[導(dǎo)讀]肇慶市德慶縣李先生的電腦液晶顯示器漏液事件見(jiàn)報(bào)之后(詳見(jiàn)南方農(nóng)村報(bào)10月28日第16版《免費(fèi)保修不算數(shù)宏碁托辭為行規(guī)》報(bào)道),宏碁售后工程師曾致電李先生,打算向其進(jìn)一步解釋并協(xié)商解決,但礙于語(yǔ)
肇慶市德慶縣李先生的電腦液晶顯示器漏液事件見(jiàn)報(bào)之后(詳見(jiàn)南方農(nóng)村報(bào)10月28日第16版《免費(fèi)保修不算數(shù)宏碁托辭為行規(guī)》報(bào)道),宏碁售后工程師曾致電李先生,打算向其進(jìn)一步解釋并協(xié)商解決,但礙于語(yǔ)言不通而無(wú)法交流。11月24日,南方農(nóng)村報(bào)記者與宏碁售后工程師取得了聯(lián)系,該工程師承諾會(huì)將問(wèn)題向公司有關(guān)部門(mén)反饋,看怎樣更妥善地處理,她稱(chēng)“這件事,我們就從零開(kāi)始,讓服務(wù)站跟用戶(hù)去接觸,整個(gè)事情會(huì)再?gòu)念^和用戶(hù)進(jìn)行解說(shuō)?!?br />
然而,一周之后的答復(fù)讓李先生心里重燃的絲絲希望化成泡影。12月1日,宏碁肇慶售后服務(wù)站的陳姓工作人員分別電話告知了李先生和記者廠家的重新處理結(jié)果:廠家領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后(認(rèn)為),雖然屏幕漏液屬于質(zhì)保范圍之外,但顧及到用戶(hù)感受,特批解決方案,即維修費(fèi)用由廠家承擔(dān)500元,用戶(hù)承擔(dān)300元。
“怎么還要我付費(fèi)?”對(duì)于爭(zhēng)論數(shù)月后換來(lái)這樣的結(jié)果,李先生很不滿意,盡管售后方面解釋維修屏幕,實(shí)際上是換一個(gè)新屏,只是底座不換,其實(shí)相當(dāng)于新的。
李先生覺(jué)得這口氣怎么也咽不下去:明明不是自己弄壞的,卻不能免費(fèi)保修,廠家說(shuō)什么就是什么。而讓李先生無(wú)助的是,他咨詢(xún)了肇慶市質(zhì)監(jiān)局,對(duì)方說(shuō)沒(méi)有相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),可能廣州會(huì)有。
■記者手記
保修法規(guī)過(guò)于籠統(tǒng)滯后
《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十八條列舉了不實(shí)行三包的情況,其中包括“未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的”。關(guān)于電子產(chǎn)品,消費(fèi)者和廠家之間的知識(shí)往往是不對(duì)稱(chēng)的(比如,液晶顯示器表面并無(wú)任務(wù)損傷的痕跡,但卻不能正常使用,消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題),而行內(nèi)的普遍做法又是由廠家授權(quán)的售后服務(wù)單位進(jìn)行故障認(rèn)定。因此,在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,消費(fèi)者和廠家經(jīng)常是各執(zhí)一詞,前者堅(jiān)稱(chēng)自己并無(wú)過(guò)錯(cuò),后者認(rèn)為是人為損壞。
盡管上述規(guī)定第三十二條表示,“需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的鑒定組織單位,進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定?!比欢?,誰(shuí)應(yīng)負(fù)有提出鑒定的責(zé)任、誰(shuí)應(yīng)支付鑒定的費(fèi)用等問(wèn)題并沒(méi)有明確。
有廠家售后人員對(duì)記者坦承,如果將所有責(zé)任都推到廠家身上,廠家也做不久,負(fù)擔(dān)太大,最終只能走向破產(chǎn)。然而,如果消費(fèi)者負(fù)擔(dān)太多,負(fù)面情緒自然會(huì)發(fā)泄到廠家身上,一旦蔓延,最后影響的還是廠家。
上述個(gè)案,讓人聯(lián)想到日漸普及的平板電視會(huì)不會(huì)也有類(lèi)似的問(wèn)題,畢竟和計(jì)算機(jī)液晶顯示器有很多相似之處?!秾?shí)施三包的部分商品目錄》中并沒(méi)有提及平板電視,因此,不少?gòu)S商并沒(méi)有嚴(yán)格遵守1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。今年315期間,社會(huì)就曾掀起一場(chǎng)外資彩電保修期縮水的爭(zhēng)論。
要平衡消費(fèi)者和商家之間的關(guān)系,只能靠完善的法律法規(guī)。那些籠統(tǒng)的、滯后的條文急需修改,那些可操作性強(qiáng)的細(xì)則值得期待。(來(lái)源:南方農(nóng)村報(bào))
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9月2日消息,不造車(chē)的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫?dú)角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
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阿維塔
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加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
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數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國(guó)汽車(chē)技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車(chē)工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車(chē)。 SODA V工具的開(kāi)發(fā)耗時(shí)1.5...
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北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來(lái)越多用戶(hù)希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時(shí)企業(yè)卻面臨越來(lái)越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
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亞馬遜
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控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報(bào)道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對(duì)日本游戲市場(chǎng)的投資。
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騰訊
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8月28日消息,今天上午,2024中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)幕式在貴陽(yáng)舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
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華為
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EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱(chēng),數(shù)字世界的話語(yǔ)權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
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華為
12nm
手機(jī)
衛(wèi)星通信
要點(diǎn): 有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升 落實(shí)提質(zhì)增效舉措,毛利潤(rùn)率延續(xù)升勢(shì) 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長(zhǎng) 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...
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通信
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電信運(yùn)營(yíng)商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺(tái)與中國(guó)電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會(huì)上宣布正式成立。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
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VI
傳輸協(xié)議
音頻
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北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會(huì)上,軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"軟通動(dòng)力")與長(zhǎng)三角投資(上海)有限...
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信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國(guó)高端新能源車(chē)企嵐圖汽車(chē)(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗(yàn)和環(huán)保理念上的深度融合,將...
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新能源
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PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開(kāi)啟了一場(chǎng)自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)合影 ...
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MIDDOT
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LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)幕式上表示,中國(guó)科技企業(yè)不應(yīng)怕美國(guó)對(duì)其封鎖。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測(cè)公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)四十周年的重要里程碑,正式翻開(kāi)在華發(fā)展新篇章。自改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)市場(chǎng)不斷展現(xiàn)出前所未有...
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NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營(yíng)銷(xiāo)高管峰會(huì)(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會(huì)早鳥(niǎo)票注冊(cè)通道開(kāi)啟,截止時(shí)間10月11日。 了解更多會(huì)議信息:cc.co...
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COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤(rùn)滑油品牌美孚1號(hào)攜手品牌體驗(yàn)官周冠宇,開(kāi)啟全新旅程,助力廣大車(chē)主通過(guò)駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)駕駛的熱愛(ài)...
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汽車(chē)制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場(chǎng)量身定制全方位的媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費(fèi)者和媒體情報(bào)、互動(dòng)及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
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CIS
IO
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BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來(lái),具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類(lèi)的生產(chǎn)、生活帶來(lái)革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
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模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。 2...
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電話會(huì)議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動(dòng)了“華為AI百校計(jì)劃”,向國(guó)內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計(jì)算資源。
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華為
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