信產(chǎn)部副部長奚國華日前指出，當(dāng)前電信服務(wù)還存在一些與行業(yè)發(fā)展、與當(dāng)前面臨形勢和要求不相適應(yīng)的地方。他要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，抓住當(dāng)前社會反映的服務(wù)熱點(diǎn)問題，采取措施切實(shí)加以解決，全面提高電信服務(wù)質(zhì)量。

　　一是，提高思想認(rèn)識，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大、新技術(shù)新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用、通信費(fèi)用所占消費(fèi)比重的增加、消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，用戶對電信行業(yè)多一些關(guān)注也是自然的。要認(rèn)真分析這些變化，從思想認(rèn)識上適應(yīng)這些變化，并在工作方法上加以調(diào)整。把真正了解用戶的需求、充分滿足用戶需求作為企業(yè)全部工作的中心環(huán)節(jié)，當(dāng)作企業(yè)贏得用戶、贏得市場以至生存和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵，扎扎實(shí)實(shí)地抓緊抓好。

　　二是，形成工作機(jī)制，把改善電信服務(wù)當(dāng)作當(dāng)前的一件大事來抓。在雖然引入市場競爭，經(jīng)營主體多元化了，但“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨不能丟。各單位要從抓規(guī)章制度的落實(shí)入手，以貫徹《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為重點(diǎn)，以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為突破口，把解決熱點(diǎn)問題與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，積極推動服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。要進(jìn)一步完善政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的服務(wù)工作機(jī)制，努力推動電信服務(wù)整體質(zhì)量的提高。

　　三是，加大工作力度，切實(shí)解決電信服務(wù)熱點(diǎn)問題。近一段時(shí)間以來，一些電信服務(wù)問題受到社會的廣泛關(guān)注。對此，要以對人民利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待和處理這些問題，能夠解決的要千方百計(jì)盡早解決；一時(shí)解決起來有難度的，也要抓緊時(shí)間認(rèn)真研究，積極創(chuàng)造條件分步驟解決。

　　四是，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，共同促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善。近年來，信息產(chǎn)業(yè)部門重視聽取社會各界對電信服務(wù)的意見，與有關(guān)專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體進(jìn)行了積極務(wù)實(shí)的溝通。今后要繼續(xù)做好這方面的工作，為企業(yè)與用戶、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通和交流建立機(jī)制、搭建平臺，為推動服務(wù)熱點(diǎn)問題的解決積極創(chuàng)造條件。