從現(xiàn)在起到今年底，廣東五大運營商將接受“行風評議”，“評議”內容以解
決損害群眾利益的5大突出問題為重點，進一步整頓和改善電信業(yè)的服務質量




收取選號費的代銷商要取消其代銷資格，短信亂收費的SP要中止合作……上
周，廣東省通信管理局局長古偉中在全省電信行業(yè)民主評議行風工作會議上表示，從現(xiàn)在起
到今年底的“糾風”行動中，當前用戶反映最強烈的5大問題，將作為解決的重點。



代銷商若收選號費“即炒”



廣東省通信管理局列出的“群眾反映強烈”的五大問題中，首先列出的是“用
戶選擇權”。據(jù)了解，目前在廣東，一些運營商為了爭奪市場份額，不惜以各種條件，限制
用戶選擇其它運營商的服務。例如與開發(fā)商“合作”只提供一家運營商的固定電話等。



第二是人為設置網(wǎng)間通信障礙。一些運營商為了打擊競爭對手，故意設置故
障，使用戶在網(wǎng)間通話時接通率下降，通信質量受到影響。古偉中表示，將嚴格執(zhí)行網(wǎng)間通
信故障處理工作制度，保障用戶享受到優(yōu)質的網(wǎng)間通信服務。



第三是資費套餐誤導用戶。目前五花八門的各類“資費套餐”，有些并沒有詳
細說明收費的項目、種類及優(yōu)惠條件、有效期限等，容易誤導用戶和出現(xiàn)資費爭議。通信管
理局要求，電信服務收費要進一步增加透明度，實行明碼實價。



第四則是代理商或服務提供商“亂收費”的行為。據(jù)了解，目前一些代理商仍
然向用戶收取各種巧立名目的費用，例如“選號費”，一些好的手機號碼被人為炒至數(shù)百元
甚至上千元，違反了有關電信資費政策。另外，一些網(wǎng)站等無線應用的服務提供商(SP)，也
以各種手段設置陷阱騙取手機用戶的錢。古偉中表示，對于收取“選號費”的代銷商，運營
商要取消其代銷資格，而對短信亂收費的SP，要中止合作。



第五項“重點”，則是規(guī)范電信業(yè)務的廣告宣傳，避免容易引起用戶誤解的廣
告語言和行為。



五大運營商將接受“點評”



廣東省政府糾風辦主任巫頌平表示，電信行業(yè)是今年廣東組織行風評議的三大
行業(yè)之一。據(jù)介紹，這次“行風評議”，由廣東省“糾風辦”和通信管理局作為組織單位，
再由各行各業(yè)挑選出來的用戶代表組成“省直行風評議團”，從現(xiàn)在起到年底，對全省五家
基礎電信運營企業(yè)及其所屬各市、縣分公司的服務情況進行民主評議，以解決損害群眾利益
的突出問題為重點，努力提高電信服務質量。



據(jù)介紹，除上述用戶反映強烈的問題之外，廣東的電信行業(yè)在年底前，還要進
一步整頓和改善服務。例如，對用戶不熱情、態(tài)度冷漠、語言生硬的現(xiàn)象并未杜絕，電話或
手機計費不準甚至出錯，服務熱線屢打不通，對用戶投訴久不回復等等。



另據(jù)廣東通信管理局方面表示，由于電信市場開放不久，法律法規(guī)尚未完善，
而各大電信集團都十分看重廣東這巨大的電信市場，競爭日益激烈。隨著運營商由過去的
“寡頭壟斷”向“多家競爭”轉變，新業(yè)務和新促銷手段不斷推出，一些不規(guī)范的經(jīng)營行為
有逐漸上升趨勢，因此，通過各種措施保障用戶權益，已成為必要。




摘自　信息時報