1999年12月，北緯32°的中國南京已有寒意，走在路上的一些行人，心中懷著對“新千年”的憧憬和對“千年蟲”的絲許恐懼——這種情感在21世紀倒計時中的地球村蔓延。
張近東也走在路上忙碌異常，他在有“中華第一商圈”之稱的南京新街口，開起了當時中國單店營業(yè)面積最大的綜合電器零售商場——蘇寧電器大廈。為此，他甩掉了一年幾十億的批發(fā)生意，走上專注服務消費者的長路。這是蘇寧“二次創(chuàng)業(yè)”的伊始。這家行事低調(diào)、對價值觀異常堅持的公司，“用看得見、天生的基因（張近東語）”飛奔，在10年后終于成為全國最大的家電零售司?
2009年12月，南京郊區(qū)，蘇寧占地350畝的第三代物流配送基地格外繁忙，除了節(jié)日因素，電子商務帶來此前未有的可觀銷售額。距其400米遠處，便是蘇寧數(shù)據(jù)處理中心，就在這座樓里國務院總理溫家寶寄語蘇寧，“你們要超過沃爾瑪”。10年前還令世界恐慌的電子信息技術，如今成為張近東信心的來源和公司轉(zhuǎn)型的強力后臺。
在接受本報專訪時，他不談偉大與卓越，只把當下公司稱為“步入青年，正處于立志階段”，他立下的新志便是在未來打造一個“科技蘇寧”，利用“平臺后臺”的優(yōu)勢,進行諸如“云服務”式的創(chuàng)新,在推動實體規(guī)模發(fā)展的同時，打造一個與實體蘇寧等量的“虛擬蘇寧”。
立志與行動并行。2019年，這位擔當責任、追求完美的華人經(jīng)濟領袖，將在無法倒退的路上描繪出怎樣的圖景？
從找對標到成標桿
《21世紀》：20年來，蘇寧從南京一家專業(yè)從事空調(diào)銷售的門店，成為全國布局的最大電器連鎖銷售企業(yè)，有何經(jīng)驗與教訓？
張近東：我們所處的行業(yè)，故事很多，雖然我們公司始終低調(diào)，但是行業(yè)并不低調(diào)（笑）。但我始終認為，家電流通行業(yè)，是中國市場經(jīng)濟改革的試驗田，其中呈現(xiàn)出的不足與問題，恰好是一個時代、是中國改革開放過程中陣痛的縮影。
當然，行業(yè)問題的出現(xiàn)有其必然性，但是不意味著不去解決、不去前進。作為行業(yè)領袖企業(yè)，越是在亂局中越要提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)背后的力量。我的總結是，家電流通業(yè)是勞動密集型與技術密集型相結合的企業(yè)，如果說之前中國的優(yōu)勢是勞動力成本低，那么未來推動行業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的力量就是信息技術，誰掌握了科技的力量，誰就會讓這個看似“傳統(tǒng)”的行業(yè)勃發(fā)出新活力，蘇寧已經(jīng)走在這個轉(zhuǎn)型的路上，走在理性的發(fā)展軌道上，從之前的尋找對標，努力成為別人發(fā)展學習的標桿型企業(yè)。
《21世紀》：你感覺10年來推動蘇寧成長最大的動力是什么？
張近東：責任和價值觀。
我們堅持對消費者、行業(yè)、員工、投資者、國家負責的態(tài)度，積極履行企業(yè)社會責任、推動環(huán)保事業(yè)，兼顧了各方的利益。而這種負責任的態(tài)度，本源是蘇寧始終堅持的價值觀使然。
蘇寧的經(jīng)驗，可以為中國民企做個借鑒。我覺得中國民企當下面臨突破的時點。突破要在產(chǎn)業(yè)選擇和團隊建設上下功夫，產(chǎn)業(yè)定位上一定要選擇與最廣泛消費者密切相關的行業(yè)，并立足主業(yè)、專注主業(yè)，這是民企得以不斷發(fā)展并超越自我的市場基礎；團隊建設上，要從創(chuàng)業(yè)者帶動、個人能力驅(qū)動，轉(zhuǎn)向個人創(chuàng)業(yè)與團隊創(chuàng)業(yè)并重，在企業(yè)要建立起自動化、透明化管理流程與體系?，F(xiàn)在是領導者們思考如何保持基業(yè)長青的時候了。
另一個，任何企業(yè)開始時候都是單純的追逐物質(zhì)利益，但成為行業(yè)領導者后，一定要主動承擔社會責任，這是內(nèi)在發(fā)展的需要，因為企業(yè)的發(fā)展基于社會良性運行。
《21世紀》：在用戶、客戶、員工、投資者等利益相關方中，你如何看待他們的重要順序？
張近東：都很重要，缺一不可，各方利益其實都是一致的。
一個成功的企業(yè)，如果沒用戶的支持，就失去了發(fā)展的基礎；如果沒有客戶的支持，就缺乏提供服務的內(nèi)容；如果沒有資本的支持，就不能做大做強自身；而這些，都是建立在一個優(yōu)秀的員工團隊基礎之上。
我們?nèi)允乔嗄炅⒅?br /> 《21世紀》：你認為現(xiàn)在的蘇寧是偉大的公司還是卓越的公司？
張近東：我只能說，蘇寧正在步入青年，關鍵是打好基礎、建立管理標準。
通往偉大和卓越公司的路還很長，比如國際化方面，我們在學習；科技創(chuàng)新方面，我們要用好電子商務的新平臺。我們有抱負也有愿景，但是關鍵是要讓大家對公司充滿信心，要踏實的走下去。
另一個角度說，我們正處于“立志”階段，要清晰發(fā)展路徑、目標和規(guī)劃。昨天，我和團隊連續(xù)開了兩個會，持續(xù)4個多小時，主題分別是“電子商務和全國營銷”。今天我可以說，打造“科技蘇寧”已經(jīng)是接下來我們要全力以赴的“新志向”！
《21世紀》：如何能夠令蘇寧創(chuàng)業(yè)20年后，不斷保持卓越與創(chuàng)新？
張近東：10年前我們“二次創(chuàng)業(yè)”靠的是做事業(yè)的激情。未來10年要保持領先，則要靠自身能力建設和中國內(nèi)需市場向全球第一的邁進，這也是溫家寶總理提出我們要成為中國沃爾瑪乃至超越沃爾瑪的關鍵。我們一定會心無旁騖。做自己最熟悉的事情，服務廣大消費者，同時帶動一批相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我一直說“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，因此，今后我們將圍繞市場和消費者需求，進行產(chǎn)品線延伸，提升服務水平。蘇寧要打造一個全消費產(chǎn)品的戰(zhàn)略平臺，只要是老百姓生活需要的消費品，蘇寧都可以做。比如現(xiàn)在我們單個店面的商品SKU最多可達到4萬-5萬種，未來可能要有20萬-30萬種。實現(xiàn)這樣的銷售目標，關鍵靠信息技術來提升管理效率。
家電流通企業(yè)的特征，就是要具備“平臺后臺”的實力，比如店面就是平臺，物流與服務就是后臺，當然，品牌、推廣的作用也不能忽視，但核心是要打造平臺和后臺，未來蘇寧將運用科技推動平臺和后臺的共同發(fā)展。代表電子商務的“虛擬蘇寧”正符合這個趨勢，電子商務是虛擬平臺，而我們的數(shù)據(jù)處理中心、服務中心和在全國布局的物流配送基地則是“看不見的后臺”。我們后臺的能力和競爭力已經(jīng)是一流的，這也是頭幾年我們花時間和資本全力打造的基礎工程。
《21世紀》：你覺得個人的哪些氣質(zhì)要素和行為習慣，是帶領公司發(fā)展到現(xiàn)在的關鍵？
張近東：同事們對我的評價是做事比較認真、執(zhí)著、追求完美、負有責任感，對周圍的人關懷并且信任，這也許是獲得些許成功的關鍵吧。同時，我個人這些風格又潛移默化的影響了團隊，這個也是很重要的因素。[!--empirenews.page--]
責任與義務——或者說工作的樂趣——轉(zhuǎn)換非常微妙，確定好發(fā)展目標，堅定地執(zhí)行下去，你最終會獲得成功感。而作為企業(yè)的領導者，一定要在關鍵時刻做出表率。|xGv00|313620bf11cbff925a5fc5536b2e782a_MUI.ready(function(){_MI.WebSCard.build('mbSourceCard','qqcom.dp.titleinfo');})