徐志斌



來自聯(lián)通的消息說，聯(lián)通全國“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)SP管理平臺(tái)日前已經(jīng)正式上線，相關(guān)功能將在
3月份陸續(xù)推出。該平臺(tái)在全國范圍內(nèi)實(shí)施管理，目前已實(shí)現(xiàn)100多家全國接入的SP上線，開創(chuàng)了
運(yùn)營商使用技術(shù)手段在全國范圍內(nèi)對(duì)SP進(jìn)行全面管理的先河。



根據(jù)介紹，全國“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)SP管理平臺(tái)是通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)短信服務(wù)的
實(shí)時(shí)管理的，核心機(jī)制是建立“有求才應(yīng)”的用戶響應(yīng)機(jī)制，對(duì)定制業(yè)務(wù)、網(wǎng)上點(diǎn)播業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒
權(quán)，讓用戶明明白白消費(fèi)。通過規(guī)范定制命令字解決SP短信陷阱的洞口問題，只有特定審核的命令
字才可以成功定制包月業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者不會(huì)輕易掉入短信陷阱；直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的退訂，通過發(fā)送
0000到定制業(yè)務(wù)的SP或撥打10109696中國聯(lián)通客服熱線解決用戶的退訂問題，徹底填除SP業(yè)務(wù)退
訂難的陷阱；用戶通過手機(jī)、網(wǎng)上定制服務(wù)要求二次確認(rèn)，解決SP非法定制業(yè)務(wù)的問題；向用戶明
示業(yè)務(wù)資費(fèi)，使用戶明明白白消費(fèi)，解決SP的資費(fèi)上的違規(guī)操作問題。



近年來，短信業(yè)務(wù)作為電信業(yè)務(wù)的一種增值應(yīng)用，豐富了大眾的溝通和娛樂方式,已
經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉币环N溝通方式。但與此同時(shí)用戶對(duì)于短信增值服務(wù)的投訴也呈快速增
加的趨勢(shì)，而產(chǎn)生這些投訴的原因大多是由于部分SP利用通信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性進(jìn)行違規(guī)操作。SP的
違規(guī)行為，侵害了消費(fèi)者的利益，也影響了短信行業(yè)的健康發(fā)展。為此，中國聯(lián)通加大了治理短信
增值服務(wù)違規(guī)行為的力度，一方面加強(qiáng)對(duì)用戶投訴的受理工作，對(duì)每一項(xiàng)用戶的投訴均認(rèn)真聽取，
及時(shí)受理。另一方面，中國聯(lián)通也對(duì)合作SP加強(qiáng)管理，制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定，對(duì)每一種侵害用戶
利益的行為作出詳盡的界定，并規(guī)定了相應(yīng)的處理措施和對(duì)用戶的理賠方案。



聯(lián)通全國“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)SP管理平臺(tái)的啟用，開創(chuàng)了運(yùn)營商使用技術(shù)手段在全國
范圍內(nèi)對(duì)SP進(jìn)行全面管理的先河，并得到了以騰訊、新浪、TOM為代表的中國聯(lián)通合作SP的支持，
紛紛配合聯(lián)通做出了規(guī)范短信市場(chǎng)的行為和措施。




摘自 eNet