21世紀(jì)，是服務(wù)的時代，更是用戶的時代，對于太陽能行業(yè)來說也應(yīng)如此。然而，經(jīng)過了20多年的蓬勃發(fā)展，雖然我國的太陽能行業(yè)已經(jīng)到達(dá)相當(dāng)?shù)囊?guī)模和影響力，但是卻始終處在一個企業(yè)為主導(dǎo)的時代，品牌繁多，產(chǎn)品魚龍混雜，價格戰(zhàn)充斥，消費者只能被動接受廠家的推銷，需求得不到真正的滿足。直到日前，海爾太陽能顛覆性創(chuàng)新，啟動了三網(wǎng)融合戰(zhàn)略，太陽能行業(yè)以用戶為中心的時代終于被開啟，業(yè)內(nèi)專家表示，這是一個很好的開端，海爾“以用戶為中心”的理念和虛實網(wǎng)結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新將帶動整個行業(yè)關(guān)注消費需求，走向健康發(fā)展。
三網(wǎng)融合：太陽能領(lǐng)域的全新商業(yè)模式
在這個瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，快速、精準(zhǔn)的掌握用戶需求企業(yè)才能發(fā)展。海爾太陽能深知，要想滿足用戶，原來先造產(chǎn)品再找用戶的生產(chǎn)模式必須改變，必須由制造產(chǎn)品轉(zhuǎn)為定制產(chǎn)品，即先找出用戶需求然后再創(chuàng)造產(chǎn)品，為此，海爾太陽能專門啟動了虛實網(wǎng)互動的三網(wǎng)融合戰(zhàn)略。
“虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)，“實網(wǎng)”就是營銷網(wǎng)。虛網(wǎng)互動不是簡單的促銷而是相互溝通，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)了解用戶需求，繼而給出解決方案，并通過現(xiàn)實的模塊化生產(chǎn)將用戶需求規(guī)整到產(chǎn)品制造上去，然后通過“實網(wǎng)”的銷售網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)第一時間內(nèi)將解決方案送達(dá)用戶。至此，傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-庫存-銷售”的商業(yè)模式實現(xiàn)了全面轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變成了由用戶驅(qū)動的“即需即供”模式，在這里，用戶的黏度得到了提升。
據(jù)了解，為了更方便用戶表達(dá)自己的需求，海爾太陽能特別在虛網(wǎng)啟動了智能選型系統(tǒng)，消費者只需登陸系統(tǒng)，動動鼠標(biāo)，就能通過選型系統(tǒng)明晰自己的使用需求，并獲得個人專屬解決方案，也可以直接通過在線咨詢板塊表達(dá)使用難題和個人需求。而在實網(wǎng)方面，目前海爾已經(jīng)在全國建立了5000多家日日順門店，3000多家社區(qū)店，1500多家太陽能專賣店和50000多家鎮(zhèn)級傘下店。所有這些，都最大限度的保證了海爾太陽能可以零距離接觸并迅速滿足用戶需求。
面向用戶的時代，向服務(wù)商轉(zhuǎn)變
海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“品牌是根植用戶心中的豐碑”。而服務(wù)是獲取用戶資源、贏得用戶心最關(guān)鍵、最重要的渠道，虛網(wǎng)形成用戶黏度，實網(wǎng)送達(dá)用戶滿意，這是海爾太陽能創(chuàng)新商業(yè)模式的核心競爭力，也是海爾太陽能響應(yīng)集團(tuán)思路轉(zhuǎn)型服務(wù)商的必然趨勢。
這個服務(wù)已經(jīng)超出了過去簡單的維修或售后服務(wù)，而是一種更廣泛意義上的服務(wù)。那就是真正地發(fā)現(xiàn)用戶需求，把用戶對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、性能功能改進(jìn)、營銷等方面的意見或建議，反饋到企業(yè)內(nèi)部并咬合推進(jìn)閉環(huán)解決，目的是搭建一個從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造以及售前、售中、售后，各環(huán)節(jié)都能夠以用戶為中心滿足用戶需求的零缺陷的產(chǎn)品服務(wù)體系。
以選型系統(tǒng)來說，它不但可以給予消費者選型指導(dǎo)，消費完成后消費者在使用中新的抱怨和需求，也可以隨時借助網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)出來，變成海爾下一步開發(fā)新品、提高服務(wù)的依據(jù)，用來升級解決方案，進(jìn)入新的循環(huán)。同樣，遍布全國的銷售網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)也可以保證海爾與用戶零距離接觸，快速發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求，提供全方位服務(wù)。
時代在發(fā)展，海爾太陽能也在與時俱進(jìn)。在致力倡導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的同時，海爾太陽能也不斷致力于敏銳地把握市場脈搏，在滿足用戶需求上狠下苦功。從產(chǎn)品制造商到服務(wù)提供商，從企業(yè)為中心到用戶為中心，海爾太陽能在集團(tuán)思路的指導(dǎo)下，用自己顛覆性的創(chuàng)新，為太陽能行業(yè)的營銷轉(zhuǎn)型開創(chuàng)了一種可供參考的模式。業(yè)內(nèi)專家表示，在用戶需求占主導(dǎo)的時代大背景下，海爾太陽能的先行性創(chuàng)新，必將帶動整個行業(yè)關(guān)注用戶需求，提升用戶滿意度，走向健康發(fā)展。