中國移動通信日前召開合作伙伴自律大會,倡議合作伙伴自律經(jīng)營,共同營造移動夢網(wǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。與會單位共同簽署《移動夢網(wǎng)合作信息服務(wù)提供商自律公約》,向廣大客戶做出承諾 確保用戶明明白白消費(fèi),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)無障礙退訂,建立完善的客戶服務(wù)體系。

　　去年,中國移動通信針對客戶關(guān)注的幾大問題采取了一系列措施,包括建設(shè)國內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺以有效消除“短信陷阱”、落實(shí)夢網(wǎng)投訴的首問責(zé)任、推行夢網(wǎng)短信“0000
”無障礙退訂等,這些措施的執(zhí)行大大解決了客戶反映強(qiáng)烈的強(qiáng)行定制、退訂難等問題,而本次自律大會進(jìn)一步體現(xiàn)了中國移動通信持續(xù)凈化移動夢網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境,并接受社會公開監(jiān)督的決心。

　　中國移動通信于3月15日啟動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”活動,年內(nèi)在全國范圍內(nèi)與合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還,這在電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是第一次。與此同時,中國移動通信啟動“移動夢網(wǎng)監(jiān)督員”機(jī)制,19位社會人士受聘監(jiān)督員。在接下來的9個月內(nèi),每位“移動夢網(wǎng)監(jiān)督員”將通過使用各類移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù),對所使用業(yè)務(wù)的資費(fèi)、定制流程等方面進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督員在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題可以直接向中國移動通信反饋,中國移動通信將對違規(guī)的服務(wù)提供商及時處理。