2010年對于黃元庚來說是個轉折，他掌管的上海會暢已經穩(wěn)居多方通信領導者地位?！拔覀兘鼛啄暝鲩L速度都超過300%，現(xiàn)在月均通信服務時長已經突破4000萬分鐘……”黃元庚表示，“但這幾天我在反思國內的多方通信市場，感觸頗深，借用狄更斯在《雙城記》中的一句話，‘這是最好的時代，也是最壞的時代’?！?br /> 多方通信是個高度商業(yè)文明的產物，它把電話、視頻和網絡結合起來，提供了一個虛擬的多方會議平臺，從而極大地降低了企業(yè)的運營成本。在美國，它已經覆蓋了近90%的企業(yè)，而在中國，這個數字是1%。


差異化競爭
在多方通信誕生之初，完全以硬件技術為驅動力，設備廠商只是簡單地把昂貴的設備賣給客戶，之后的租用寬帶、設備運行等環(huán)節(jié)都跟它們無關。黃元庚坦言，服務比技術更難做，“試想電話信號忽然停了，也許這個客戶就不會選擇我們了。”
黃元庚對服務的堅持贏得了市場的肯定，在上海會暢的客戶中，多是中高端的企業(yè)用戶，追求品質和效率，認可會暢的品牌內涵，而最打動它們的則是會暢豐富的產品功能和周到的客戶服務?！爱斒袌錾系募夹g趨于同質化的時候，你只有通過最終的品質控制和客戶服務的差異化給客戶帶來更多的價值。這也是我們的競爭優(yōu)勢?！秉S元庚說。


培育市場
“多方通信在美國之所以盛行，是因為美國企業(yè)經營模式更扁平化，它們崇尚溝通、效率和平等。”而國內缺少適合多方通信成長的土壤。黃元庚舉了一個例子：“一家大型企業(yè)幾年前購置了一套視頻會議設備，但這套花費不菲的設備在使用幾次后就被扔到了角落，他們告訴我，多方通信不好用，又貴又慢，還不穩(wěn)定?！?br /> 視頻會議是多方通信中對硬件要求最高的一種服務，價格自然最貴。國外的公司大多會在內部使用網絡會議和電話會議，而在需要視頻會議的時候，它們會臨時租用提供視頻會議的酒店。
“這是個既經濟又高效的方法，企業(yè)既然選擇了多方通信，最主要是看重它的服務能夠降低成本。嚴格意義上講，電話會議和網絡會議已經可以基本滿足一個世界500強企業(yè)的需求。特別是網絡會議可以提供更多的互動，這是視頻會議的現(xiàn)場感所無法彌補的，開會不就是為了讓更多的人參與進來嗎？”黃元庚反問道。
在黃元庚看來，多方通信在國內的窘境很多是商業(yè)底蘊所致，多方通信能夠提供更多的穩(wěn)定、高效和安全。而在國內，成本似乎是個繞不開的話題。其實，會暢提供的多方通信服務的價格早已到了“親民”的程度，很多用戶只是嘗試了幾次，就成了會暢的長期客戶。為開拓市場提供了推動力。