中國電信節(jié)前傳來捷報，2003年業(yè)務收入完成“保八爭
九”目標，順利實現(xiàn)6省區(qū)市上市收購，得到了廣大用戶、社會各界和投資者普遍認可，向
世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標邁出了堅實的一步。



——穩(wěn)健應對突如其來的非典疫情和激烈的市場競爭環(huán)
境，堅持發(fā)展第一要務，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，
不斷探索發(fā)展什么、怎么發(fā)展的問題。全面推進體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術業(yè)務
創(chuàng)新，完善營銷渠道和產業(yè)價值鏈。集團公司全年實現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務收入1452億元，較上年
增長8.37％；服務水平進一步提升，用戶滿意度提高2個百分點。公司順利完成總金額達460
億元的福建等6省區(qū)市電信公司資產收購上市。在收購宣布后的一周內，中國電信股價上漲
9.6％，而同期恒生指數(shù)僅上漲3.9％。目前，中國電信股票價格由發(fā)行時的每股1.48港元攀
升到每股3.2港元，得到廣大投資者廣泛認可。



——加強營銷渠道建設，細分市場和客戶，初步建立
“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式。調整投資結構和方
向，積極開發(fā)新業(yè)務，培育新的增長點，努力拓展農村通信市場。全年新增電話用戶2885萬
戶，電話用戶總數(shù)達到1.62億；以寬帶業(yè)務為突破口，打造中國電信“互聯(lián)星空”品牌，新
增寬帶用戶484萬戶，達到735萬戶。



——積極轉換經營機制，加快上市步伐。2003年底，中
國電信上市公司成功收購福建、安徽、江西、廣西、四川、重慶6省區(qū)市公司資產，使上市
公司的資本結構得到改善，資本成本得到有效降低，債務杠桿水平更為科學合理。深入推進
財務投資和設備采購、網絡維護、網絡資源、計費賬務等五項集中管理，企業(yè)成本得到較好
控制，效益明顯改善。通過實施五項機制創(chuàng)新，廣大員工的競爭意識、進取意識、學習意識
明顯增強，“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”正逐步成為共識。



——逐步擴大業(yè)務流程試點，已有90個地市本地網開展
BPR工作。通過實施流程重組，建立了前后端型的組織架構、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕说臉I(yè)績
考核體系和以市場為導向的內部客戶制度，較好地解決了對市場反應慢、業(yè)務流程不暢、員
工職責不清、績效考核不到位等問題，廣大員工的市場意識、服務意識、效益意識有了很大
提高。



——明確企業(yè)信息化的發(fā)展目標、戰(zhàn)略和基本原則，初
步摸清企業(yè)信息化的家底，確定了未來3年發(fā)展思路，為企業(yè)信息化的發(fā)展奠定了堅實基
礎。同時，按照自上而下及先試點、后推廣的思路，在廣東、上海開展管理信息系統(tǒng)建設試
點工作，在蘇州、昆明、上海、南京等地開展業(yè)務支撐系統(tǒng)建設試點工作，為全面推進企業(yè)
信息化奠定堅實基礎。


——積極拓展海外市場，按照網絡延伸、業(yè)務延伸和服
務延伸的原則，加大國際海纜收購力度，搭建連接全球主要商業(yè)區(qū)域總容量超過25G的光纖
網絡，逐步建立全球營銷和服務體系，瞄準全球大企業(yè)客戶市場，實施全球一站式服務，全
面提升了中國電信的國際形象。去年，中國電信被美國《財富》雜志評為年度最受贊賞企
業(yè)，在全球同行業(yè)中排第9位，創(chuàng)造了中國企業(yè)的最好排名。中國電信還被評為新興市場最
佳電信運營商，并獲得業(yè)內權威雜志《IR》“2003年新上市公司最佳投資者關系獎”。



摘自《人民郵電報》