用戶購買3G手機(jī)，本想享受快捷和方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。沒想到，購買到LG“KT878”3G手機(jī)的不少用戶，卻陷入了“故障門”。

根據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計，今年4月份以來，該款機(jī)型手機(jī)投訴量開始出現(xiàn)不正常增長。4月份共接受171宗消費者投訴，已達(dá)到LG手機(jī)2009年度投訴總量的1.27倍。

個案

新買3G手機(jī)信號頻繁中斷

胡先生是海淀區(qū)中關(guān)村的一名白領(lǐng)，平時喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，今年年初選購了LG的“KT878”3G手機(jī)，沒想到，煩惱也從此開始。

“電池待機(jī)時間短，屏幕一黑，就沒信號！”胡先生告訴記者，有客戶和朋友聯(lián)系不到他，只好將電話打到公司座機(jī)，自己才察覺問題很嚴(yán)重。

統(tǒng)計

手機(jī)故障頻發(fā)用戶要求召回

西直門附近的LG手機(jī)售后服務(wù)中心，最近不少問題手機(jī)用戶集中出現(xiàn)。

同樣使用LG該款手機(jī)的用戶孫先生說，他的手機(jī)送檢后，客服通知他可以免費換機(jī)?？墒牵谔暨x新手機(jī)時發(fā)現(xiàn)，多部手機(jī)的聽筒左側(cè)都有屏幕上翹現(xiàn)象。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了胡先生反映的信號不正常之外，手機(jī)屏幕上翹和電池開裂也是用戶反映比較集中的問題。

當(dāng)記者詢問客服人員，“KT878型號手機(jī)故障是否集中”時，工作人員沒有正面回答，只是說“還行吧”。

相關(guān)數(shù)據(jù)

據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計，自今年2月份開始，該網(wǎng)站就陸續(xù)接到了大量LGKT878用戶投訴，4月份更為集中，共有171宗（其中不少為多個問題共同投訴）。

大量消費者通過該網(wǎng)站強(qiáng)烈要求廠家召回該款手機(jī)。

LG公司獨家回應(yīng)

向問題手機(jī)用戶致歉保修期延至年底

LG電子（中國）有限公司大中華區(qū)品牌營銷、整合營銷總部負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時介紹，針對近日部分購買LGKT878手機(jī)的消費者反映手機(jī)使用中出現(xiàn)的問題，LG電子高度重視，立即指派專門人員進(jìn)行調(diào)查。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)的問題主要在于軟件版本。因此，受到此問題影響的消費者可以就近到維修站進(jìn)行升級。

如有問題請聯(lián)系客戶服務(wù)專線400-819-9999，公司將嚴(yán)格遵守《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（手機(jī)三包規(guī)定），解決每一個消費者的問題。

針對軟件版本問題，公司將通過免費的軟件系統(tǒng)升級解決。

對于電池開裂和屏幕上翹問題，LG公司表示，將為消費者免費維修或更換。如果產(chǎn)品或部件已超過國家三包規(guī)定的免費保修期，公司承諾將免費保修期延長至今年年底。

LG電子公司在給本報的獨家聲明中表示，此次由于該款手機(jī)的問題給消費者帶來的困擾，LG電子深表歉意。