22家消費(fèi)維權(quán)組織挑戰(zhàn)快遞行業(yè)潛規(guī)則
“先簽字后驗(yàn)貨”行規(guī)侵權(quán)不合法
收取快遞時(shí)，消費(fèi)者必須“先簽字”，而后才有權(quán)開(kāi)包驗(yàn)貨。近日，上海、北京、天津等21個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)組織對(duì)快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)發(fā)起了挑戰(zhàn)，他們明確表示，這一潛規(guī)則不合法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
近年來(lái)，快遞服務(wù)已與廣大市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物、電話購(gòu)物……方便快捷的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的物品遞送及各種非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。但因快遞服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)。消費(fèi)者在收取快遞時(shí)，常常會(huì)遭遇物品遺失、破損、掉包、與所訂貨物不符等問(wèn)題，而快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。
今年6月，北京的趙女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)了一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)”為由，要求趙女士必須先簽字后驗(yàn)貨。但簽過(guò)字的趙女士打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣不僅和購(gòu)物網(wǎng)站上描述的款式大相徑庭，并且還沾有大量污漬。這時(shí)，網(wǎng)站則以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。
到底是應(yīng)該“先簽字后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨后簽字”？快遞公司和消費(fèi)者各執(zhí)一詞。大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，對(duì)快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字后驗(yàn)貨”；消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，應(yīng)該“先驗(yàn)貨后簽字”。對(duì)此，22家城市消費(fèi)維權(quán)組織一致認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”這一“行規(guī)”，客觀上助長(zhǎng)了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。
理由之一：違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家郵政局在《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收?！边@一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
理由之二：侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！笨爝f行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)，則為消費(fèi)者(即收件人)依法享有知情權(quán)設(shè)置了一道障礙，如果消費(fèi)者不簽字，就不能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，知情權(quán)就無(wú)從實(shí)現(xiàn)；而一旦簽了字，就意味著已經(jīng)確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為已經(jīng)結(jié)束，在簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，則往往會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)簽字確認(rèn)而導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪。快遞公司堅(jiān)持不讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨后簽字，是利用自己的優(yōu)勢(shì)地位片面限制消費(fèi)者的權(quán)利，是顯失公平、侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的無(wú)效條款。
22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，要盡快取消“先簽字后驗(yàn)貨”以及“先付貨款再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。他們提醒消費(fèi)者，在收到快遞貨物時(shí)不要著急簽收，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。消費(fèi)者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門(mén)申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
本報(bào)記者 田玲翠