LG電子（中國）售后服務(wù)中心總經(jīng)理全亮均曾對《電器》記者說：“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是一個高端品牌極其重要的組成部分，LG電子的售后服務(wù)團隊會同LG電子的高端產(chǎn)品一樣，成為中國消費者心中的品質(zhì)之選。”而今，LG電子獲得了由中國電子商會頒發(fā)的“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號，全亮均的承諾正在慢慢實現(xiàn)。
2010年9月末，在由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的“2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”上，承擔(dān)LG電子客戶服務(wù)的LG電子呼叫中心獲得“最佳呼叫中心獎”。
走進LG電子位于北京望京地區(qū)的華北呼叫中心（華北CIC），記者被禮貌地要求換成拖鞋入場，巨大的房間中規(guī)整地坐滿了客服人員。雖然幾乎每個人都在接聽電話，但是感覺整個房間卻很安靜。房頂上掛著“親切、迅速、準(zhǔn)確”和“無錢、無不可、無模仿、無自滿、無便法”的醒目橫幅，正面的墻壁上，貼著“心服務(wù)、新感動”的服務(wù)宗旨。而在側(cè)面墻上，則掛著LG電子呼叫中心獲得的各項榮譽，最新的一個就是今年中國電子商會頒發(fā)的“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”獎。
據(jù)介紹，LG電子的呼叫中心平均每天要接聽1.5萬個電話，平均每人每天接聽150個電話，每個呼叫中心會將客服員工分為多個小組，用激勵的方式互相競爭，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率。在一位獲獎客服員工的身后，《電器》記者目睹了她處理一個報裝電話的全過程。她在平和親切地提問和回答的同時，雙手麻利地調(diào)出各個系統(tǒng)頁面填寫資料，處理一個報裝電話全過程只用了不到兩分鐘。這樣的工作，她每天要重復(fù)很多遍。
LG電子華北呼叫中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，LG電子的呼叫中心在各項評比中均獲得較高的評價，這是LG集團強調(diào)售后服務(wù)品質(zhì)的結(jié)果。
全亮均曾在今年2月對《電器》記者表示，2010年LG電子售后服務(wù)的重要戰(zhàn)略，是在全國開設(shè)多家售后服務(wù)形象店，這是構(gòu)筑“小而出色的服務(wù)中心（small but strong service）”的一個重要環(huán)節(jié)。截至2010年10月，LG電子已在全國開設(shè)了8家售后服務(wù)形象店。其中，北京售后服務(wù)形象店位于中關(guān)村商圈，2010年8月開業(yè)，占地約300平方米。
LG電子的售后服務(wù)形象店店面不大，黃底黑字的LOGO和整潔的門面引人注目。LG售后服務(wù)形象店全部采用統(tǒng)一的店面風(fēng)格，擁有服務(wù)區(qū)、休息區(qū)和產(chǎn)品展示區(qū)。休息區(qū)內(nèi)有上網(wǎng)服務(wù)平臺、茶水區(qū)以及電視等休閑設(shè)施；產(chǎn)品展示區(qū)內(nèi)，除了向客戶展示一系列LG電子產(chǎn)品外，服務(wù)人員還向顧客介紹產(chǎn)品的應(yīng)用和保養(yǎng)。服務(wù)大廳的屋頂掛著一臺電視機，通過它，顧客可以看到送修的手機、顯示器等產(chǎn)品維修的全過程。LG電子售后服務(wù)中心華北區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說：“對于形象店，我們沒有具體財務(wù)指標(biāo)，重要的是建立服務(wù)形象。到這里送修的產(chǎn)品基本上是手機和顯示器。”
據(jù)《電器》記者了解，LG電子售后服務(wù)形象店，是LG電子與當(dāng)?shù)赜袑嵙Φ氖酆蠓?wù)維修點合資建立的，LG電子負(fù)責(zé)店面的裝潢和流程管理，具體運營由維修商負(fù)責(zé)。2011年，LG電子將繼續(xù)擴大售后服務(wù)形象店的數(shù)量。