日前，中國移動通信集團公司副總經理李躍一行在中國移
動企業(yè)信息化建設會議期間赴河南移動進行調研。李躍在調研時指出，企業(yè)信息化不是計算機系統(tǒng)
簡單的疊加，而是要通過信息技術手段來改變企業(yè)運行機制，提高企業(yè)運行效率，降低企業(yè)運營成
本，增強企業(yè)透明度，為客戶、社會、股東創(chuàng)造更多價值。他要求各級企業(yè)深入貫徹學習十六大精
神，結合企業(yè)特征大力推進信息化，以企業(yè)信息化全面帶動企業(yè)生產經營管理現(xiàn)代化。


在調研中，李躍詳細了解了河南移動客服中心、網(wǎng)管中心
集中化管理開展情況，進一步深入了解了企業(yè)在信息化工作開展中關于集中化思想的貫徹落實情
況。在1860客服中心，李躍指出，1860客服中心是服務客戶的重要窗口，要集中技術和人員力
量，高標準建設一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)；要根據(jù)市場需求重組業(yè)務流程，以強大的系統(tǒng)功能支持客戶
服務工作，使服務水平躍上新臺階；要積極尋找1860與1258的服務結合點，不斷完善營銷功能；
要努力將客服中心建成集營銷、服務、信息為一體的網(wǎng)上營業(yè)廳，減少客戶去營業(yè)廳辦理業(yè)務的項
目，通過不斷改進服務工作流程，提升服務水平和服務質量；要建立一個集中化的服務系統(tǒng)，對每
一個客戶投訴都要有反饋、有落實；要借鑒河南移動客服中心以市場為中心的企業(yè)文化建設的創(chuàng)新
管理，通過建立座席代表星級管理、開展系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓，營造良好的激勵機制，培育企業(yè)濃
郁的文化氛圍。在集中監(jiān)控中心，李躍在視察了e－0MS電子運行維護系統(tǒng)、局數(shù)據(jù)集中制作、集
中監(jiān)控維護等情況后，充分肯定了河南移動網(wǎng)絡管理集中后所取得的成績，并鼓勵專業(yè)人員要不斷
發(fā)揮主觀能動性，開發(fā)一些便于操作、更加實用的應用程序，促使網(wǎng)絡管理更加智能化、簡單
化。


李躍在調研中反復強調，要以支撐系統(tǒng)集中化為基礎，全
面推動集中化的企業(yè)運營管理方式，從而實現(xiàn)企業(yè)生產經營能力的現(xiàn)代化。他指出，集中化是一個
思想題目，更是一個觀念問題，集中化的支撐系統(tǒng)是建設優(yōu)質網(wǎng)絡的最佳途徑，因此要大力推行客
服系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的集中化，集中精力開展信息收集、分析和流程再造、標準化統(tǒng)一等
工作。各級移動企業(yè)要高度重視企業(yè)信息化工作，全心全意推進企業(yè)信息化建設，共同開創(chuàng)中國移
動企業(yè)信息化工作的新局面。



摘自《人民郵電報》