2004年中國鐵通公司發(fā)展取得了可喜的成績，固定電話新增500萬，占全年行業(yè)新增固定電話數(shù)的十分之一。中國鐵通面向市場，強化管理，優(yōu)化營銷組織機構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持了較快的增長速度。同時鐵通公司認真做好互聯(lián)互通和互聯(lián)網(wǎng)專項整治工作，為維護有效、有序的市場競爭環(huán)境和凈化互聯(lián)網(wǎng)空間發(fā)揮了重要作用，做出了很大的貢獻。

2005年是十五計劃的最后一年，做好今年的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改革監(jiān)管工作具有重要意義。全國信息產(chǎn)業(yè)會議對全國的信息產(chǎn)業(yè)做出了具體的部署要求。總體的要求對鐵通公司在新的一年里的發(fā)展改革也是具有指導(dǎo)意義的。

為了貫徹信息產(chǎn)業(yè)工作會議的總體要求，我想對鐵通2005年的工作提幾點建議：

1.正確認識形勢，把握發(fā)展機遇，加快發(fā)展。從國際形勢來看，世界經(jīng)濟持續(xù)增長，世界電信業(yè)開始復(fù)蘇。特別是3G等新技術(shù)逐步成熟，新業(yè)務(wù)在許多國家開始運作，信息產(chǎn)業(yè)仍將是最具增長前景的行業(yè)。從國內(nèi)的情況來看，國民經(jīng)濟保持了平穩(wěn)、快速增長，推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力不斷增強。社會對信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等的需求越來越大，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。從中國鐵通的發(fā)展來看，鐵通被列為國有獨資設(shè)立董事會的試點單位，為鐵通公司新階段的新發(fā)展創(chuàng)造了非常好的機遇。所以，我們要認清形勢、統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心，增強緊迫感和責(zé)任感，盡快確立挺進市場的新體制、新機制，頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

2.樹立信息服務(wù)業(yè)大行業(yè)觀念，立足電信技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。當前，信息通信系統(tǒng)的發(fā)展和融合日新月異，原有的業(yè)務(wù)界限越來越模糊，對現(xiàn)有的電信運營模式帶來了巨大的沖擊，其影響是革命性的。電信業(yè)要突破全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域的概念，樹立大行業(yè)的觀念，立足于整個信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，開拓新的空間，培育新的增長點。電信業(yè)實現(xiàn)了兩大內(nèi)容轉(zhuǎn)變：一是有線向無線的轉(zhuǎn)變，二是話音向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變。我們要轉(zhuǎn)變思路，把電信業(yè)當作信息服務(wù)業(yè)大行業(yè)來做，為我國各行各業(yè)的信息化主動服務(wù)，提高人民生活質(zhì)量。希望中國鐵通結(jié)合自身的實際情況，對技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)進行深入研究，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的優(yōu)勢，積極開發(fā)個性化產(chǎn)品和鐵通特色業(yè)務(wù)。要加強與社會制造、系統(tǒng)集成等各個環(huán)節(jié)的合作，擴大和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，以技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化服務(wù)贏得市場，在技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中做大做強，在市場開拓中實現(xiàn)快速發(fā)展。

3.堅持以人為本的服務(wù)理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量。要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，始終堅持服務(wù)宗旨，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。中國鐵通做了大量工作，前年開展了“服務(wù)質(zhì)量年”，去年又開展了“客戶滿意年”，中國鐵通集團公司掛牌之初，又提出了“專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)”的理念。希望中國鐵通公司能夠繼續(xù)強化服務(wù)理念，推進行風(fēng)建設(shè)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。有些問題各運營企業(yè)包括中國鐵通要高度重視，認真對待。對電話卡余額問題、市話費清單問題，要加強與消費者協(xié)會等部門的溝通，廣泛吸取各方意見，制訂切實可行的執(zhí)行辦法。要通過為社會和用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來贏得市場，促進自身的發(fā)展。

4.堅持“依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營”，合理創(chuàng)建公平、公正、有效、有序的市場競爭環(huán)境，打破壟斷，整頓行風(fēng)。當前要確實解決“靠什么發(fā)展”的問題。我們要以科學(xué)發(fā)展觀來解決發(fā)展中的問題，同時也需要我們確確實實靠技術(shù)進步開發(fā)新業(yè)務(wù)，靠管理創(chuàng)新，靠改善服務(wù)來贏得市場。電信業(yè)通過競爭取得了豐碩的成果，競爭不僅成為各企業(yè)改善服務(wù)的動力，也促進了我們整個電信業(yè)的發(fā)展壯大。目前，在競爭中出現(xiàn)了一些不規(guī)范的行為，短視的行為，不僅損害了企業(yè)利益，而且給社會和消費者帶來了損害。因此，各企業(yè)應(yīng)該清楚認識其危害性，從長遠發(fā)展角度，從可持續(xù)性發(fā)展的角度，強化行業(yè)法律意識，規(guī)范競爭行為。在此方面，中國鐵通做了大量的工作。希望能夠繼續(xù)做好這方面的工作。同時我們政府部門要發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)管作用，要綜合運用法律、經(jīng)濟和行政執(zhí)法手段，進一步規(guī)范市場競爭環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部在今年的工作里提出了具體要求，即充分運用市場機制，運用市場這只無形的手，來解決市場問題，以實現(xiàn)社會利益最大化，充分保證國家利益、企業(yè)利益和消費者利益，同時要充分發(fā)揮競爭對發(fā)展的巨大促進作用。作為政府監(jiān)管部門，支持各企業(yè)在科學(xué)發(fā)展、降低成本、改善服務(wù)基礎(chǔ)上的良性競爭。反對不擇手段，壓制競爭對手的生存空間，低于成本的惡性競爭。2005年我們要加大監(jiān)管力度，貫徹國務(wù)院75號文件。企業(yè)和政府同心協(xié)力，建立公平、公正、有效的競爭環(huán)境，促進我國電信業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

新春佳節(jié)即將到來，我代表信息產(chǎn)業(yè)部向中國鐵通公司的全體干部職工拜個早年，祝大家身體健康，家庭幸福，工作順利，萬事如意！祝中國鐵通公司繼續(xù)加快發(fā)展，為促進信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！