[導(dǎo)讀]日前,記者從中國消費者協(xié)會獲悉,22年來,全國消協(xié)受理投訴總量已突破了1000萬件。消費者投訴的特點發(fā)生了巨變,不僅投訴數(shù)量增長迅猛,而且維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生了從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉(zhuǎn)變,投訴重點從日用百
日前,記者從中國消費者協(xié)會獲悉,22年來,全國消協(xié)受理投訴總量已突破了1000萬件。消費者投訴的特點發(fā)生了巨變,不僅投訴數(shù)量增長迅猛,而且維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生了從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉(zhuǎn)變,投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉(zhuǎn)向移動電話、汽車、商品房等大件商品等變化。
自1984年中國消費者協(xié)會成立至今,全國消協(xié)投訴數(shù)量呈持續(xù)上升趨勢,數(shù)量巨大。1985年受理的投訴只有8041件,挽回損失288萬元。此后,隨著消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)的不斷建立健全,每年受理投訴量不斷上升。2006年,受理投訴已達702350件,是1985年的87倍;挽回經(jīng)濟損失69094萬元,是1985年的239倍。
22年來,消費者投訴的特點發(fā)生了巨變。一是投訴數(shù)量增長快,消費者維權(quán)意識不斷增強。二是維權(quán)的領(lǐng)域發(fā)生了變化。消費者的投訴領(lǐng)域已從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉(zhuǎn)變,從以前關(guān)注商品好不好、是否缺斤少兩,到現(xiàn)在合格的商品是否為綠色、環(huán)保、安全的,服務(wù)是否便捷、優(yōu)良。投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉(zhuǎn)向移動電話、汽車、商品房等大件商品,移動電話的投訴已連續(xù)幾年位居投訴的首位,且數(shù)量不斷上升。此外,消費者也更加關(guān)注電信業(yè)務(wù)、物業(yè)、金融、保險、交通運輸等服務(wù)價格是否合理,服務(wù)是否周到、快捷、人性化。
中消協(xié)和各地消協(xié)22年來還集中處理了一批有影響力的重要案件。如1998年,中消協(xié)協(xié)調(diào)處理了中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示的可能引起上百名外籍消費者上街游行的商品房投訴案;2001年,處理三菱汽車投訴,促使汽車召回制度的出臺,以及處理中國消費者投訴日航、全日空兩家日本航空公司服務(wù)的投訴;2005年,中消協(xié)、大連市消協(xié)處理奧克斯汽車退市引發(fā)的群體消費者投訴;2006年,中消協(xié)協(xié)調(diào)處理500余位消費者關(guān)于柯達數(shù)碼相機質(zhì)量問題的投訴,并召開首次投訴調(diào)解聽證會。
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