溫榮鑫


隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會信息化程度的加深，信息像空氣
一樣滲透到社會生活的方方面面，日益成為人們日常生活中的必需品，因此發(fā)展信息業(yè)務成為當前
業(yè)界重點。對于電信企業(yè)來說，能否快速對市場變化作出反應推出信息業(yè)務已成為衡量其業(yè)務創(chuàng)新
能力的標準。

首先，信息技術的發(fā)展使信息的作用日益突
現(xiàn)。信息是社會生產要素之一，特別是在全球經濟一體化的進程中，其重要性已逐步超越了資本、
能源、原材料等其他生產要素?；仡櫥ヂ?lián)網(wǎng)幾年的發(fā)展歷程，恍若隔世之感。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ大
潮以其令人難以想象的速度和不可阻擋的勢頭席卷全球?；ヂ?lián)網(wǎng)每年以幾何級數(shù)的迅猛增長，正在
對人類的生存與發(fā)展產生重大的影響。一般意義講，互聯(lián)網(wǎng)從技術角度說是一種工具。瀏覽網(wǎng)頁、
發(fā)電子郵件、網(wǎng)上購物等，作為新的信息獲取和溝通方式，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們不可缺少的工
具，明顯地改變了我們的生活和工作方式。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了社會信息化進程。信息
技術發(fā)展和廣泛的應用——即社會信息化，使人們的生產方式、生活方式、思維方式以至政府管理
社會和服務社會的方式、企業(yè)的經營管理模式等發(fā)生革命性的變化，對提高社會各階層的決策質量
和對資源的控制能力以及對社會資源的合理配置和優(yōu)化都起著重要作用，從而促進了社會經濟的發(fā)
展。

其次，電信業(yè)經過幾十年的發(fā)展，市場日益成熟，激
烈的競爭使傳統(tǒng)的業(yè)務市場趨向飽和，電信業(yè)步入微利時代。電信市場的競爭從本質上說是資源的
競爭。信息時代的資源與過去相比，技術含量、先進性均不可同日而語，舊的資源正面臨淘汰，新
的資源不斷形成。信息化時代，競爭的成敗已取決于企業(yè)創(chuàng)造資源的速度。根據(jù)國際電聯(lián)的權威統(tǒng)
計，近年來無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，用戶平均貢獻的電信業(yè)務收入的ＡＲＰＵ值的曲線均在
下滑，而有效制止ＡＲＰＵ值下跌的出路就是進行業(yè)務創(chuàng)新，從根本上拓展電信網(wǎng)絡應用的領域。
另一方面，對于基礎電信運營商來說，話音業(yè)務已開始進入平緩增長期，“裸網(wǎng)”給企業(yè)帶來的效
益日薄西山，要提升業(yè)務量，就不可能單靠傳統(tǒng)的話音業(yè)務，電信企業(yè)要想保持收入增勢，做大市
場，業(yè)務創(chuàng)新勢在必行，必須大力開發(fā)增值業(yè)務，提供信息服務。


在新的形勢下，電信企業(yè)正探索新的業(yè)務模式，尋找新的
業(yè)務增長點。對電信企業(yè)而言，業(yè)務創(chuàng)新是當務之急，目前，電信市場競爭的焦點正向網(wǎng)絡資源、
用戶資源和信息資源傾斜，而成功的業(yè)務創(chuàng)新就必須通過打造網(wǎng)絡、信息和客戶三大資源來確立，
在新的產業(yè)價值鏈中，只有打造出三大資源優(yōu)勢，才能令企業(yè)處于不敗之地。而信息資源最重要是
電信企業(yè)今后利潤的主要來源。

第三，在信息化時代，伴
隨著電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的日益加深，電信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務趨向同質化，電信運營商正向信息服
務商轉型提供信息服務已是不容置疑的選擇。因此，電信企業(yè)應該要結合互聯(lián)網(wǎng)的特點，將業(yè)務創(chuàng)
新的方向鎖定在信息業(yè)務上。隨著通信技術的發(fā)展、用戶需求的日益多樣化，在競爭壓力的影響
下，電信運營商開始向綜合信息服務商的角色轉變。對于電信運營商來說，異質競爭加劇，業(yè)務分
流，僅依靠固定電話業(yè)務已很難保障收入的連續(xù)增加，因此開拓信息數(shù)據(jù)增值服務是業(yè)務創(chuàng)新的必
然。

電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合使人們對電信的需求不再是僅
僅停留在溝通的要求上，更多的是獲取及時而大量的信息。特別是企業(yè)用戶，在新經濟條件下，生
產管理等都離不開網(wǎng)絡提供的信息，它們對信息化的要求更高更廣泛。作為電信運營商必須以用戶
的需求為出發(fā)點進行經營，為用戶提供包括內容、傳輸?shù)热轿坏姆眨拍芰糇∮脩?，提高盈?br />水平。

最后，作為電信企業(yè)如何適應市場形勢的變化在風
云變換之中立于不敗之地是一個企業(yè)核心競爭力的綜合體現(xiàn)，而創(chuàng)新能力更是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵
所在。今后電信企業(yè)的發(fā)展很大一部分將集中到業(yè)務的創(chuàng)新能力上來。在當前信息業(yè)務是運營商創(chuàng)
新的重點。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)自身發(fā)展的必然需求，也是最終用戶的迫切需求。


業(yè)務創(chuàng)新能力是電信企業(yè)競爭力的具體表現(xiàn)。對電信企業(yè)
而言，市場競爭說到底是業(yè)務創(chuàng)新能力的競爭，電信企業(yè)只有擁有足夠的業(yè)務創(chuàng)新能力，才能在市
場競爭中取得長足發(fā)展。因為進入信息時代后，用戶對電信業(yè)務的消費從被動消費變成選擇性消
費、個性化消費，企業(yè)只有針對不同的目標群體，快速地推出量身定做的新業(yè)務，才能吸引更多的
用戶使用，從而提高企業(yè)效益，使企業(yè)的競爭力得以提升。


綜上可知，在信息化時代，信息業(yè)務推出的快慢已成為衡
量電信企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新能力的標準。


摘自《通信信息報》