從近日信產(chǎn)部電管局在貴州召開(kāi)的“2004年全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作會(huì)”上記者了解到，圍繞電信服務(wù)電管局將進(jìn)一步加大對(duì)電信服務(wù)的監(jiān)督管理力度，其中一個(gè)重要舉措是加大強(qiáng)對(duì)各省電信用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)（TCSI）的測(cè)評(píng)工作的組織和指導(dǎo)。

據(jù)悉，為了在全國(guó)統(tǒng)一啟動(dòng)測(cè)評(píng)工作并確保該工作的順利實(shí)施，此次工作會(huì)在總結(jié)交流本年度工作經(jīng)驗(yàn)及探討明年監(jiān)管思路和工作重點(diǎn)的同時(shí)，還圍繞測(cè)評(píng)工作對(duì)來(lái)自各省通信管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了培訓(xùn)。

與此同時(shí)，電管局還傳來(lái)了將在12月份對(duì)“全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)”委員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)的消息。有關(guān)人士介紹，“全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)”的成員是來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)各階層的電信用戶(hù)，成立的目的是為了更好地對(duì)電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，但委員會(huì)從2001年成立以來(lái)一直沒(méi)有進(jìn)行過(guò)電信業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，委員們認(rèn)識(shí)到要更好地搞好電信服務(wù)監(jiān)督工作，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的了解。此次培訓(xùn)就是為了幫助這些來(lái)自各行各業(yè)的用戶(hù)代表們更好地行使自己的使命。

電管局于今年底進(jìn)行的一環(huán)扣一環(huán)的準(zhǔn)備工作在向我們顯示：關(guān)注用戶(hù)，加大對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度將成為電管局明年工作的重點(diǎn)。

----《通信世界》