試解決問(wèn)題：
1.在Messenger2009版的程序中，打開(kāi)菜單：工具選項(xiàng)，選擇“連接”，點(diǎn)擊“連接問(wèn)題疑難解答程序”欄目下的“開(kāi)始”。如果出現(xiàn)問(wèn)題，Messenger會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的黃色警告提示。
Messenger2011版，在“連接”標(biāo)簽欄中，選擇“疑難解答”，就能自動(dòng)進(jìn)入到“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。(例如：如果是DNS無(wú)法解析的情況，會(huì)在DNS這里出現(xiàn)一個(gè)感嘆號(hào)。用戶(hù)可以嘗試點(diǎn)擊“重試”按鈕，或者聯(lián)系網(wǎng)管來(lái)解決諸如默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS的這類(lèi)警告提示。)
Messenger2009版的菜單入口：(如果看不到菜單，按“Alt”，可以彈出菜單界面)
Messenger2011版菜單入口：在登錄界面上點(diǎn)擊“選項(xiàng)”。
在“連接”標(biāo)簽欄中，點(diǎn)擊“連接問(wèn)題疑難解答程序”欄目下的“開(kāi)始”，進(jìn)入“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。
2.如果在上一步的測(cè)試中，遇到“主要端口……”等無(wú)法成功連接的情況，也可能是用戶(hù)客戶(hù)端或者所處防火墻的設(shè)置問(wèn)題。用戶(hù)可嘗試微軟知識(shí)庫(kù)中提到的解決方法來(lái)調(diào)整： http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在嘗試上述兩種方法以后還是不能解決問(wèn)題，用戶(hù)可通過(guò)客服論壇，點(diǎn)擊“問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”按鈕，獲得客服專(zhuān)員人工幫助(網(wǎng)址http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2)?？头?zhuān)員會(huì)單獨(dú)與用戶(hù)溝通。