近日，中國移動通信集團公司總經(jīng)理張立貴一行赴山西、
河北調(diào)研。張立貴要求移動通信企業(yè)以江澤民總書記“三個代表”重要思想統(tǒng)攬全局，用心用腦來
經(jīng)營，實踐業(yè)務(wù)和服務(wù)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)。


張立貴總經(jīng)理對山西、河北兩公司的發(fā)展業(yè)績表示高度認(rèn)
可，并用“成績很大，來之不易”八個字來評價山西移動的工作。他說，在短短的幾年時間里，移
動通信企業(yè)克服重重困難，通過改革創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，客戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入增長迅
猛，利潤成倍增長，真正是一個創(chuàng)舉。


張立貴總經(jīng)理指出，搞好企業(yè)，不僅是企業(yè)任務(wù)，更是政
治任務(wù)。只有把企業(yè)搞好，使國庫稅收加大，才能增強國家實力。張總進(jìn)一步指出，面對當(dāng)前突飛
猛進(jìn)的信息技術(shù)，瞬息萬變的市場環(huán)境，移動通信企業(yè)必須進(jìn)一步深刻領(lǐng)會“三個代表”的思想內(nèi)
涵，與時俱進(jìn)，以變應(yīng)變，用心用腦來思考問題，以變化的觀念來適應(yīng)變化的情況，以變化的觀念
來采取變化的對策，才能創(chuàng)建一流通信企業(yè)。


張立貴總經(jīng)理指出，業(yè)務(wù)和服務(wù)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，是中國
移動通信集團公司黨組通過綜合分析國際、國內(nèi)電信運營業(yè)發(fā)展的規(guī)律及經(jīng)驗和教訓(xùn)后得出的結(jié)
論，是中國移動今后兩至三年內(nèi)的戰(zhàn)略重點。只有堅持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，才能贏得市場的主
動權(quán)。


張立貴總經(jīng)理強調(diào)，業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，首先是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)
量問題，其次是服務(wù)手段問題。業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)涵，絕不是表面的微笑服務(wù)以及送一塊蛋
糕、一張電影票和簡單走訪一下客戶等表面形式的東西。所謂差異化服務(wù)，就是要向客戶提供競爭
對手不能效仿的服務(wù)。實行差異化服務(wù)，必須根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，因地制宜。中國移動的所有干部和員
工對此必須深刻領(lǐng)會。


張立貴總經(jīng)理要求移動員工必須用腦子去想問題，用心去
做工作，絕不能人云亦云。投資建設(shè)，開發(fā)業(yè)務(wù)，都要從長計議，高瞻遠(yuǎn)矚。要針對客戶的心態(tài)和
需求，推出針對性的業(yè)務(wù)和服務(wù)，強化差異性、個性化。并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，創(chuàng)新經(jīng)營，大力拓
展各項業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)建知名度較高的高端業(yè)務(wù)品牌。使中國移動始終保持業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)
勢，更快地邁向世界一流通信運營企業(yè)的行列。


調(diào)研過程中，張立貴總經(jīng)理提出三點要求：一是要整合營
銷渠道，建立自己忠誠的營銷隊伍。二是要在市場競爭中不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，出臺政策要加
強前瞻性，減少盲目性，作到進(jìn)退自如。三是要樹立競合的觀念，不打價格戰(zhàn)。通過差異化、個性
化服務(wù)，留住中高端客戶。


摘自《人民郵電報》