王京敏


3月18日，中國網(wǎng)通集團在北京召開市場經(jīng)營工作會議，要求各級企業(yè)緊緊圍繞集團3年發(fā)展
戰(zhàn)略目標(biāo)，立足改革和發(fā)展，堅持業(yè)務(wù)和機制不斷創(chuàng)新，努力打造品牌優(yōu)勢；重點發(fā)展固話、小靈
通和寬帶三項業(yè)務(wù)，積極開展話務(wù)量經(jīng)營和增值業(yè)務(wù)推廣，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)；大力推進營銷
體制改革，不斷提高客戶服務(wù)水平，全力提升市場核心競爭力。出席會議的中國網(wǎng)通集團冷榮泉副
總經(jīng)理指出，網(wǎng)通集團頭兩個月的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢喜人，各級企業(yè)都要繼續(xù)努力，確保集團今年工作
目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。



會議確定了中國網(wǎng)通集團市場經(jīng)營工作六大要點：



——突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，完成全年經(jīng)營任務(wù)。要堅持固話和小靈通業(yè)務(wù)的有效益協(xié)
調(diào)發(fā)展和早放號早收益的原則，繼續(xù)加大這兩項業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；積極開發(fā)增值業(yè)務(wù)，促進內(nèi)涵式
發(fā)展；大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營觀念要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：一是業(yè)務(wù)由單
純接入向“接入＋內(nèi)容和應(yīng)用”轉(zhuǎn)變，二是渠道由單一化向多元化轉(zhuǎn)變，三是營銷由單業(yè)務(wù)向全業(yè)
務(wù)組合營銷轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的形象、品質(zhì)、服務(wù)與合作的全面提升。



——以末梢銷售改革為切入點，全面推進營銷體制改革。為處理好發(fā)展、改革、穩(wěn)
定的關(guān)系，今年要以本地網(wǎng)銷售末端改革為切入點，逐步推進營銷服務(wù)體制改革，按照先試點、后
推廣的原則，逐步深化到組織架構(gòu)、崗位設(shè)置和激勵機制等方面



——推進差異化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。今年集團的服務(wù)工作要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)移，
一是從關(guān)注服務(wù)質(zhì)量向關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗并重的方面轉(zhuǎn)移，二是從關(guān)注業(yè)務(wù)、產(chǎn)品向關(guān)注公
眾客戶、商務(wù)客戶和集團客戶三者并重的方面轉(zhuǎn)移，對集團客戶實行專家式服務(wù)，對商務(wù)客戶實行
個性化服務(wù)，對公眾客戶實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要進一步完善大客戶服務(wù)體系，建立商務(wù)客戶服務(wù)體
系，打造10060公眾客戶服務(wù)品牌，全面推廣重點面向商業(yè)客戶的“金色俱樂部”計劃，真正將推
進差異化服務(wù)作為服務(wù)工作的重中之重，贏得客戶滿意。



——實施產(chǎn)品策略，增強產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新能力。要提高現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化整合能力和
新產(chǎn)品的開發(fā)能力，為不同客戶及時提供完整的業(yè)務(wù)解決方案，快速滿足客戶需求，以豐富的產(chǎn)品
策略進行有效競爭；要建立并完善集團/省公司兩級產(chǎn)品開發(fā)管理推廣體系和流程，建立新產(chǎn)品投
入市場后的分析反饋機制，保證產(chǎn)品開發(fā)推廣的效率和競爭力。



——打造品牌優(yōu)勢，提高市場策劃與推廣能力。今年集團要對各類業(yè)務(wù)和服務(wù)品牌
進行認真整理，打造品牌優(yōu)勢，突出公司的品牌戰(zhàn)略，制訂品牌推廣的近、中、長期計劃，力求在
較短時間內(nèi)形成若干個具有影響力的核心業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)品牌。為加強業(yè)務(wù)品牌和大型市場策劃工
作的統(tǒng)一管理，集團公司將組織北方十省級通信公司進行統(tǒng)一、互動的市場推廣工作，統(tǒng)一宣傳窗
口模式，加強社會影響力和宣傳效果，提高整體營銷策劃水平。



——加強業(yè)務(wù)管理，樹立預(yù)算管理的核心地位，努力降低營銷成本。要樹立起經(jīng)營
預(yù)算管理的核心地位，建立市場經(jīng)營計劃的全程管理體系；要加強市場調(diào)研，提高企業(yè)內(nèi)部整體協(xié)
作、資源共享、共同分析的水平；要加強業(yè)務(wù)管理工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。



冷榮泉副總經(jīng)理對網(wǎng)通集團當(dāng)前面臨的發(fā)展環(huán)境進行了深入分析。他指出，目前國
內(nèi)固網(wǎng)通信市場已逐步進入充分競爭階段，網(wǎng)通集團即將進入資本市場，市場監(jiān)管對運營商的要求
也越來越高，這些因素都對網(wǎng)通集團的發(fā)展提出了新要求。為實現(xiàn)集團整體戰(zhàn)略目標(biāo)，各單位要繼
續(xù)努力，爭取超額完成全年收入增長目標(biāo)，逐步調(diào)整并形成合理的業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，確保在北方十省
區(qū)市電信市場中的主體電信企業(yè)地位，在競爭環(huán)境下創(chuàng)出網(wǎng)通集團的服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)品牌，從而形
成完整的企業(yè)品牌體系。



冷榮泉指出，要根據(jù)市場情況和細分客戶來劃分服務(wù)品牌，為不同客戶提供相應(yīng)的
服務(wù)手段，打造不同的服務(wù)品牌。今年要全面啟動“10060”品牌的推廣宣傳工作，提升對公眾客
戶的服務(wù)水平，以此帶動集團整體形象的提高；主要面向商業(yè)客戶的“金色俱樂部”品牌建設(shè)要加
大力度，有條件的省份要爭取形成一定的影響力；大客戶服務(wù)要找準(zhǔn)突破點，主要是完善大客戶經(jīng)
理制度，為大客戶提供“一站式”服務(wù)，同時要加強后臺支撐力度和網(wǎng)通北方、南方、國際三大公
司之間的協(xié)調(diào)配合力度，確保大客戶服務(wù)的高水平。業(yè)務(wù)品牌的建設(shè)要按產(chǎn)品劃分，堅持“少而
精”的原則，將重點產(chǎn)品、新產(chǎn)品作為推廣重點，同時要注意加強品牌管理工作。



冷榮泉強調(diào)，要進一步加強營銷隊伍建設(shè)，推廣社區(qū)經(jīng)理制，以提高效率、降低成
本；進一步改革營銷方式，抓緊“網(wǎng)上營銷”工作的完善和推廣，擴大網(wǎng)上營銷的市場份額；推行
營銷責(zé)任制，將經(jīng)營任務(wù)量化落實到每個崗位，充分調(diào)動員工的積極性；強化激勵措施，在有效控
制營銷成本的基礎(chǔ)上，分配要向營銷崗位適度傾斜，在內(nèi)部要鼓勵人才向營銷部門流入。



冷榮泉還對寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展提出了明確要求：要做到接入服務(wù)和內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)的發(fā)
展并舉，年內(nèi)完成內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)體系的基本建設(shè)，建立集團和省公司兩級的寬帶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。加
強同內(nèi)容提供商的合作，為網(wǎng)通的寬帶用戶提供全國性的優(yōu)秀內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)，通過加強與社會各
方面的合作，建立網(wǎng)通集團和整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的寬帶戰(zhàn)略聯(lián)盟。






摘自《人民郵電報》