電信業(yè)是近年來國內(nèi)媒體曝光率最高的行業(yè)。雖然其中不
乏電信業(yè)自身存在的諸多問題，但社會公眾的不理解也是電信業(yè)屢遭媒體圍攻的一個(gè)重要因素所
在。因此，打造一個(gè)健康有序、值得信賴的電信行業(yè)，不僅需要電信企業(yè)的努力，同時(shí)也需要社會
的理解與支持。


用一個(gè)“火”字來形容近年來中國電信業(yè)的發(fā)展一點(diǎn)也不
為過。看看信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年六月，固網(wǎng)用戶已達(dá)2．376億，移動用戶也達(dá)
到了2．34億萬戶。可以說，中國電信業(yè)幾年來的改革已初顯成效。但輝煌帶給電信企業(yè)的不全是
鮮花和贊揚(yáng)，還有媒體、消費(fèi)者和一些政協(xié)委員、人大代表的責(zé)問。這不，前陣子各種對“114查
號”的爭議還未結(jié)束；緊接著，北京通信公司停止201卡套撥IP卡事件以及最近電信業(yè)務(wù)中的“霸
王條款”問題再度使電信業(yè)成為眾矢之的，更成為了各大新聞媒體爭相報(bào)道的熱門話題。真可謂是
“一波未平一波又起”。那么，到底是什么原因?qū)е码娦艠I(yè)如此令大眾反感呢？


可以說，電信業(yè)是近幾年國內(nèi)媒體曝光率最高的行業(yè)之
一。翻開近年來的報(bào)紙，無論是電話初裝費(fèi)取消、電信資費(fèi)調(diào)整，還是電信拆分，每一次只要是跟
電信領(lǐng)域有關(guān)的話題總能在國內(nèi)引起不小的反應(yīng)。其實(shí)，電信業(yè)對于媒體的魅力不僅僅在于它創(chuàng)造
了發(fā)展速度的奇跡，更在于與今天的電信與老百姓生活太密切了。一項(xiàng)服務(wù)越普及，社會的關(guān)注程
度就越高，你的一舉一動自然就會在公眾的監(jiān)督之下。這就決定它要比其他的行業(yè)更受到格外的關(guān)
注。


同時(shí)，電信業(yè)自身存在的諸多問題自然也是引起質(zhì)疑和批
評的關(guān)鍵所在。


首先，電信服務(wù)質(zhì)量還不盡如人意。盡管近年來的電信服
務(wù)質(zhì)量雖然有了極大的改善，但用戶對電信企業(yè)的投訴依然居高不下。


其次，電信監(jiān)管的滯后導(dǎo)致市場還存在諸多不規(guī)范行為。
當(dāng)前，我國電信市場“5＋1”的競爭格局已經(jīng)形成，各種市場競爭行為“粉墨登場”，由于目前我
國的電信立法和監(jiān)管體系尚不完善，也出現(xiàn)了一些值得重視的問題?？纯措娦攀袌錾希本┮苿觿?br />剛把全球通的通信費(fèi)降下來，這邊廣州聯(lián)通的“南粵廣州卡”就把移動資費(fèi)降到了0．20元／分
鐘……伴隨著價(jià)格戰(zhàn)不斷升溫，各大運(yùn)營商之間的關(guān)系也越來越緊張。這也難怪消費(fèi)者對電信通信
質(zhì)量及各種移動資費(fèi)爭議越來越多。


服務(wù)問題當(dāng)然是消費(fèi)者對電信不滿的一個(gè)焦點(diǎn)。但是，很
有意思的是，為什么大家都盯著電信，而對其他行業(yè)比較寬容？個(gè)中緣由與媒體對電信業(yè)的過度炒
作不無關(guān)系。


這一兩年，只要是涉及到電信業(yè)的問題，在媒體的評論
中，出現(xiàn)頻率最高的就是“壟斷”和“不公平競爭”，似乎要唯“壟斷”和“不公平競爭”是除。
但是，必須承認(rèn)的是，我國電信業(yè)自改革及市場放開以來，在電信服務(wù)的改善等方面已取得了初步
的成果，人們也從中嘗到了競爭所帶來的甜頭。可是，不知是否是因?yàn)殚L期的誤解所致，電信企業(yè)
總擺脫不了“服務(wù)差”的帽子。以中國電信為例，盡管其在改善服務(wù)方面付出了諸多的努力，近年
來電信服務(wù)質(zhì)量的投訴率也在直線下降。但稍有不適，“服務(wù)差”、“壟斷企業(yè)”等等罵名就會接
踵而至。這樣的輿論環(huán)境，無論是對電信業(yè)本身還是整個(gè)社會的改革與發(fā)展都是不利的。


其實(shí)，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，一個(gè)行業(yè)被普遍關(guān)注絕對是好
事，因?yàn)檫@樣更有利于它的發(fā)展。但是，對于一個(gè)與我們生活密切相關(guān)的國家基礎(chǔ)性行業(yè)電信而
言，在經(jīng)過這幾年大刀闊斧的改革之后，其正慢慢地朝著健康有序的方向發(fā)展。雖然如今問題不
少，但總需要時(shí)間來調(diào)整磨合?！氨鶅鋈眨且蝗罩?，電信業(yè)的發(fā)展同樣要有一個(gè)循序漸進(jìn)
的過程。它需要全社會人的支持與謀劃。


電信業(yè)是國家的基礎(chǔ)性行業(yè)，事關(guān)國計(jì)民生，它的健康發(fā)
展至關(guān)重要。為此，不論是電信業(yè)、消費(fèi)者，還是媒體都要為其創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。


首先，公眾、媒體要為電信業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部成長
環(huán)境。作為媒體，其對社會輿論的引導(dǎo)負(fù)有重大責(zé)任。因此，在對電信業(yè)中帶有爭議性的事件作評
論時(shí)，應(yīng)力求做到客觀公正和與時(shí)俱進(jìn)。


其次，電信企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)水平，改善企業(yè)形象。電信
企業(yè)本身就是服務(wù)部門，服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題。因此，電信企業(yè)想要繼續(xù)占有市場份額，繼
續(xù)發(fā)展壯大，就必須迅速采取行動，提高服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)形象，樹立起象征著優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好
信譽(yù)的著名品牌。


最后，電信監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，營造好電信業(yè)
公平公正的市場競爭和行業(yè)發(fā)展氛圍，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，以維護(hù)好電信市場的秩序。同時(shí)，提
倡有效競爭和良性競爭，增強(qiáng)電信業(yè)全方位的競爭能力。


總之，電信業(yè)的改革與發(fā)展是社會的共同愿望，人們期待
電信業(yè)有更好的未來，能為社會提供更多的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。但是，這種愿望的達(dá)成不僅需要電信
企業(yè)的的努力，同時(shí)也需要社會的理解與支持。愿人們在關(guān)注電信業(yè)改革的同時(shí)，能多一分理解，
多一些支持。



----《通信信息報(bào)》