可穿戴設(shè)備像一陣風(fēng)一樣，吹進(jìn)了人們的生活。圍繞此概念的產(chǎn)品和話題如雨后春筍一樣冒了出來(lái)。可穿戴設(shè)備的宗旨是幫助人們通過(guò)改變或改善個(gè)人習(xí)慣，來(lái)使自己生活得更健康(廣義的健康包括心理和生理的，狹義的健康只指生理。這兒取后者的定義)。有人看好它，有人看衰它?，F(xiàn)實(shí)情況如何，我們來(lái)看近期的兩篇報(bào)告。

2013年6月，美國(guó)一家公司Rackspace發(fā)表了一份有4000多美國(guó)使用者和英國(guó)使用者參與的可穿戴設(shè)備的調(diào)查報(bào)告(關(guān)于原報(bào)告網(wǎng)址見(jiàn)本文最后)。報(bào)告稱調(diào)查中有71%的美國(guó)用戶和63%的英國(guó)用戶認(rèn)為可穿戴技術(shù)有助于改善他們的健康和健身狀況(文章中沒(méi)提4000人中多少是美國(guó)用戶，多少是英國(guó)用戶，比例是多少。如果是極不均衡的比例的話，71%或63%之一的代表性就會(huì)很差)。報(bào)告提到由于用戶對(duì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方面的不滿會(huì)很快失去對(duì)使用可穿戴設(shè)備的興趣，從而指出可穿戴設(shè)備面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)主要有兩點(diǎn)：

1、對(duì)用戶的健康及鍛煉數(shù)據(jù)的獲取和分析不足。

2、用戶隱私安全問(wèn)題。

大約半年后，2014年1月，另一家美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司Endeavour Partners發(fā)表研究報(bào)告顯示，到2013年9月為止，在美國(guó)18歲以上的人口中，每10人就有1人使用可穿戴設(shè)備(Jawbone，F(xiàn)itbit，Nike，Misfit等)。所有的設(shè)備廠家都宣稱利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的能力提供了獨(dú)特的方法來(lái)滿足用戶的需要和偏好。然而在對(duì)使用者進(jìn)行24個(gè)月的跟蹤調(diào)查中，在6個(gè)月時(shí)，33%的使用者會(huì)停止使用可穿戴設(shè)備;17個(gè)月左右，50%的使用者會(huì)停止使用可穿戴設(shè)備;24個(gè)月時(shí)，60%左右的使用者會(huì)停止使用可穿戴設(shè)備。如圖一顯示：

來(lái)源：EndeavourPartners，2013年9月

這份報(bào)告充分顯示了可穿戴設(shè)備的客戶粘連度在中長(zhǎng)期使用上嚴(yán)重不足。在同一時(shí)間段內(nèi)(2013年)，既然前一份報(bào)告說(shuō)71%的美國(guó)用戶覺(jué)得可穿戴設(shè)備有利于他們的身體健康，那為什么現(xiàn)實(shí)中實(shí)際堅(jiān)持使用者會(huì)跌到只有40%?我們假設(shè)他們調(diào)查的人群是同一類的，那只能說(shuō)使用者對(duì)可穿戴設(shè)備有著認(rèn)知偏差的存在?？瓷先ズ苊篮?，實(shí)際上離他們的期望值還有很大一段差距。如果以可持續(xù)的長(zhǎng)期使用作為產(chǎn)品成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么這些產(chǎn)品公司的目標(biāo)遠(yuǎn)未成功。

為什么用戶難以堅(jiān)持使用可穿戴裝備?

為什么用戶難以堅(jiān)持使用可穿戴裝備?Endeavour Partners列出了9個(gè)決定“是否使用”和“保持短期粘連度”的條件，歸納體現(xiàn)在產(chǎn)品硬件特色，質(zhì)量，以及帶給用戶的軟件體驗(yàn)三個(gè)方面。接著報(bào)告又給出了3個(gè)可能可以促成長(zhǎng)期使用，保持長(zhǎng)期粘連度的使用者行為要素：習(xí)慣形成，社交化動(dòng)力，和用戶目標(biāo)再鞏固。大家都希望和使用者保持互動(dòng)，提供獎(jiǎng)勵(lì)，不斷的刺激使用者，從而讓使用者能長(zhǎng)期使用可穿戴設(shè)備。然而，一篇文章《健康應(yīng)用讓我們變得更胖》提到了此類設(shè)備應(yīng)用過(guò)分強(qiáng)調(diào)游戲般的激勵(lì)(不管是個(gè)體目標(biāo)達(dá)成，還是社會(huì)化活動(dòng)比試結(jié)束后獲得的獎(jiǎng)勵(lì))，試圖讓使用者形成以上提到的長(zhǎng)期行為要素。結(jié)果呢，游戲化的短期目標(biāo)會(huì)隨時(shí)間流失而結(jié)束，周而復(fù)始，換湯不換藥，當(dāng)這些手段失去新鮮感后，用戶就會(huì)流失。

用戶的新鮮度和需求滿足度

從根本源頭來(lái)看，產(chǎn)品是為人設(shè)計(jì)的，服務(wù)于人。個(gè)體在什么情況下會(huì)去使用產(chǎn)品并一直使用下去?這里涉及兩個(gè)概念：新鮮度(尺度從1到0，1為最強(qiáng)，0為最弱)和需求滿足度(尺度從1到0，1為最強(qiáng)，0為最弱)。首先，我們要承認(rèn)一大部分產(chǎn)品(除了吃的喝的)面對(duì)的用戶不可能是全民的，總有其特定的用戶群。我們這兒就說(shuō)可穿戴設(shè)備的潛在用戶群。從表象來(lái)說(shuō)(為什么說(shuō)表象，后文會(huì)揭示)，一部分用戶群是希望用上可穿戴設(shè)備后，能讓他們的行為從不運(yùn)動(dòng)，少運(yùn)動(dòng)變?yōu)檎＿\(yùn)動(dòng)達(dá)到健身健康的目的(這部分人在生理上一開(kāi)始就缺少對(duì)運(yùn)動(dòng)的適應(yīng)性，運(yùn)動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成的阻力要大一些)

另一部分用戶群是已經(jīng)在經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，注意健身健康的人群，但缺少對(duì)自身健身狀況的量化了解。所以，他們希望的是通過(guò)此類設(shè)備了解自身健身狀況并能提供一定的輔助信息，讓自己能夠更合理的調(diào)整自己的運(yùn)動(dòng)量，保持在最佳狀態(tài)(這部分人運(yùn)動(dòng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，但他們需要檢測(cè)和調(diào)整，所以對(duì)設(shè)備公司能否一直提供有價(jià)值有用的信息要求較高)。無(wú)論是哪一類用戶，當(dāng)他(她)對(duì)此類設(shè)備，憑著有限的淺層產(chǎn)品信息，生出了好奇心，感興趣了，新鮮度就產(chǎn)生了。

這個(gè)新鮮度到達(dá)一定程度，會(huì)促使試用行為的產(chǎn)生，即我去試著用用看。這時(shí)候，個(gè)體可以從使用產(chǎn)品后獲得些什么，進(jìn)而產(chǎn)生需求滿足度。需求滿足度很高，新鮮度也相應(yīng)高，客戶會(huì)接著使用該產(chǎn)品，不斷的循環(huán)使用，當(dāng)需求滿足度低于一定標(biāo)準(zhǔn)，新鮮度也相應(yīng)低于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)放棄使用。大致流程如圖二：

這兒在使用過(guò)程中，又隱含的一種關(guān)系：當(dāng)獲得從產(chǎn)品而來(lái)的需求滿足度高，新鮮度高時(shí)，使用次數(shù)會(huì)多，使用時(shí)間會(huì)長(zhǎng)，需求滿足度進(jìn)一步調(diào)整。需求滿足度一般，新鮮度也保持在一般水平時(shí)，使用次數(shù)和使用時(shí)間會(huì)維持穩(wěn)定。然而當(dāng)需求滿足度低了，新鮮值相應(yīng)變低時(shí)，使用次數(shù)變少，使用時(shí)間變短，粘連度變低。這預(yù)示著產(chǎn)品周期接近尾聲，需要新刺激介入來(lái)刷新新鮮度和需求滿足度。

那么，可穿戴設(shè)備公司如何讓用戶提高或保持需求滿足度和新鮮度?用戶的心理愉悅、成就感是長(zhǎng)期持續(xù)的嗎?物質(zhì)生理層面的反應(yīng)和需求有著可能連個(gè)體自己都沒(méi)意識(shí)到的強(qiáng)穩(wěn)定性和緊密綁定度。擁有貨幣等同于擁有吃，穿，住，行。職業(yè)游戲玩家，普遍肯定比一般游戲玩家更能投入地，持續(xù)地進(jìn)行游戲?？纱┐髟O(shè)備廠商能否也建立這么一個(gè)包括心理支持在內(nèi)，物質(zhì)生理層面可持續(xù)的循環(huán)圈?