中國聯(lián)合通信有限公司是目前中國提供全面電信基本業(yè)務(wù)
的運(yùn)營公司，公司以移動通信、數(shù)據(jù)通信和國際國內(nèi)長途通信為重點(diǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，向國
際一流的電信運(yùn)營公司的目標(biāo)不斷努力。


截至6月底，GSM網(wǎng)上用戶總數(shù)已達(dá)5162萬，除提供基本話
音服務(wù)外，還能提供短消息、IP電話、VPN、兩網(wǎng)通以及基于"聯(lián)通在信"的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；今年４
月CDMA移動通信投入運(yùn)營；長途業(yè)務(wù)開通全國315個(gè)地市，國際通達(dá)200多個(gè)國家和地區(qū)；IP電話
一次撥號業(yè)務(wù)開通291個(gè)地市，二次撥號業(yè)務(wù)開通331個(gè)地市，165互聯(lián)網(wǎng)撥號接入覆蓋265個(gè)城
市，撥號用戶443萬，專線接入用戶10110戶；尋呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，目前已占有70％的尋呼市場
份額。


一、公司服務(wù)質(zhì)量狀況


（一）完善服務(wù)質(zhì)量保證體系，將服務(wù)質(zhì)量管理工作納入
制度化和規(guī)范化軌道。公司不斷完善各業(yè)務(wù)規(guī)范和流程以及管理辦法，確保公司的服務(wù)質(zhì)量。


（二）以建設(shè)"精品網(wǎng)絡(luò)"為目標(biāo)，向用戶提供高質(zhì)量的通
信服務(wù)。聯(lián)通公司始終把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展關(guān)鍵來抓，投入大量資金，集中力量對現(xiàn)有
網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)容，不斷提高各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)。


CDMA網(wǎng)建設(shè)一期工程總?cè)萘繛?515萬門，覆蓋全國31個(gè)省
（區(qū)、市），已開通國際漫游、短消息、VPN業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和"聯(lián)通在信"無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；二期
建設(shè)工程將以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋為重點(diǎn)，同時(shí)建設(shè)CDMA IX網(wǎng)絡(luò)；向用戶提供豐富的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包
括Web瀏覽、E-mail服務(wù)、信息服務(wù)、無線文件和圖像傳輸、實(shí)時(shí)音頻和視頻的服務(wù)、定位業(yè)務(wù)、
移動商務(wù)等內(nèi)容，從而更好地滿足用戶不斷發(fā)展的通信需求。


（三）狠抓窗口服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。公司集中力量對
自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整合，加大了硬件投入，設(shè)立話單打印機(jī)等設(shè)備；統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、
服務(wù)公約、監(jiān)督電話等；員工實(shí)行首問負(fù)責(zé)一站式服務(wù)；開展"萬家燈火"活動，為方便用戶普遍延
長了營業(yè)時(shí)間。


（四）突出重點(diǎn)，解決目前服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。公
司建設(shè)新的綜合營賬系統(tǒng)，實(shí)行按自然月出賬和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全月交費(fèi)；為規(guī)范卡類市場，加強(qiáng)
了電話卡的銷售管理，防止低價(jià)傾銷行為；增加交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，推出多種交費(fèi)方式；認(rèn)真做好資費(fèi)咨詢
服務(wù)工作，加強(qiáng)對計(jì)費(fèi)設(shè)備的管理，減少計(jì)費(fèi)層次，向用戶提供多種話單查詢和送達(dá)方式。


二、電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)


固定通信服務(wù)質(zhì)量：裝機(jī)時(shí)長：最長時(shí)間為７個(gè)工作日，
平均為３個(gè)工作日，裝機(jī)及時(shí)率為100％。移機(jī)時(shí)長：最長為７個(gè)工作日，平均為３個(gè)工作日，移
機(jī)及時(shí)率為100％。障礙修復(fù)時(shí)長：最長16小時(shí)，平均４小時(shí)，及時(shí)率為100％。網(wǎng)絡(luò)接通率：長
途為90％ ，本地為95％，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率為１０-5。


移動通信服務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)變更時(shí)長：最長24小時(shí)，平均10
分鐘，及時(shí)率為99％?；謴?fù)通話時(shí)長：最長24小時(shí)，平均10分鐘，及時(shí)率為99％。障礙修復(fù)時(shí)
長：最長24小時(shí)，平均30分鐘，及時(shí)率為99％；無線接通率為98.3％，無線信道擁塞率為
1.7％；通話中斷率為0.3％，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率為１0-5。


尋呼服務(wù)質(zhì)量：話務(wù)員應(yīng)答時(shí)長：最長時(shí)間15秒，平均５
秒，及時(shí)率為99.6％?；謴?fù)開通時(shí)長：交費(fèi)即開，及時(shí)率為100％；系統(tǒng)接通率為99.8％，無線呼
通率為98.2％。


數(shù)據(jù)通信幀中繼業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量：預(yù)受理時(shí)長：最長時(shí)間為
３個(gè)工作日，平均為兩個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。裝／移機(jī)時(shí)長：最長為７個(gè)工作日，平均為３
個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。障礙修復(fù)時(shí)長：最長７小時(shí)，平均兩小時(shí)，及時(shí)率為100％；網(wǎng)絡(luò)可
用性為99.9％。


數(shù)據(jù)通信數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量：預(yù)受理時(shí)長：最長為３
個(gè)工作日，平均為兩個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。裝／移機(jī)時(shí)長：最長為７個(gè)工作日，平均為３個(gè)
工作日，及時(shí)率為100％。障礙修復(fù)時(shí)長：最長７小時(shí)，平均４小時(shí)，及時(shí)率為100％；網(wǎng)絡(luò)可用
性為99.9％。


數(shù)據(jù)通信租用電路服務(wù)質(zhì)量：預(yù)受理時(shí)長：最長為３個(gè)工
作日，平均為兩個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。電路開通時(shí)長：最長為30個(gè)工作日，平均為20個(gè)工作
日，及時(shí)率為100％。障礙修復(fù)時(shí)長：最長８小時(shí)，平均４小時(shí)，及時(shí)率為100％。


互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量：本地預(yù)受理時(shí)長：最長為兩個(gè)
工作日，平均為一個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。本地裝／移機(jī)時(shí)長：最長為７個(gè)工作日，平均為４
個(gè)工作日，及時(shí)率為100％。障礙修復(fù)時(shí)長：最長３小時(shí)，平均１小時(shí)，及時(shí)率為100％；接入服
務(wù)器忙時(shí)接通率為97％，本地接入認(rèn)證響應(yīng)時(shí)間為4.5秒。用戶咨詢投訴情況：


受理用戶投訴電話：1001；投訴處理時(shí)長：最長為７個(gè)工
作日，平均為兩個(gè)工作日，投訴處理滿意率為98％。


摘自中國通信信息網(wǎng)