海信集團總裁于淑珉作為本次大會唯一企業(yè)發(fā)言代表進行主題演講
10月21日，第十屆全國追求卓越大會在北京召開，與全球知名的美國波多里奇獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎三大世界級質(zhì)量管理獎一樣，本次大會本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，將“全國質(zhì)量獎”這一殊榮頒發(fā)給海信、江淮汽車等12家企業(yè)。這也是繼2001年獲得首屆“全國質(zhì)量獎”以來，海信成為十年來唯一兩次獲得該項國家質(zhì)量最高榮譽的企業(yè)。
“全國質(zhì)量獎”評審專家評價認為：海信堅持“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”的核心價值觀，積極追求研發(fā)深度，建立起產(chǎn)品優(yōu)勢，通過推行卓越績效管理模式，實現(xiàn)了從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量到經(jīng)營質(zhì)量的全面提升。而海信能夠兩獲該獎，也折射出中國家電行業(yè)在質(zhì)量上積累的良好口碑，隨著這一權(quán)威獎項的設(shè)立和引導(dǎo)，海信等企業(yè)的標(biāo)桿效應(yīng)將直接帶動行業(yè)從價格戰(zhàn)和營銷戰(zhàn)向品質(zhì)戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)的集體回歸。
海信集團總裁于淑珉作為本次大會唯一企業(yè)發(fā)言代表和來自全國的企業(yè)界代表分享了海信的質(zhì)量工作經(jīng)驗，她提出質(zhì)量猶如人品，質(zhì)量誠信是最基本的企業(yè)誠信，只有用做食品應(yīng)有的良心來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在競爭中取勝。海信在質(zhì)量管理中引入道德評價，嚴(yán)格考核機制、緊抓設(shè)計源頭的質(zhì)量控制和質(zhì)量成本管理，依靠系統(tǒng)嚴(yán)整的質(zhì)量管理，海信電視的產(chǎn)品質(zhì)量多年來始終保持著業(yè)內(nèi)最高水平。
在美國市場，海信從OEM開始到自主品牌，產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。海信平板電視年度平均維修率僅為4%左右，不僅遠低于10%的行業(yè)平均水平，而且優(yōu)于世界知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量水平。正是因為客戶檢驗零缺陷以及用戶較高的滿意度，美國最大家電零售商BBY(百思買)在2010年年會中對海信產(chǎn)品質(zhì)量給予了高度評價。在澳大利亞，基于可信賴質(zhì)量的口碑傳播，海信逐漸取得了消費者的信任，09年市場占有率超過10%。今年8月份，澳大利亞權(quán)威調(diào)查機構(gòu)康奈克斯公布了對本國不同消費領(lǐng)域的產(chǎn)品滿意度調(diào)查結(jié)果，海信在液晶電視門類中滿意度排名第一。