為保障節(jié)日里每一位大客戶手機(jī)的暢通，中國移動(dòng)的大
客戶經(jīng)理將在春節(jié)期間提供“7×24小時(shí)伴隨”，送給每一位大客戶最真誠的服務(wù)承諾。



“大客戶經(jīng)理”是中國移動(dòng)特地為他們的重要個(gè)人客戶
或者是集團(tuán)用戶配備的專門的全天候服務(wù)人員。他們的職責(zé)是有針對性地為客戶提供適合他
們話費(fèi)套餐或者是增值業(yè)務(wù)使用建議。大客戶經(jīng)理還會(huì)經(jīng)常與客戶保持溝通，隨時(shí)根據(jù)客戶
的要求調(diào)整移動(dòng)通信服務(wù)方案，尤其是當(dāng)客戶在使用移動(dòng)通信設(shè)備中遇到特殊情況時(shí)，大客
戶經(jīng)理的作用就會(huì)更加明顯。當(dāng)客戶臨時(shí)需要停機(jī)/復(fù)機(jī)、開通國際漫游、國際長途等業(yè)
務(wù)，又無法立即到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，就可以委托自己的大客戶經(jīng)理進(jìn)行處理，對于中
國移動(dòng)“全球通”VIP客戶，客戶經(jīng)理甚至可以在免保證金的情況下為客戶先提供長途漫游
服務(wù)；而對于經(jīng)常出差和旅行的客戶來說，為他們解決在異地遇到的移動(dòng)通信問題更是大客
戶經(jīng)理的重要職能之一，如異地的SIM卡補(bǔ)辦、手機(jī)故障維修和備用機(jī)使用、備用SIM卡的開
通等，只要客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理，他們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決困難。



摘自《人民郵電報(bào)》