2010年對(duì)于黃元庚來說是個(gè)轉(zhuǎn)折，他掌管的上海會(huì)暢已經(jīng)穩(wěn)居多方通信領(lǐng)導(dǎo)者地位?！拔覀兘鼛啄暝鲩L速度都超過300%，現(xiàn)在月均通信服務(wù)時(shí)長已經(jīng)突破4000萬分鐘……”黃元庚表示，“但這幾天我在反思國內(nèi)的多方通信市場(chǎng)，感觸頗深，借用狄更斯在《雙城記》中的一句話，‘這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代’?！?br /> 多方通信是個(gè)高度商業(yè)文明的產(chǎn)物，它把電話、視頻和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，提供了一個(gè)虛擬的多方會(huì)議平臺(tái)，從而極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。在美國，它已經(jīng)覆蓋了近90%的企業(yè)，而在中國，這個(gè)數(shù)字是1%。


差異化競爭
在多方通信誕生之初，完全以硬件技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，設(shè)備廠商只是簡單地把昂貴的設(shè)備賣給客戶，之后的租用寬帶、設(shè)備運(yùn)行等環(huán)節(jié)都跟它們無關(guān)。黃元庚坦言，服務(wù)比技術(shù)更難做，“試想電話信號(hào)忽然停了，也許這個(gè)客戶就不會(huì)選擇我們了。”
黃元庚對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持贏得了市場(chǎng)的肯定，在上海會(huì)暢的客戶中，多是中高端的企業(yè)用戶，追求品質(zhì)和效率，認(rèn)可會(huì)暢的品牌內(nèi)涵，而最打動(dòng)它們的則是會(huì)暢豐富的產(chǎn)品功能和周到的客戶服務(wù)?！爱?dāng)市場(chǎng)上的技術(shù)趨于同質(zhì)化的時(shí)候，你只有通過最終的品質(zhì)控制和客戶服務(wù)的差異化給客戶帶來更多的價(jià)值。這也是我們的競爭優(yōu)勢(shì)。”黃元庚說。


培育市場(chǎng)
“多方通信在美國之所以盛行，是因?yàn)槊绹髽I(yè)經(jīng)營模式更扁平化，它們崇尚溝通、效率和平等?！倍鴩鴥?nèi)缺少適合多方通信成長的土壤。黃元庚舉了一個(gè)例子：“一家大型企業(yè)幾年前購置了一套視頻會(huì)議設(shè)備，但這套花費(fèi)不菲的設(shè)備在使用幾次后就被扔到了角落，他們告訴我，多方通信不好用，又貴又慢，還不穩(wěn)定?！?br /> 視頻會(huì)議是多方通信中對(duì)硬件要求最高的一種服務(wù)，價(jià)格自然最貴。國外的公司大多會(huì)在內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電話會(huì)議，而在需要視頻會(huì)議的時(shí)候，它們會(huì)臨時(shí)租用提供視頻會(huì)議的酒店。
“這是個(gè)既經(jīng)濟(jì)又高效的方法，企業(yè)既然選擇了多方通信，最主要是看重它的服務(wù)能夠降低成本。嚴(yán)格意義上講，電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議已經(jīng)可以基本滿足一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的需求。特別是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以提供更多的互動(dòng)，這是視頻會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)感所無法彌補(bǔ)的，開會(huì)不就是為了讓更多的人參與進(jìn)來嗎？”黃元庚反問道。
在黃元庚看來，多方通信在國內(nèi)的窘境很多是商業(yè)底蘊(yùn)所致，多方通信能夠提供更多的穩(wěn)定、高效和安全。而在國內(nèi)，成本似乎是個(gè)繞不開的話題。其實(shí)，會(huì)暢提供的多方通信服務(wù)的價(jià)格早已到了“親民”的程度，很多用戶只是嘗試了幾次，就成了會(huì)暢的長期客戶。為開拓市場(chǎng)提供了推動(dòng)力。