近日，中國移動通信集團公司總經理張立貴一行赴山西、
河北調研。張立貴要求移動通信企業(yè)以江澤民總書記“三個代表”重要思想統(tǒng)攬全局，用心用腦來
經營，實踐業(yè)務和服務“雙領先”戰(zhàn)略，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)。


張立貴總經理對山西、河北兩公司的發(fā)展業(yè)績表示高度認
可，并用“成績很大，來之不易”八個字來評價山西移動的工作。他說，在短短的幾年時間里，移
動通信企業(yè)克服重重困難，通過改革創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，業(yè)務和服務創(chuàng)新，客戶數(shù)、業(yè)務收入增長迅
猛，利潤成倍增長，真正是一個創(chuàng)舉。


張立貴總經理指出，搞好企業(yè)，不僅是企業(yè)任務，更是政
治任務。只有把企業(yè)搞好，使國庫稅收加大，才能增強國家實力。張總進一步指出，面對當前突飛
猛進的信息技術，瞬息萬變的市場環(huán)境，移動通信企業(yè)必須進一步深刻領會“三個代表”的思想內
涵，與時俱進，以變應變，用心用腦來思考問題，以變化的觀念來適應變化的情況，以變化的觀念
來采取變化的對策，才能創(chuàng)建一流通信企業(yè)。


張立貴總經理指出，業(yè)務和服務“雙領先”戰(zhàn)略，是中國
移動通信集團公司黨組通過綜合分析國際、國內電信運營業(yè)發(fā)展的規(guī)律及經驗和教訓后得出的結
論，是中國移動今后兩至三年內的戰(zhàn)略重點。只有堅持服務和業(yè)務領先的戰(zhàn)略，才能贏得市場的主
動權。


張立貴總經理強調，業(yè)務和服務領先戰(zhàn)略，首先是網(wǎng)絡質
量問題，其次是服務手段問題。業(yè)務和服務領先戰(zhàn)略的內涵，絕不是表面的微笑服務以及送一塊蛋
糕、一張電影票和簡單走訪一下客戶等表面形式的東西。所謂差異化服務，就是要向客戶提供競爭
對手不能效仿的服務。實行差異化服務，必須根據(jù)當?shù)厍闆r，因地制宜。中國移動的所有干部和員
工對此必須深刻領會。


張立貴總經理要求移動員工必須用腦子去想問題，用心去
做工作，絕不能人云亦云。投資建設，開發(fā)業(yè)務，都要從長計議，高瞻遠矚。要針對客戶的心態(tài)和
需求，推出針對性的業(yè)務和服務，強化差異性、個性化。并結合當?shù)厥袌鎏攸c，創(chuàng)新經營，大力拓
展各項業(yè)務，搞好服務，創(chuàng)建知名度較高的高端業(yè)務品牌。使中國移動始終保持業(yè)務和服務領先優(yōu)
勢，更快地邁向世界一流通信運營企業(yè)的行列。


調研過程中，張立貴總經理提出三點要求：一是要整合營
銷渠道，建立自己忠誠的營銷隊伍。二是要在市場競爭中不斷總結經驗，吸取教訓，出臺政策要加
強前瞻性，減少盲目性，作到進退自如。三是要樹立競合的觀念，不打價格戰(zhàn)。通過差異化、個性
化服務，留住中高端客戶。


摘自《人民郵電報》