----“3.15”通信服務(wù)走向深入




徐超


3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部戴巍先生在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表
示：電信服務(wù)的消費(fèi)投訴有了很大改善，針對(duì)計(jì)費(fèi)、裝機(jī)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的投訴數(shù)量已經(jīng)明顯下
降。

服務(wù)質(zhì)量改善明顯

從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的信息來看，家電消費(fèi)
在1995年前后曾經(jīng)是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，但經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其質(zhì)量投訴已經(jīng)大幅下降。


按照這個(gè)規(guī)律，目前對(duì)手機(jī)質(zhì)量投訴的熱點(diǎn)也將是一個(gè)階段性問題。戴巍認(rèn)為，隨
著手機(jī)制造業(yè)的不斷成熟，以及相關(guān)科研投入不斷加大，市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)也隨之建立，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷
成熟，手機(jī)質(zhì)量的投訴也會(huì)走向落幕。

通信社會(huì)服務(wù)內(nèi)涵不斷深化

電
信研究院有關(guān)專家認(rèn)為，隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的確立，有關(guān)資費(fèi)和服務(wù)等方面的問題正在逐步得
到解決。類似中國(guó)移動(dòng)“話費(fèi)誤差雙倍返還”等服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)的開展，將促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步
提高。

據(jù)悉，對(duì)固定電話話單的細(xì)致查詢不久將會(huì)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)，而聯(lián)通部分地區(qū)也
緊隨移動(dòng)推出了“話費(fèi)誤差雙倍返還”活動(dòng)，證明各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面取得了階段
性成果。

通信服務(wù)在滿足社會(huì)各階層消費(fèi)者的通信需求外，還有更深的內(nèi)涵，那就
是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。并且各種形式的新業(yè)務(wù)正在不斷深入社會(huì)的方方面面，為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)
濟(jì)、政治、文化各方面的發(fā)展起到了重要作用。

以短信為例，在今年兩會(huì)期間，
“兩會(huì)”短信服務(wù)將連續(xù)兩周，每天為定制服務(wù)的用戶發(fā)送“兩會(huì)”重要新聞。

兩
會(huì)新聞中心領(lǐng)導(dǎo)表示，“兩會(huì)”

的召開是中國(guó)人民政治生活中的一件大事，也是舉
世矚目的大事。而近幾年手機(jī)短信的迅速普及已經(jīng)使得短信成為人們信息交流的重要平臺(tái)?，F(xiàn)在，
具有廣泛普及性和方便性的手機(jī)短信平臺(tái)參與到“兩會(huì)”新聞報(bào)道中，為群眾提供了一個(gè)了解“兩
會(huì)”最新信息的最方便、快捷的方式。短信平臺(tái)的加入對(duì)拓展“兩會(huì)”的宣傳渠道，豐富“兩會(huì)”
的宣傳形式具有非常重要的意義。

電信產(chǎn)業(yè)“服務(wù)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展

電信產(chǎn)
業(yè)的發(fā)展不僅對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到了明顯的拉動(dòng)作用，而且還直接或間接的“服務(wù)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。


國(guó)家信息中心于清文認(rèn)為，通信服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的
發(fā)展具有倍增器和催化劑的作用。一方面信息產(chǎn)品和服務(wù)具有直接的經(jīng)濟(jì)效益,另一方面是當(dāng)信息
產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料使用時(shí)將會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從而產(chǎn)生二次間接經(jīng)濟(jì)效益。

　
　同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)還可以通過擴(kuò)大財(cái)富的增值空間、縮短信息的流動(dòng)時(shí)間，以及使非資源轉(zhuǎn)化為資
源等來創(chuàng)造財(cái)富。上海市委書記陳良宇認(rèn)為，通信信息產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持
續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略型產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是節(jié)能、省料、無(或少)污染、大就業(yè)量、高增值、經(jīng)濟(jì)效益好、
社會(huì)效益大，特別是間接效益顯著，是上海都市性經(jīng)濟(jì)首選的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。美國(guó)有60%的投資用于信
息產(chǎn)業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展使美國(guó)擺脫了過去一直不可避免的經(jīng)濟(jì)周期，甚至改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)
周期。從90年代開始，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)了9年，主要是靠信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)發(fā)展的。

隨
著通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，通信服務(wù)的概念正在從服務(wù)消費(fèi)者，向服務(wù)地區(qū)發(fā)展、服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、
服務(wù)社會(huì)發(fā)展的深層次方向轉(zhuǎn)變，而信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)人類社會(huì)將會(huì)是最深刻的意義所在。





----《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》