在經(jīng)過數(shù)個月的秘密實驗之后，中國移動終于決定將江蘇
獨家推出“話費誤差，雙倍返還”服務在全國推開。“目前，已有廣東、浙江、湖南、江西、吉林
等１５個省移動通信公司推出了這項業(yè)務?！弊蛱?strong>中國移動市場部一位人士指著一幅中國地圖說
道，“北京等其他省市也將分階段陸續(xù)實施，預計年內(nèi)該項服務舉措將在全國范圍全面展開?！?br />


“話費誤差，雙倍返還”業(yè)務指針對已向客戶錯收的話
費，在規(guī)定時間內(nèi)由移動公司將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給用戶?！斑@個業(yè)務需要
強大后臺支撐系統(tǒng)才能完成。”對于能夠在中國諸多運營商中率先推出此項業(yè)務，該人士頗為得
意，這項服務在江蘇推出后，即在當?shù)叵M者中引起強烈反響。競爭對手幾度打算跟進，但均因難
度太大而作罷。



為了準備此次大范圍推出此項業(yè)務，中國移動在諸多方面
均做了充足準備，除去已經(jīng)斥資４０多億對業(yè)務支撐系統(tǒng)ＢＯＳＳ系統(tǒng)進行改造升級，ＢＯＳＳ系
統(tǒng)的建成不僅使中國移動的計費更加準確，也為這項業(yè)務推出奠定了堅實的基礎。此外在網(wǎng)絡優(yōu)
化、業(yè)務管理等方面中國移動頗費精力，目前中國移動的網(wǎng)絡接通率、掉話率等指標均達到世界一
流水平。在管理水平方面，近期實施的中國移動通信支撐系統(tǒng)信息化一期工程“企業(yè)管理信息化系
統(tǒng)”建設，將使中國移動ＭＩＳ系統(tǒng)水平上升到新的層面。“這些工作做完之后，各省移動公司都
可以為本省的移動通信消費提供詳細、全面的話費查詢服務。下一步，我們的主要工作就是完善這
些業(yè)務。”這位人士表示，目前消費者可以通過營業(yè)廳多媒體查詢、網(wǎng)上查詢、１８６１電話查
詢、短信查詢、１２５９０查詢等多種方式查詢話費?！皬氖性?、長途話費到短信、移動夢網(wǎng)、Ｇ
ＰＲＳ等各種業(yè)務都可以查到詳細清單，在有的省公司的網(wǎng)站上，客戶甚至可以查出３０分鐘前的
通話記錄?！?br />


在他看來，這項業(yè)務的推出不僅意味著中國移動網(wǎng)絡質
量、計費系統(tǒng)、服務管理等諸多指標已經(jīng)和國際接軌，更重要的是，中國移動在國內(nèi)市場的競爭中
又一次搶得了先機。國內(nèi)移動電話市場還處于緩慢增長態(tài)勢，但傳統(tǒng)的話音業(yè)務已然不能滿足消費
者個性多樣的消費。業(yè)內(nèi)人士認為，電信是一個服務性的行業(yè)，僅靠價格手段，很難培養(yǎng)出忠誠用
戶，而提升服務，才是增強用戶忠誠度、提高用戶滿意度的最有效途徑。中國移動此次在全國推出
“話費誤差 雙倍返還”承諾，“重要的意義不是在于中國移動品牌涵義得到極大提升，而是它的
出現(xiàn)將會使中國電信市場從現(xiàn)有的業(yè)務和價格戰(zhàn)的競爭提升到以顧客為導向的服務軟環(huán)境的競
爭?！?br />


摘自《北京娛樂信報》