“手機帶號轉(zhuǎn)移制度”制度實施不到一個星期，日本第三大移動運營商軟銀即已麻煩連連，顯示出公司內(nèi)部管理的缺陷

日本政府推出“手機帶號轉(zhuǎn)移制度”之后不到一個星期，麻煩接踵而來。

10月28、29日兩天，日本軟銀移動電話公司因出現(xiàn)系統(tǒng)故障導致“手機帶號轉(zhuǎn)移”的入網(wǎng)登記工作被迫停止。軟銀是日本三大移動電話運營商之一，這一故障為大量用戶帶來不便。

自10月24日起，日本開始實施“手機帶號轉(zhuǎn)移制度”，手機用戶即便更換手機運營商也可繼續(xù)使用同一號碼。這一新制度的目的在于鼓勵各大移動服務商之間加強競爭，讓用戶得到更多實惠。

23日，軟銀社長孫正義宣布推出該公司用戶之間通話全部免費的套餐，并放出豪言稱：“至今為止，日本的手機費用太貴了，各運營商的利潤太高了。我們想把利潤歸還給更多的用戶?！彪S之，軟銀的“零話費”體系吸引了更多前來入網(wǎng)的用戶，導致系統(tǒng)混亂。

10月30日晚，孫正義在東京召開記者會，就網(wǎng)絡故障一事向用戶道歉。他說：“系統(tǒng)發(fā)生短時間的故障不僅給我們的客戶，也給NTT DoCoMo公司和KDDI公司造成不便，對此深表歉意?！彼€表示，為避免11月初再次出現(xiàn)同樣事態(tài)，原則上將只受理“手機帶號轉(zhuǎn)移”的客戶和新客戶的入網(wǎng)登記，而暫時停止受理更換手機業(yè)務，以減輕系統(tǒng)負荷。同時，軟銀公司已把系統(tǒng)處理能力提高了一倍。

然而，軟銀惹出的麻煩還不止于此。10月31日，日本公正交易委員會認為該公司針對“手機帶號轉(zhuǎn)移”而推出的促銷廣告內(nèi)容有違反《反不公平贈品法》之嫌，已著手進行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題，公正交易委員會將采取“警告”和“強制停止”等行政措施。

軟銀在 “手機帶號轉(zhuǎn)移制度”出臺后，接二連三地推出新資費體系及手機降價等優(yōu)惠活動，欲通過廣告宣傳其低價優(yōu)勢從而從別的手機通訊公司處爭奪帶號顧客。其“零話費”宣傳，此前已經(jīng)招致NTT DoCoMo等其他移動通訊公司的批評。

11月1日的《朝日新聞》社論指出，軟銀率先在新制度下發(fā)起價格戰(zhàn)，本來是符合新制度優(yōu)惠消費者的初衷；但其“零話費”制度引發(fā)了很多手機用戶的變更申請，使得發(fā)生系統(tǒng)混亂。對于一個承擔社會基礎設施的電話公司來說，這是一件非常惡劣的事情。軟銀當初向ADSL用戶出售“yahoo BB”的時候，就曾發(fā)生過工程滯后的問題。社論說，該公司每次向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)的時候，總是發(fā)生混亂，嚴重影響了公司的信譽。

日本富士Chimera綜合研究所研究開發(fā)本部部長間部護對《財經(jīng)》表示，孫正義是獨裁型的經(jīng)營者，他不是靠組織討論后而實施戰(zhàn)略，而是執(zhí)行自己頭腦中描繪的戰(zhàn)略。從正面來看，他非常有領(lǐng)導力；但從負面來看，不聽別人的意見。如果日本公正交易委員會認為該公司的廣告內(nèi)容違反法律而給予行政處分，可能反而造成用戶流失，軟銀可能陷入經(jīng)營危機。