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一家大型海外公司預(yù)計(jì)本周將完成對(duì)印度一家外資呼叫中心的收購(gòu)，從而使該行業(yè)的整合速度
得以繼續(xù)保持下去。目前，西方公司的業(yè)務(wù)外包正在改變印度的呼叫中心行業(yè)。



印度的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)正在快速發(fā)展，截至3月31日當(dāng)季的數(shù)據(jù)顯示，該行業(yè)一
個(gè)季度的并購(gòu)金額就已接近2003年全年的水平。自1月以來(lái)，已有11起交易完成，金額達(dá)2.29億美
元，其中包括上周美國(guó)電腦與IT服務(wù)集團(tuán)國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)的一筆交易。在這筆交易中，
IBM耗資1.6億至1.7億美元，收購(gòu)了印度第三大呼叫中心Darshe-Services。



根據(jù)追蹤跨國(guó)并購(gòu)的IndiaAdvisoryPartner統(tǒng)計(jì)，2003年印度共有37起業(yè)務(wù)流程
外包交易，價(jià)值2.89億美元。IBM的這起交易，超過(guò)了2002年7月Wipro斥資近1億美元收購(gòu)
Spectramind的交易。



銀行業(yè)人士表示，本周的交易規(guī)模將比IBM交易小，但這些交易將進(jìn)一步證明，外國(guó)
公司迫切想在諸如印度這樣的低成本國(guó)家收購(gòu)IT服務(wù)機(jī)構(gòu)。通用金融(GECapital)正在考慮出售名
下一些低價(jià)值呼叫中心，同時(shí)將呼叫中心向第三方業(yè)務(wù)開放，從而致力開展高價(jià)值業(yè)務(wù)。



企業(yè)背后的推動(dòng)力量來(lái)自客戶，客戶們渴望削減成本，并充分利用這個(gè)全球最大的
離岸高科技服務(wù)行業(yè)的高價(jià)值服務(wù)，比如填寫美國(guó)納稅申報(bào)單等?！氨M管美國(guó)存在政治干擾，但很
多科技服務(wù)公司都在考慮，看如何才能推開外包的大門，當(dāng)然，最快捷的方式就是收購(gòu)，”孟買的
一位銀行業(yè)人士說(shuō)。該銀行家參與過(guò)好幾宗跨國(guó)交易。



過(guò)去兩年中，印度已有三家領(lǐng)先的呼叫中心被收購(gòu)。在它們后面，還有大量同類型
的小公司，主要提供低價(jià)值服務(wù)，比如處理賬單等。這些小公司通常運(yùn)營(yíng)資本都不足，很容易被收
購(gòu)，合并成一個(gè)較大的部門，以獲得經(jīng)營(yíng)規(guī)模。



印度外包業(yè)務(wù)的行業(yè)協(xié)會(huì)全國(guó)軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)(Nasscom)表示，在截止到上月
的一年里，來(lái)自業(yè)務(wù)流程外包的營(yíng)業(yè)收入將增至36億，增長(zhǎng)超過(guò)50%。







摘自 金融時(shí)報(bào)網(wǎng)