據新華社消息，從12月1日起，中國聯合通信有限公司原客戶服務電話號碼1001將升至五位，人工客戶服務熱線為10010。如果查詢話費可直接撥打10011，客戶俱樂部服務熱線則為10018。

　　中國聯通有關負責人11月15日說，新開通的服務熱線對用戶服務需求進行了細分，客戶能直接、快速地享受所需服務。如客戶撥打10010人工服務熱線，公司客戶服務代表將幫助客戶解決電信業(yè)務使用中的各類問題。因為話費查詢是用戶經常咨詢的項目，所以特設10011話費查詢熱線。此次設立的10018客戶俱樂部服務熱線，也將為中國聯通會員客戶提供通信內外的全方位服務。

　　原中國聯通1001客戶服務熱線自2000年開通。在新老號碼過渡期間，原客戶服務號碼1001將作為新號碼啟用的語音通知使用。據了解，中國聯通將以此次客戶服務號碼升位為契機，從客戶感知出發(fā)，進一步優(yōu)化服務流程，豐富服務內容，創(chuàng)新服務方式，促進服務質量不斷升級。