五一黃金旅游周，國內(nèi)游方興未艾，出國游更是異?；鸨?。據(jù)有關部門預測，
今年僅內(nèi)地赴香港旅游或者進行商務活動的就會超過1000萬人次，年出境人數(shù)將達到1億以
上。



網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，而國際漫游則是網(wǎng)絡優(yōu)勢的一個重要環(huán)節(jié)。面
對洶涌澎湃的出國游，中國移動如何應對客戶在國外的通信需求，同時如何把精品網(wǎng)絡的質(zhì)
量從國內(nèi)延伸到國外，實現(xiàn)服務與業(yè)務的領先，為此記者日前采訪了中國移動市場部國際業(yè)
務處張軍經(jīng)理。張軍表示，為了保證客戶無論走到哪里都可以隨時隨地向親友送上問候，中
國移動全面啟動了全球通國際漫游整體解決方案，此方案主要包括三個方面：漫游覆蓋范
圍、增值業(yè)務和服務提升。



漫游范圍增大 增值業(yè)務亦可出國



張軍介紹說，截至4月份，中國移動漫游開通范圍已經(jīng)達到172個國家和地區(qū)，
這樣廣的漫游范圍，即使一些歐美的運營商也不能做到。多種增值業(yè)務是此次全球通漫游整
體解決方案中的一個亮點?，F(xiàn)在全球通也開通了短信漫游，即使用戶在國內(nèi)定制的很多服
務，比如新聞、笑話，也可以在國外接收到。短信漫游的開通，不僅僅使用戶的習慣得到了
延伸，還可以切實為用戶節(jié)省通信費用。目前，還沒有幾個國家的短信費用比通話費用高。



據(jù)了解，短信漫游只是全球通漫游諸多增值服務中的一項，彩信、隨e行這些
在國內(nèi)非常受歡迎的業(yè)務也將隨著全球通漫游而踏出國門。到4月底，全球通漫游客戶已經(jīng)
可以在52個國家收發(fā)彩信。多種增值業(yè)務可以漫游出國，應該歸功于中國移動GPRS國際漫游
的國家和地區(qū)達到了40多個，彩信等業(yè)務都是基于GPRS網(wǎng)絡的。事實上，要不是因為國外一
些移動運營商尚未建設或開通GPRS網(wǎng)絡，中國移動GPRS網(wǎng)絡漫游的國家和地區(qū)會更多。



開通手續(xù)簡化 服務質(zhì)量全面提升



中國移動曾經(jīng)作過一個關于國際漫游的調(diào)研，結果有90％的客戶都反映開通太
麻煩。針對這種情況，中國移動在全面提升服務中，首先對國際漫游開通手續(xù)和流程進行了
簡化?，F(xiàn)在，全球通金卡、銀卡、鉆石卡、貴賓卡客戶打個電話就可以開通國際漫游；兩年
以上沒有欠費記錄的用戶也可以打電話開通。事實上，此次全球通漫游服務的提升并非止步
于國內(nèi)。張軍告訴記者，目前中國移動已經(jīng)在多個國家開通了問候短信，客戶到了這些國
家，手機漫游到當?shù)氐木W(wǎng)絡后，會立刻收到兩條短信，短信的內(nèi)容包括當?shù)氐囊恍┚o急電
話、當?shù)刂袊笫桂^的電話等信息，為客戶處理緊急事件提供方便，使客戶人在他鄉(xiāng)倍感溫
暖。這項業(yè)務在世界范圍也屬超前。



在國內(nèi)，手機顯示來電號碼是自然而然的事情，所以想來即使漫游到國外手機
顯示來電也屬平常。但事實上并非如此，張軍介紹說：“一般來講，國家與國家之間的通
信，主叫號碼是不傳遞的，但是考慮到客戶有這個需求，我們還是通過與國外運營商進行協(xié)
商，提供了這個服務。現(xiàn)在，我們能提供24個國家和地區(qū)的主叫號碼顯示，客戶就可以有選
擇地接聽電話?！?br />


同樣，在國內(nèi)全球通用戶已經(jīng)習慣了打1860客服電話求助，這種習慣在國外漫
游時仍可保留，只是號碼由1860改為＋8613800100186，撥打這個號碼也是免費的。此次中
國移動還推出了國外補卡的相關措施，客戶在國外手機一旦丟失，客戶所屬的省公司會找最
快的快遞公司，把sim卡送到客戶手中；如果在日本和韓國，當?shù)毓ぷ魅藛T甚至可以在24小
時之內(nèi)把sim卡寄到。



北京商業(yè)干部管理學院的莊一敏教授認為，中國移動的全球通漫游服務可以劃
分為四大類，第一類是以功能類的服務，比如語音服務、短信，滿足客戶最基本的需求；第
二類是增值客服類，包括免費客服電話，問候短信；第三類是體驗類，比如彩信、手機上網(wǎng)
等；第四類為商務類，如移動夢網(wǎng)業(yè)務和隨e行。莊教授認為，從經(jīng)濟學角度講，全球通國
際漫游服務已經(jīng)從粗放式營銷轉為了精細式營銷，四大類的服務，滿足了不同類型客戶的需
求。




摘自　人民郵電報