央視“3.15”晚會曝光了手機廠商和SP在手機上內(nèi)置吸費軟件坑害手機用戶的現(xiàn)象。不規(guī)范的內(nèi)置業(yè)務(wù)，引誘和設(shè)置后門的吸費現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。面對現(xiàn)狀，光靠電信運營商的單邊整治是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國家有關(guān)部門出臺相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已是當(dāng)務(wù)之急 ■本報實習(xí)記者 吳淑嫻 通過在方案設(shè)計階段植入“扣費”軟件，手機生產(chǎn)商和SP有了吸費的新招。在今年的“3.15”晚會上，央視曝光了手機廠商和SP在手機上內(nèi)置吸費軟件坑害手機用戶的現(xiàn)象。內(nèi)置業(yè)務(wù)是手機的一個發(fā)展方向，然而，不規(guī)范的內(nèi)置業(yè)務(wù)，引誘和設(shè)置后門的吸費現(xiàn)象卻給該業(yè)務(wù)的發(fā)展前景蒙上了不確定的陰影。 面對如此猖獗的非法行為，消費者除注意購買大品牌的手機以防上當(dāng)外，更重要的是國家相關(guān)部門要出臺相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)杜絕此類事件的重演。 手機暗藏吸費“后門” 有手機商家透露，使用國內(nèi)外大品牌手機的用戶基本不用擔(dān)心“吸費”陷阱，用戶只要是從正規(guī)渠道購買諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、長虹等品牌手機，完全可以放心使用。但這位手機廠商透露，一旦手機用戶能夠證明SP惡意騙取欠費，會被移動運營商終止合作，所以正規(guī)的SP都不會參與“吸費”陷阱。 據(jù)了解，手機的預(yù)置軟件功能具有“吸費陷阱”的主要是一些山寨機、假冒品牌手機，這類手機大都會預(yù)先安裝一些軟件，如手機報、天氣預(yù)報定制、股市行情、各種游戲或者聊天軟件等等。這些預(yù)置軟件很可能成為“吸費陷阱”，讓消費者不知不覺被吸費。 在一些手機賣場中，對這一問題，賣場相關(guān)人員都辯稱，他們僅僅是提供銷售場地，不可能每種手機都使用一遍，并不太清楚哪些手機有“吸費”陷阱。但他們承認(rèn)，目前確實有部分手機內(nèi)置有“吸費陷阱”，主要是山寨機、假冒品牌手機。 市場上許多山寨手機因屏幕寬大、價格低廉、功能繁多受到消費者青睞，但消費者購買這種手機時要特別慎重。這些手機大多采用業(yè)內(nèi)人士所稱的MTK平臺，當(dāng)中內(nèi)置了大量的收費業(yè)務(wù)，滿屏的功能鍵中也許用戶隨便按哪個都會被收費。而且由于是廠商內(nèi)置，這些業(yè)務(wù)用戶根本無法刪除。 利益驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈，惡意吸費屢禁不止 今年的央視“3.15”晚會對手機內(nèi)置后門騙取通信信息費的情況進(jìn)行了曝光，報道稱，手機制造商與SP合作，通過手機主板和操作方案上設(shè)置后門，把收費菜單內(nèi)置到手機里，用戶點擊后被扣費。 手機內(nèi)置吸費問題由來已久，大量手機用戶深受其害。盡管媒體屢屢曝光黑心SP和手機廠商的行為，但是手機內(nèi)置吸費事件卻屢見不鮮，甚至有越來越猖獗的勢頭。參與廠家由山寨機擴展到了品牌機，參與SP由中小型擴展到業(yè)內(nèi)前幾位，吸費手段由內(nèi)置菜單擴展到惡意應(yīng)用，吸費業(yè)務(wù)由純SP業(yè)務(wù)擴展到手機報等合作業(yè)務(wù)。 據(jù)調(diào)查了解，SP直接和手機生產(chǎn)廠商合作，將吸費菜單內(nèi)置在手機里。手機廠商向SP收取一定費用，就能將相關(guān)收費菜單內(nèi)置到手機當(dāng)中，用戶在使用過程中無法刪除這類吸費菜單。 當(dāng)用戶購買手機開始使用以后，這些手機中的程序就以多種方式騙取用戶的業(yè)務(wù)使用費、信息費等。例如，在后臺自動向運營商發(fā)出定制短信，定制SP的昂貴增值服務(wù)。有的程序甚至做到了智能化回復(fù)運營商的確認(rèn)短信，并且向用戶屏蔽，也就是說，在用戶毫不知情的情況下，也許就被定制了也許是每月幾元，也許是幾十元甚至更高的信息業(yè)務(wù)。 此外，不少手機還內(nèi)置了定時器，一個月或者10天左右就自動啟動往SP號碼上發(fā)送消息，然后被扣取費用。 凈化手機收費市場亟待相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺 SP欺騙消費者定制業(yè)務(wù)，收取高額信息費的事件曾經(jīng)引起了全社會的關(guān)注，隨后各大運營商都采用多種方式對違法SP進(jìn)行了整治。這在一定程度上使SP亂收費的情況得到了緩解。 然而，部分?jǐn)嗔素斣吹腟P還是利用眼下手機生產(chǎn)商品牌眾多、監(jiān)管不到位的空子進(jìn)行內(nèi)置吸費。 對于SP違規(guī)監(jiān)管難的現(xiàn)象，電信專家王煜全表示對SP市場制定法規(guī)十分困難，行業(yè)變化太快、立法與執(zhí)法脫節(jié)、逐一整治難度大，是監(jiān)管困難的三大主因。 面對現(xiàn)狀，光靠電信運營商的單邊整治是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國家有關(guān)部門出臺相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才是當(dāng)務(wù)之急。針對部分手機存在的吸費現(xiàn)象，專家提出所有收費業(yè)務(wù)需二次確認(rèn)，并且用戶點播業(yè)務(wù)只收取首條費用，對已訂閱的服務(wù)每月應(yīng)設(shè)置費用封頂機制，當(dāng)月不使用不收費，對于數(shù)月未使用的業(yè)務(wù)應(yīng)及時撤銷，每月需向用戶提供正使用的業(yè)務(wù)名單和費用清單等。 另外，為了避免手機用戶遭受不必要的損失，專業(yè)人士建議消費者在購買手機的時候優(yōu)先考慮知名品牌手機。消費者在使用手機時最好注意避免使用非手機必須功能，短信功能和娛樂功能里最容易內(nèi)置吸費項目，如果遇到這類手機功能菜單，消費者一定要謹(jǐn)慎操作。同時，消費者如果購買了山寨機，一定要定時查閱話費詳單，目前各個運營商的服務(wù)熱線以及網(wǎng)上營業(yè)廳都提供話費詳單查詢，用戶都可以隨時在線查詢自己的話費是否出現(xiàn)異常。另外，智能手機用戶可安裝手機安全衛(wèi)士體驗版，為用戶提供手機安全檢查、扣費軟件檢測等服務(wù)，可及時有效發(fā)現(xiàn)手機里的相關(guān)消費項目。