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很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而且在保修方面更是給消費(fèi)者設(shè)置了重 重困難，從去年開(kāi)始，關(guān)于平板電視方面的投訴一度增多。來(lái)自遼寧省工商局的數(shù)據(jù)表明，在2010年上半年，家電產(chǎn)品的消費(fèi)投訴一直居高不下，其中關(guān)于平板電視的投訴更是呈上升趨勢(shì)。
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場(chǎng)花16999元購(gòu)買的一臺(tái)46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年?！八麄冋f(shuō)如果要維修換屏，需要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)6000元?！眲⒆饘?shí)表示對(duì)此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系?？墒堑玫降拇饛?fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費(fèi)者承擔(dān)2300元的換屏費(fèi)用。“買個(gè)電視才多錢??？換個(gè)屏就要這些錢?！?br /> (二)2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視?！坝昧瞬坏揭荒辏@示屏就壞了。”當(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費(fèi)換件維修。沒(méi)想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當(dāng)時(shí)，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對(duì)于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視在之后長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，遭到了拒絕。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、新型號(hào)的電視機(jī)。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王洪剛花11000元購(gòu)買了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過(guò)一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開(kāi)啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過(guò)維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏?！暗撬麄兲岢?，顯示屏的保修期限為一年?！蓖鹾閯倧木S修單位得到的理由是，到今年6月24日，購(gòu)機(jī)時(shí)間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計(jì)算，保修期為3年。
(四)家住亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的李女士稱，她2008年8月購(gòu)買的三星46英寸液晶彩電自今年5月便開(kāi)始出毛病，“5月，屏幕上出現(xiàn)一條兩厘米的黑道；8月，這條黑道擴(kuò)展成5厘米；到了昨晚，整個(gè)屏幕的四分之三都已被黑幕覆蓋，而且屏幕上還會(huì)出現(xiàn)小格，就像是蒙了層紗一樣?！?br /> 李女士說(shuō)，她5月和8月不停地給三星公司售后維修打電話，“維修人員上門(mén)后說(shuō)，我的電視是2008年買的，只能享受整機(jī)一年的質(zhì)保服務(wù)，現(xiàn)在要修得自己花錢?！崩钆空f(shuō)，工人告訴她，維修價(jià)格是5000元左右。
“9月看到北京晨報(bào)的報(bào)道，說(shuō)跟我同住一區(qū)的徐先遭遇跟我相似，我要聯(lián)系他，大家聯(lián)合維權(quán)?！崩钆空f(shuō)。昨日下午，記者聯(lián)系到9月3日?qǐng)?bào)道中，遭遇質(zhì)?！胺旨?jí)”待遇的徐先生。徐先生稱，報(bào)道刊發(fā)后，三星公司主動(dòng)聯(lián)系了他，并已免費(fèi)給他更換了有質(zhì)量問(wèn)題的液晶屏幕。
(五)徐先生說(shuō)，2008年10月，他在亦莊的一家商場(chǎng)里，花了7700元錢，購(gòu)買了一臺(tái)三星牌液晶彩電，“到了今年3月，這臺(tái)才看了一年半的彩電，屏幕上突然出現(xiàn)了一道細(xì)長(zhǎng)的紅線，到了8月，屏幕上又出現(xiàn)一條藍(lán)線。”
3月份第一次出問(wèn)題時(shí)，徐先生撥通了三星公司售后服務(wù)的電話，可三星售后服務(wù)人員問(wèn)了他的購(gòu)買日期后說(shuō)：這臺(tái)液晶彩電只能整機(jī)保修一年，要修不但要花上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)用也得他出。徐先生說(shuō)，他詢問(wèn)得知，液晶屏上出現(xiàn)細(xì)線，說(shuō)明屏幕已毀，換屏大概得四五千元。詳細(xì)>>>
(六)蔣先生花了18000元買了臺(tái)三星最新款的液晶電視，回到家才發(fā)現(xiàn)，個(gè)別頻道竟然有圖無(wú)聲。售后服務(wù)人員檢查后認(rèn)為是電視網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復(fù)正常，蔣先生為此郁悶不已?！岸际峭瑯拥木W(wǎng)絡(luò)，為啥只有三星的液晶電視出現(xiàn)這樣的狀況呢？”昨天，蔣先生給沈陽(yáng)晚報(bào)記者打來(lái)電話，希望能解開(kāi)這個(gè)謎。
2009年10月8日，東北電力集團(tuán)公司退休干部蔣先生花18000元為新居購(gòu)置了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)A52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日，蔣先生提貨，隨后三星售后服務(wù)人員上門(mén)安裝調(diào)試。據(jù)蔣先生講，因?yàn)榘惭b時(shí)，售后服務(wù)人員采用的是自動(dòng)搜臺(tái)，每個(gè)臺(tái)都只停留幾秒鐘，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。

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