“‘十二五’時(shí)期，北京商業(yè)的本質(zhì)將發(fā)生改變?！?蘇寧華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍語(yǔ)出驚人。
他這個(gè)斷言的依據(jù)是，北京“十二五”規(guī)劃中明確提出，要推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)智慧城市。
范志軍對(duì)于蘇寧在北京未來(lái)的發(fā)展思路，與此不謀而合——在他看來(lái)，連鎖賣場(chǎng)應(yīng)該不僅是提供多少低價(jià)的商品，更本質(zhì)的應(yīng)該是為顧客提供最好的服務(wù)。
在他繪制的藍(lán)圖中，蘇寧在北京的門(mén)店，未來(lái)將不僅僅是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還將成為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
而從現(xiàn)在開(kāi)始，蘇寧就在向著這一目標(biāo)開(kāi)始行進(jìn)。毫無(wú)疑問(wèn)，蘇寧的這種行進(jìn)，使他們成為北京商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的先鋒。
低價(jià)也是一種服務(wù)
目前而言，商品價(jià)格是大賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵指標(biāo)，這是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。但是，范志軍對(duì)價(jià)格有自己的理解：“價(jià)格也是服務(wù)的一部分?！?br /> 在他看來(lái)，賣場(chǎng)最“本職”的服務(wù)就是出售商品。而判斷這種服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)——也就是商品的基本屬性在于——商品質(zhì)量的優(yōu)劣、商品品類的豐富度、商品價(jià)格的高低等指標(biāo)。
在當(dāng)今這個(gè)信息資源共享的市場(chǎng)氛圍內(nèi)，商品質(zhì)量和商品品類這些顯形指標(biāo)因?yàn)榭杀恢庇^鑒別和比較，已經(jīng)在各大同檔賣場(chǎng)內(nèi)形成同質(zhì)化局面。因此，商品價(jià)格因?yàn)槠洳僮骶哂邢鄬?duì)隱蔽性，就成為各賣場(chǎng)比拼的最直觀的關(guān)鍵指標(biāo)。
在這一點(diǎn)上，蘇寧一直認(rèn)識(shí)的很清楚，行動(dòng)上也從未落后。
蘇寧直擊價(jià)格底線
年底一直以來(lái)都是商家的必爭(zhēng)之時(shí)，為回饋廣大消費(fèi)者，蘇寧電器此時(shí)拿出20周年慶典與年終促銷的雙重力度，直擊價(jià)格底線。
范志軍表示，本周作為蘇寧20周年慶典的爆發(fā)期，北京蘇寧已完成了超過(guò)20億的備貨量，其中海量的特價(jià)機(jī)和贈(zèng)品資源，將實(shí)現(xiàn)京城家電市場(chǎng)的最低價(jià)。
作為20周年慶典的最強(qiáng)音，本周蘇寧將以聯(lián)想橋、四季青橋、朝陽(yáng)路、北太平莊、劉家窯五大旗艦領(lǐng)銜，攜手全城66家門(mén)店同時(shí)啟動(dòng)年度壓軸團(tuán)購(gòu)夜市。
LCD低至5-7折，LED滿5000元可優(yōu)惠1200元；冰洗滿1000元優(yōu)惠300元，上不封頂；空調(diào)滿1000元優(yōu)惠400元；手機(jī)低至3.9折，更有千余款99元-699元不同價(jià)位的特價(jià)優(yōu)惠；數(shù)碼產(chǎn)品滿1000元優(yōu)惠200元……
同時(shí)，夜市期間蘇寧還準(zhǔn)備了金條以及千余臺(tái)液晶電視、筆記本電腦滿額即贈(zèng)。
蘇寧店面將成社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
低價(jià)是一種服務(wù)，但服務(wù)絕不僅僅是低價(jià)。
“利用蘇寧特有的信息化優(yōu)勢(shì)，逐步提升蘇寧門(mén)店的服務(wù)內(nèi)涵，最終使其成為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。”這是范志軍的一個(gè)發(fā)展藍(lán)圖。
他計(jì)劃基于蘇寧完備的會(huì)員信息資料系統(tǒng)，輔助以更人性化的信息技術(shù)管理，利用幾年的時(shí)間，讓北京每個(gè)蘇寧店為居民提供更多更全面的服務(wù)。
例如，店面里提供繳納公共事業(yè)費(fèi)用、報(bào)刊訂閱等服務(wù)，在送貨時(shí)利用移動(dòng)POS加強(qiáng)顧客意見(jiàn)收集，“甚至可以在每個(gè)店配上一些自行車，會(huì)員可以刷卡借車，騎行使用后還給其它的店?！?br /> 在范志軍看來(lái)，只有為顧客提供最好的服務(wù)，才能使一個(gè)商業(yè)企業(yè)，從純粹的資源性商業(yè)“進(jìn)化”為有內(nèi)涵的商業(yè)形態(tài)。
“服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)真正的‘內(nèi)生增長(zhǎng)’?！?br /> 細(xì)分市場(chǎng) 門(mén)店類型上下延伸
提升服務(wù)，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)——滿足更多類型顧客的更多需求。
面對(duì)家電連鎖賣場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀，尋求經(jīng)營(yíng)模式的改良和創(chuàng)新已成為各大家電廠商共同的課題。
“店面形態(tài)創(chuàng)新是蘇寧2010年連鎖發(fā)展邁出的一大步?！?br /> 范志軍表示，目前蘇寧在傳統(tǒng)原有店面的基礎(chǔ)上，正逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的精準(zhǔn)化連鎖發(fā)展，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費(fèi)向各個(gè)細(xì)分人群市場(chǎng)延伸，以此進(jìn)一步拓展消費(fèi)群體，滿足更多消費(fèi)群體的需求。
SUNING ELITE精品店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店就是基于此種市場(chǎng)細(xì)分階段產(chǎn)生的新興店面模式。
精品店 提供一種新的服務(wù)理念
范志軍表示，位于首地大峽谷的萬(wàn)方橋精品店將于12月18日迎來(lái)盛大開(kāi)業(yè)，這將是北京蘇寧繼富力廣場(chǎng)店、崇文門(mén)店、金融街店、中關(guān)村歐美匯店后在京開(kāi)出的第五家SUNING ELITE精品店。
以萬(wàn)方橋店為例，蘇寧選址首地大峽谷購(gòu)物中心，一是看重南城規(guī)劃遠(yuǎn)景，二是以此填補(bǔ)該區(qū)域精品家電體驗(yàn)購(gòu)物中心的空白。
范志軍介紹，高端人群在購(gòu)物中心購(gòu)物注重購(gòu)物享受和樂(lè)趣，但是依照目前家電連鎖的門(mén)店布局，消費(fèi)者在購(gòu)物中心無(wú)法購(gòu)買(mǎi)各類家電商品。
而當(dāng)一些習(xí)慣了在購(gòu)物中心消費(fèi)的顧客回到傳統(tǒng)賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，又要像普通消費(fèi)者一樣經(jīng)歷討價(jià)還價(jià)等購(gòu)物過(guò)程，家電賣場(chǎng)原有的購(gòu)物環(huán)境顯然已無(wú)法滿足高端消費(fèi)人群的需求。
“蘇寧精品店就是要把消費(fèi)者‘留在購(gòu)物中心買(mǎi)東西’?！狈吨拒姀?qiáng)調(diào)，“精品店不在于商品價(jià)格，而是一種服務(wù)理念。精品店是蘇寧細(xì)分消費(fèi)人群的產(chǎn)物，過(guò)去家電連鎖經(jīng)營(yíng)是粗放型的，很少研究消費(fèi)者，多是研究商品。蘇寧現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)行為和消費(fèi)者的研究?！?br /> 針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng) “定制”鄉(xiāng)鎮(zhèn)店
在滿足部分高端消費(fèi)人群購(gòu)物需要的同時(shí)，蘇寧還結(jié)合家電下鄉(xiāng)政策，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)“定制”了鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
從2002年北京安貞店首家綜合性家電商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今的八年間，北京蘇寧通過(guò)不斷的橫向擴(kuò)張和縱向滲透，已經(jīng)依托標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖復(fù)制完成一、二級(jí)市場(chǎng)的門(mén)店布局。
但縱觀國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)發(fā)展前景，隨著城市化進(jìn)程加速，以及國(guó)家對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的大力扶持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。然而目前僅就鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的家電零售業(yè)態(tài)而言，無(wú)論是從商品出樣、產(chǎn)品質(zhì)量、品種數(shù)量，還是品質(zhì)服務(wù)、售后保障等方面都已不能滿足市場(chǎng)需求。
蘇寧針對(duì)這一市場(chǎng)空缺，從年初正式開(kāi)始了三、四級(jí)市場(chǎng)的滲透，并憑借其規(guī)?；锪髋渌停珳?zhǔn)化信息定位，專業(yè)化服務(wù)理念，連鎖化品牌營(yíng)銷，加速鄉(xiāng)鎮(zhèn)店連鎖布局。
范志軍透露，4月1日，門(mén)頭溝項(xiàng)目的簽約使得北京蘇寧在郊縣的布局再也沒(méi)有任何空白點(diǎn)，接下來(lái)，蘇寧將深入廊坊、三河燕郊及北京周邊省份城鎮(zhèn)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的推進(jìn)步伐，全面凸顯三、四級(jí)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。
不僅為客戶服務(wù)[!--empirenews.page--]
更為城市服務(wù)
“一個(gè)成功的企業(yè)不僅要為客戶服務(wù)，還要為立身的城市服務(wù)?！狈吨拒娬J(rèn)為，蘇寧在北京能穩(wěn)居家電市場(chǎng)頭把交椅、實(shí)現(xiàn)今天的成就，其原因就在于在過(guò)去的發(fā)展中，無(wú)論是環(huán)線布局，還是社區(qū)戰(zhàn)略，蘇寧都“緊跟政策導(dǎo)向，與城市規(guī)劃同步”。
而在未來(lái)的“十二五”時(shí)期，北京提出將推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、完善區(qū)縣功能定位機(jī)制作為推動(dòng)首都發(fā)展的主要任務(wù)之一。
為此，范志軍表示，蘇寧在北京未來(lái)的發(fā)展，仍然要配合、服務(wù)于城市的“十二五”發(fā)展規(guī)劃。
在北京“十二五”規(guī)劃建議的指引下，蘇寧順勢(shì)拋出三年攻略。
在今年年底店面達(dá)到68家的基礎(chǔ)上，蘇寧預(yù)計(jì)將在未來(lái)的五年使店面總數(shù)再翻一番，占據(jù)北京65%的市場(chǎng)份額，這契合了“十二五”規(guī)劃提出“做強(qiáng)服務(wù)業(yè)”的思路，通過(guò)進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)濟(jì)的輻射帶動(dòng)作用，大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，結(jié)合北京建設(shè)國(guó)際商貿(mào)中心城市的大環(huán)境快速發(fā)展。
不僅在數(shù)量上實(shí)現(xiàn)突破，在店面的選址上蘇寧也將與城市發(fā)展步伐保持同步。范志軍表示，將把“十二五”規(guī)劃所提及的“完善區(qū)縣功能定位實(shí)現(xiàn)機(jī)制”作為重要依據(jù)。
例如北京將“在東部地區(qū)聚焦通州新城建設(shè)，推動(dòng)臨空經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新服務(wù)中心建設(shè)，發(fā)展高端商務(wù)、現(xiàn)代物流和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”，蘇寧相應(yīng)地就將進(jìn)一步加快通州二期物流基地建設(shè)，以此為快速的連鎖發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)。同時(shí)，蘇寧還將在通州區(qū)內(nèi)加快朝陽(yáng)路鏈條、朝陽(yáng)北路鏈條的布局，從而借助通州新城建設(shè)加快連鎖布局。
又如“十二五”規(guī)劃中提出“南部地區(qū)全面落實(shí)‘城南行動(dòng)計(jì)劃’，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和大興區(qū)整合后的空間資源為依托的南部高技術(shù)制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，抓好首都新機(jī)場(chǎng)、麗澤金融商務(wù)區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)房山高端制造業(yè)新區(qū)建設(shè)”，相應(yīng)的，蘇寧也將在北京攻略中將南城作為重點(diǎn)選址對(duì)象，通過(guò)軌道交通填補(bǔ)、核心商圈插空，以此完成南城家電連鎖的全面滲透。